市银行系统民主评议行风工作报告

1/8市银行系统民主评议行风工作报告市银行系统民主评议行风工作报告自银行系统民主评议行风活动开展以来，XX市委、市政府高度重视本次评议活动，按照省、市的统一部署，成立组织，加强领导，广泛宣传，营造氛围，广征意见，着力整改，行风评议工作取得了阶段性的成效。目前我市的银行系统民主评议行风活动已经进入征求意见阶段，截止X月底，全市XX家参评银行共发放征求意见函XXXX份，召开座谈会XX个，走访企业XXXX家次，征求到意见XXX条，开展明查暗访XX次。现就有关工作汇报如下一、我市银行系统民主评议行风的主要做法和特点一加强组织领导，明确责任分工，形成工作合力接到省、XX市相关文件后，我们立刻向市纪委书记、市政府分管领导作了汇报，并在第一时间成立了XX市银行系统民主评议行风活动领导小组及办公室，市纠风办、金融办、人民银行、银监办等四家评议办成员单位立即召开协调会议，统一思想、明确责任分工，对开展银行系统民主评议行风活动的方案、方式方法等情况进行了交流协商，并达成了统一的认识。四家单位不定期的召开联席会议，商讨具体的评议工作，分工协作，精诚团结，形成工作合力，为行风评议工作顺利开展奠定了基础。各参评银行根据实施方案的部署，召开部署动员会，把民主评议工2/8作列入年度工作的重要内容，制定民主评议行风活动实施计划，成立民主评议行风活领导机构及办公室，并将实施计划与办公室联系方式上报市评议办。二广泛发动，加强宣传，营造浓厚氛围通过召开全市的银行系统民主评议行风动员大会，利用XX日报、XX广播电台、电视台、印发工作简报、行业门户网站等媒体，加大宣传力度，动员社会各界积极参与，着力在全社会营造行风评议的浓厚氛围。市评议办在纪委网站“XX廉政”中开设了银行系统民主评议专栏，将实施方案、活动简报、各类政策规定等材料通过网站向社会公布。各参评银行也通过多种形式广泛发动宣传，召开内部员工大会，统一思想，提高认识，积极发挥党团、工会、妇委会等组织的作用，充分调动全体干部职工的参与热情；各银行所有LED灯上都循环宣传银行系统民主评议行风活动工作，进一步提高社会知晓度，做到全市营业网点全覆盖。三深入调查研究，广泛征求意见，着力查找问题1、征求意见多渠道。为进一步扩大影响，加强宣传，征求意见，5月30日晚735820，市府办分管副主任带领市金融办、人民银行、银监会领导集体上线，通过电视台、电台、网络同步直播的“阳光热线”专题节目就XX银行业“服务中小微企业，促进XX经济发展”的话3/8题与听众、观众朋友进行现场交流，宣传民主评议行风活动，现场接受群众的咨询。此外，还通过市纪委效能投诉96178接受群众的银行系统专项投诉。同时，全市14家银行在所有网点原有的意见箱的基础上，因地制宜，进一步完善客户投诉处理制度，明确投诉联系人、投诉联系电话、设立民主评议意见箱。通过向客户发放意见函、召开客户座谈会，实地走访调研中小微企业等形式，并，广泛征求企业、客户意见建议。中国银行安装了“整治不规范经营”专用电话，确保投诉渠道信息畅通，开展了向中高端及普通客户书面发送“民主评议行风调查问卷”活动。农业银行以支行名义向XX市各部、委、办、局，各事业单位发出意见征求函100份；以各二级支行分理处部为单位向本地政府、街道以及政法、公安、工商、税务等单位发出征求意见函，同时选择十家企业和十个个人客户发出意见函。2、查找问题多方面。各银行主动查找存在问题，不仅查找群众反映强烈的搭售理财产品、服务态度、收费公示等热点问题，也从银行的整体工作出发，就党务行务公开、网点服务标准化、流程优化、行长坐堂制、首问责任制等制度的执行情况进行自查，建立完善廉政档案，分级签订党风廉政建设责任状。工商银行设了三个工作小组，其中优化服务工作小组负责该行有关规范服务、渠道建设、员工培训、投诉处理、服务创新和对外宣传报道等工作；4/8规范经营工作小组负责按照分行不规范经营专项整治检查方案开展自查工作；支持实体经济工作小组负责按照分行“工行支持实体经济服务年”活动实施方案落实相关工作。罗蒙村镇银行深入查找在为客户服务中的服务态度、服务效率、服务水平、服务质量以及在廉政建设、行业作风建设等方面存在的问题，并要求每一岗位员工和每一个部门分别根据自身岗位实际和自身职能工作撰写自查整改报告。3、工作重点多结合。一是与本职工作相结合，各银行在开展民主评议行风活动中都将本次评议工作和本职工作结合起来，与XX银行业小微企业金融服务宣传月活动结合起来，使得评议工作有落脚点，并通过评议促进本职工作的进一步优化完善。二是与文明示范城市创建相结合，各银行将评议工作与我市正在开展的省级文明示范城市创建工作结合起来，进一步优化服务环境、改善服务质量，配合做好文明示范城市创建工作。三是规定动作与自选动作相结合，在做好市里统一要求的各阶段工作的同时，结合自身实际，积极创新，进一步推进评议工作更好、更有效的开展。广发银行结合金融支持实体经济和金融服务小微企业宣传月活动，进一步支持地方经济发展；结合文明窗口建设，提升临柜员工服务水平；结合监管部门“不规范经营”专项治理工作接受社会监督；结合实地走访调研5/8中小微企业等活动，广泛征求企业客户意见建议；结合季度工作会议中“二线为一线服务”的理念，在本系统内展开自查自纠。农业银行在征求意见阶段召开了“三农”业务产品推介会暨支持“三农”工作座谈会，推出了有针对性的“三农”产品，及时将“三农”新品送到农业企业、农户手中，适时出台了一系列强农、惠农、富农措施，支持当地“三农”经济发展。民生银行结合总行系统开展的以提升事业心、责任心、协作精神、创新思想、效率观念、自身形象为主题的“六个提升”思想教育实践活动，积极调动全行员工的参与热情，促进和带动面上工作整体推进。4、评议力量多层次。为了开展好这次评议工作，我市聘请了两个评议小组，第一评议小组5名行风监督员，是从市特邀监督员和效能建设督查员队伍中选取，主要由机关各单位副局级以上领导干部组成，第二评议小组5名行风监督员从30名市行政执法义务监督员队伍中选取，由商会、企业家、社区、新闻媒体等社会各界的热心人士组成。6月1日，市评议办对这两个评议小组开展了一次业务培训，金融办、人民银行、银监会等单位分别就自己的职责向评议小组成员讲述银行业的相关业务知识，以便能更好的发挥评议作用。各银行也纷纷聘请监督员开展民主评议活动。光大银行主动聘请了社区书记、街道领导、企业6/8代表等一批具有代表性的热心人士担任民主评议行风监督员，与该行民主评议行风工作领导小组一起对个体客户和企业客户进行了走访，积极广开言路，通过征询、座谈等形式，听取企业、群众的意见和建议，征求企业、群众认可的经验和做法，有效落实行风整改工作。5、政府银行多配合。一是评议办各个组成单位之间相互紧密合作，每个阶段开始和结束期间，评议办都举行一次碰头会，及时交流工作中遇到的问题，总结上一阶段工作经验，明确下一步工作计划，达成统一的认识；二是各银行和评议办之间的相互配合，各参评银行积极做好各个阶段的工作任务，做好明查暗访的配合工作，配合评议办加强网点宣传，并建立相应的工作台账；三是各参评银行之间相互借鉴、有序竞争，各参评银行在推进会上纷纷表示愿意吸收其他银行的先进做法和成功经验，公平、守序做好银行系统民主评议行风活动。因此，行风评议工作实现了良性互动，相互促进的局面。二、下一步工作计划一进一步完善评议方案，务求客观公正。明确评议各个项目的基本分值和民主评议行风监督员民主评议的参考标准，参照XX市的问卷调查表、检查登记表等表格，结合我市实际，制定出相应的表格，做好开展行风调查的组织协调、后勤保障等有关准备工作。为避免网络投票刷7/8票、代理投票等不正当竞争手段影响评议公正性，我市评议办拟减少网络投票的分值，增设由各监管部门组成的专业评议组，加强对银行业的专业督查，形成专业评议与大众评议之间相互配合、相互补充的评议模式。二进一步广征意见，务求抓住重点。进一步拓宽征求意见的渠道，更广泛的征求意见，下一步评议办将有重点的组织人员深入各镇街道、部门、企业，尤其是中小微企业征求各方意见，听取各银行在服务企业、服务当地发展中所发挥的作用和存在的不足。两个行风评议组也将通过走访、座谈会、发放调查问卷等方式大量征求各方意见。三进一步开展明查暗访，务求摸透实情。下一步，两个评议小组将对全市14家银行和各网点展开明查暗访，由于这次评议的单位比较多，因此，评议过程中必须坚持“多、快、好、省”的四字原则。一是要多，这次的参评银行有14家，市评议办要求两组评议小组所有的14家银行都要做到全覆盖，不能少走一家，要多听取、收集企业和群众的意见，多向银行反馈各类征求到的意见，多关注银行如何整改各类意见。二是要快，由于时间比较短，评议单位比较多，这就要求我们的评议小组明查暗访和形成评议报告的的速度要快，尤其是明查时听取报告、翻阅台帐资料的时间要短，速度要快，要抓住重点，务必在8月8/8底前完成明查暗访，形成评议报告。三是要好，每次明查暗访前都要做好功课，整理相关的问题和意见，做到有针对性、目的性，确保评议的质量要好，各参评银行对评议小组评议报告的认可度要高。四是要省，要求评议小组在开展明查暗访时，尤其是明查时，两个小组统一行动，节省时间的同时也不过多打扰参评银行的正常工作，为参评