


全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1/3基层农发行规范文明服务“八项措施”随着市场竞争加剧、银行服务内容的丰富、金融产品复杂性的增加,基层农发行当前在提供的金融服务已经不能满足业务发展的需要,各基层行应针对自身服务对象和今后业务发展的方向,在规范文明服务工作上要落实以下“八项措施”。一、合理安排柜员,进一步提高服务质量。各基层行要从客户业务需求和心理感受为出发点,将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风融入柜台服务中去,为客户提供一流的优质高效服务。二、明确岗位职责,充分满足不同客户的服务需求。各基层行要进一步明确岗位职责,努力提高业务办理速度,并根据所辖客户数量和服务能力,合理划分客户层次,针对不同层次的客户制定不同的营销方案,营销不同的产品,并且做到认真负责地接受客户提出的意见。三、加强柜员培训,提高业务水平和服务意识。各基层行要对一线柜面人员制定培训计划,采取多种形式、开辟多种途径、分期分批进行岗位培训,重点加强对新产品、新业务、新技能和服务意识以及服务理念知识的培训,不断适应业务创新和满足岗位服务的要求。四、开展竞赛活动,推动服务水平的提高。各基层行要深入开展文明规范服务竞赛活动,相互交流先进的管2/3理方法和经验的平台,通过参观、通报表扬、座谈会等多种方式发挥服务规范网点的典型示范作用,逐步增强行业员工的服务意识和敬业精神。五、建立有效机制,确保营业网点安全稳健运营。各基层行要针对实际情况,建立各项有效机制,特别是要不断完善应对突发事件预警与处理方案,不断增强柜员处理客户纠纷的协调能力,确保营业网点安全稳健运营。六、健全考核体系,切实履行对外承诺。各基层行要进一步健全科学的绩效考核体系,根据不同人员的岗位定位确定相应的考核内容,真正做到既抓大客户和贵宾客户,又不放弃中小客户,在开展多层次、差异化服务时,要根据自身能力和条件慎重对外承诺,严禁超出自身服务能力和服务水平对客户进行不切实际的诱导性或难以实现的服务承诺,对贵宾客户服务一定要严格兑现服务承诺,使客户真正享受超值服务的体验。七、加强柜面监督,确保服务制度落到实处。各基层行要加强柜面对文明规范服务工作的监督,定期或不定期地对营业网点进行现场监控录像回放、是话查访、实地明察暗访等检查活动,监督检查要公平、公正、合理、有据、透明,对检查出来的问题要予以通报并限期整改,并做到奖罚分明,将员工的服务质量情况与岗位聘用、个人经济利益结合起来,充分调动广大员工提高服务质量的积3/3极性。八、完善投诉管理,树立良好的外部形象。各基层行要建立各层次的服务投诉处理系统,制定统一的客户投诉处理标准,本着实事求是、客观公正、慎重处理和及时反馈的原则,认真解决每一位客户的投诉,为农发行
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 中职英语单元测试卷 Personal and FamilyLife 含答案
- 绩效考核体系优化与改进研究
- 高铁运输运营安全管理体系构建
- 金融风险管理框架的构建与实施
- 公司租商品房管理制度
- 储蓄物资超市管理制度
- 小车进出安全管理制度
- 屋面施工安全管理制度
- 2025年基础地质勘查服务项目申请报告模板
- 公司文件打印管理制度
- 初中物理神奇的电磁波+物理教科版九年级下册
- GB/T 718-2024铸造用生铁
- 2024-2029年中国无溶剂复合机行业市场现状分析及竞争格局与投资发展研究报告
- 汽车维修项目实施方案
- 竞技体育人才队伍建设方案
- 《多联机空调系统工程技术规程》JGJ174-2024
- MOOC 微积分(二)-浙江大学 中国大学慕课答案
- 跨学科学习:一种基于学科的设计、实施与评价
- MOOC 动物营养学-西北农林科技大学 中国大学慕课答案
- 2020年江西省上饶市万年县中小学、幼儿园教师进城考试真题库及答案
- 小区燃气管道施工方案施工方法
评论
0/150
提交评论