对xx银行推行客户经理制的思考

1/5对XX银行推行客户经理制的思考对XX银行推行客户经理制的思考本文摘要客户经理制是XX行改进金融服务，提高服务水平，开发金融市场、拓展业务空间，争取优良客户的一种客户管理制度。实行客户经理制将打破农发行传统的组织结构，建立现代银行经营管理体制，为农发行的有效发展奠定坚实基础。客户经理制是农发行改进金融服务，提高服务水平，开发金融市场、拓展业务空间，争取优良客户的一种客户管理制度。实行客户经理制将打破农发行传统的组织结构，建立现代银行经营管理体制，为农发行的有效发展奠定坚实基础。一、农发行推行客户经理制的必要性1、市场竞争的需要。随着粮棉流通体制改革深化和农业产业化的发展，农发行业务的发展面临着新的机遇，粮棉油产业化龙头企业贷款、加工企业贷款等新业务的拓展，农发行商业性业务的经营范围和比重将不断扩大，在这种情况下，将增强农发行的市场竞争意识。推行客户经理制将改变农发行传统“等客上门”的服务方式，通过客户经理主动上门提供全方位服务，推销自己的产品，必将吸引粮棉油产业化龙头企业、加工企业及其他粮食企业等客户与农发行建立业务往来，争取市场竞争的主动权。2/52、市场营销的需要。目前农发行向客户提供服务，效率低下，产品单一，形不成合力，给客户带来极大不便。推行客户经理制，就是要建立以市场为导向，以客户为中心的经营理念，面向市场，加强客户营销，巩固和维护好老客户，培植和发展好新的客户，完善服务功能，使农发行的各项资源得到有效配置和综合力用。3、金融服务的多元化需要。随着粮棉市场的放开，农发行新业务的逐步拓宽以及综合业务系统的推广应用，必将加大金融产品的创新力度，为企业提供更加快捷、便利的结算服务。随着代理保险业务的开展、与国家开发银行业务合作框架协议的签定，使农发行的代客户理财业务有着广泛的发展空间。推行客户经理制，不仅可以满足客户需求，而且可以带动中间业务的发展。4、现代银行管理的需要。农发行的经营管理体制是以政策性业务为主，逐步拓宽业务范围，形成“一体两翼”的业务发展新格局。不论是内部机构设置，还是业务操作流程等，都难以适应市场经济和现代银行经营管理的要求。推行客户经理制对农发行改革组织架框、调整业务流程，树立自身形象，提高经营效益，都将产生重大影响，势必加快农发行向现代银行经营管理的进程。3/55、防范风险的需要。客户经理在工作中，直接面对每个客户，能够准确掌握市场信息和客户的相关情况，一旦出现拓展业务的机遇和市场风险，客户经理就能综合分析、灵敏反应，及时采取必要措施，即可以有效地规避风险，又可及时推进业务发展，从而不断提高经营效益。二、对如何实施客户经理制的思考客户经理制作为农发行内部机制的创新，是农发行进行现代银行经营管理中的一项重大战略选择。对如何实施客户经理制，笔者以为应从以下几方面着手1、做好客户经理制的宣传工作。长期以来农发行作为政策性银行，广大干部员工在经营观念和思维方式等方面，都普遍存在非市场化观念，经营意识、效益意识、市场竞争意识淡薄。要通过学习、宣传使全体员工了解、熟悉客户经理制，使大家对客户经理制的认识由感性认识上升到理性认识，为实施客户经理创造条件。2、严格选拔客户经理。对客户经理要进行严格的选拔，应在全行实行公开招聘方式。选拔客户经理时，要做好以下几个方面一是客户经理要具备良好的思想道德水平和敬业精神；二是客户经理要有较强的公关意识和独立工作的能力。三是客户经理业务要精湛，熟悉国家政策性金融方针、政策以及农发行各类业务知识。通过严格把关，把思想道德好、公关能力强、知识层次高、业务素质4/5全面的优秀员工选拔到客户经理岗位上来。3、严格制定培训制度。按照对客户经理的要求，目前农发行员工的素质难以胜任，因此，要十分重视对客户经理的培训工作。对于拟聘的客户经理，必须进行双全方位的培训，培训的内容应包括现代银行的经营理念、金融市场营销的基本理念和技能、粮棉油市场行情分析等业务知识，并且要加强客户经理的综合素质和能力的培训，以增强其对经济金融环境的适应性和灵活性。培训的主要方式以集中培训为基础，加上大量日常工作中相互学习为辅。每位客户经理都必须牢固树立“以客户为中心“的经营理念，以客户需求为导向，加强客户营销，要从被动客户上门到向主动营销的思想观念中转换过来。4、建立客户经理管理制度。实行客户经理制是一项涉及农发行经营观念、经营方式的变化，将引起内部组织结构的调整以及业务操作流程的改变。必须悉心组织、研究制定客户经理实施的具体办法，确保客户经理制的顺利推行。一是要建立工作日志制度。客户经理将自己的每个工作日的工作情况如实记录，根据工作情况记录，分析总结经验和教训，提高工作效率。二是要建立每周碰头制度。主要是通过客户经理总结本周工作情况、汇报工作进度、交流工作方法，让客户经理之间互通信息、互相交流，并制定下周工作计划。三是要建立月例会制度。每月初由5/5行长召集所有客户经理，总结、通报上月工作，分析粮棉油等市场行情动态，研讨并布置当前工作重点和方向。5、建立客户经理考评体系。客户经理的考核必须要以“客观、公正、合理”为原则。充分体现多劳多得、少劳少得、不劳不得原则，以调动客户经理的工作积极性、主动性和创造性。并且要充分体现“以客户为中心“的经营理念，以客户的满意度和忠诚度作为核心的评价标准，使绩效考评对客户经理起着直接的导向作用。对业绩突出的，可给予重奖，对未完成工作目标的应按其完成比例发放其效益工资。通过指标体系全面反映出客户经理工作成效，为绩效工资的兑现提供依据。6、树立客户经理风险意识。首先，客户经理要认