政务大厅年度工作总结及工作打算

1/5政务大厅年度工作总结及工作打算今年以来，区行政服务中心在区委、区政府正确领导下，在各进驻单位办事窗口工作人员的积极配合下，以为办事群众提供热情、高效、廉洁服务为目标，狠抓机关作风建设，扎实开展业务办理工作，进一步打造文明办事窗口，提升服务水平。截止至10月底，中心各办事窗口共受理业务41961宗，办结41721宗，办结率。现将今年的工作总结如下一、今年工作开展情况（一）探索并联审批操作方法，提升服务经济建设的水平为进一步简化重点投资项目审批环节，缩短办事时限，提高办事效率，解决办证难、办证慢等问题，中心深入探索加快重点投资项目快速上马建设的实施方案，并多次到邻近市、县（区）相关职能部门进行调研，在征求得多方意见的基础上,拟出了XX市XX区关于加快重点投资项目建设的工作意见（试行）。该意见已经四届28次区常务会议讨论通过，并由区人民政府办公室正式发文XX市XX区人民政府办公室关于加强重点投资项目审批工作的通知惠阳府办201698号。该通知主要内容是由区行政服务中心具体负责重点投资项目整个审批过程的统筹、协调、督办等工作，在中心设立重点投资项目并联审批窗口，所有2/5纳入我区重点投资项目的审批事项全部归到中心办理，并建立新的工作机制，实行并联审批。区行政服务中心积极贯彻落实惠阳府办201698号文的精神，并根据胡斯平区长和魏荣君常务副区长的指示精神，选取了耀华宜家、迪诺雅家具等6个项目作为重点案例试行并联审批。目前，这6个重点投资项目推进工作进展顺利，推进速度加快，其中耀华宜家项目已经推进到工程报建阶段，目前正在办理建设工程规划许可证中；迪诺雅家具项目则开始办理建筑工程施工许可证，预计很快就能开工建设。另外，重点投资项目的并联审批窗口现设在中心三楼318室，预计11月中旬时可正式启用，派驻中心参与并联审批的业务骨干已落实，待办公室装修完毕后进驻。（二）推行网上办事，提升服务群众广域度为构建设廉洁高效、便民利民的电子政务环境，中心积极配合区发改局、区经信局加快推进网上办事大厅惠阳分厅的建设，在建设过程中，深入参与业务梳理、培训指导、交流调研等工作。目前大厅已基本完成前台网上申报和后台简易审批功能开发，共梳理服务事项808项，其中可在线办理的服务事项766项，在线可办率，在线可办事项涵盖政府服务社会各个领域群体，涵盖群众息息相关的热点问题，极大的方便了群众办事。同时，为提高网上办事率，中心积极配合区纪委、区发改、区经信等相关部门在中心的政务大厅开展网上办3/5事宣传服务周活动，在政务大厅设置网上办事专区，配备电脑、扫描仪等硬件设施，安排指导人员，全程为办事群众的网上办事提供方便。（三）加强业务管理，在服务方式上做“加法”为进一步提升服务水平，提高服务质量，紧紧围绕“给办事群众提供热情、优质、高效的行政服务”这一目标，区行政服务中心不断在服务方式上做“加法”，努力加强中心业务建设，提升服务水平。1、规范办事程序。将涉及到投资审批的业务共86项归到中心办理，并确定办理程序，依此编印了办事指南和惠阳投资指南，同时，将审批和收费窗口合并，真正实行“一站式办事、一个窗口进、一个窗口出”的办事模式。2、建立咨询台的值班制度。由中心工作人员组成值班队伍，每天安排一人在咨询台值班，为办事群众提供咨询和指引服务，同时监控办事大厅的运行情况，发现问题，及时整改。3、强化绩效考核监督。依据XX区机关绩效管理考核办法有关要求和指标考核体系，加强对各项指标完成情况的过程监控一是监督各窗口工作人员在上班之后就要立即打开客户评价系统，确保客户评价系统能够正常工作；二是实时监控客户评价系统的后台，每发现有办事群众评价“不满意”时，则立即联系办事群众核实具体情况，如属实则将评价情况记录进台帐；三是实时监控中心统一的业务受理系统，对即将超时办结的事项向窗口发出预警；4/5四是对办结的行政审批事项进行梳理，确保各审批事项的办结时限在法定基础上提速50。4、加强业务监控。中心各窗口受理业务使用统一的业务受理登记系统，使中心能够方便的监控各个窗口的办事全过程，杜绝超时办结现象。5、公示办结结果。设置专人实时监控业务受理登记系统，将已办结的服务事项搜索出来，及时通过二楼政务大厅的液晶屏轮播显示出来，并同时在区政府和中心的网站主页上进行公示（四）狠抓机关作风建设，进一步提高服务质量。今年以来，中心继续狠抓机关作风建设，扎实开展业务办理工作，努力提升办事窗口工作人员的办事质量和办事效率。1、出台XX区行政服务中心机关作风建设实施办法，采用指纹打卡技术，严格考勤制度，规范窗口工作人员上下班行为，同时，每月汇总各窗口的考勤记录，并发回给相应的窗口单位；2、启用客户评价系统，并将客户评价结果作为一项考核指标，纳入区绩效管理考核体系。如有办事群众评价不满意，经核实确属实，则每次扣分。让办事群众即时监督中心工作人员的工作情况，时刻提升中心工作人员的服务水平；3、启用排队叫号系统，规范大厅的办事秩序。在办事群众较多的工