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文档简介

1/4保险实训总结实训项目保险客户服务与管理班级金融保险ZK1001指导教师蒲澎涌一、实训班级学情分析金融保险ZK1001作为大二的保险专业学生，有一定保险知识基础，但除个别学生曾在保险公司实习过外，很少有同学接触保险实务知识，对目前保险行业的就业情况不太了解。该班级较为团结，大多数任课老师对该班级评价好。二、实训教学方式本次实训的教学方式主要采取教师讲解与学生参与相结合的实训模式，并结合了部分保险公司拓展训练时采用的一些游戏等，在提升学生上实训课的积极性的同时，提升该班级的团队凝聚力，让学生掌握部分相关的保险实务知识。三、项目主要内容1、保险咨询与投诉在保险咨询与投诉处理中，主要给学生讲解到了面对客户咨询与投诉的原则与技巧，并且让学生分别扮演客户服务人员与客户进行了保险咨询与投诉演练。2、寿险营销由于学生目前对保险公司的产品还不太熟悉，无法完成2/4保险销售模拟，在寿险营销的课程中，主要任务是能让学生独立看懂保险公司的保险产品。本部分课程以国寿福禄鑫尊分红险险种为例，指导学生独立读懂保险条款。3、寿险晨会经营在寿险晨会经营的课程中，主要模拟寿险公司晨会，和学生共同完成了寿险公司问好，寿险晨操，寿险小专题等的相关内容。4、就业指导在就业指导课程中，主要通过分析保险行业就业现状并结合“职来职往”求职者成功与失败案例分析，帮助学生认清自己，并让学生对本专业充满希望，进一步提升学生的学习热情。5、团队凝聚力培养在团队凝聚力培养方面，主要通过部分拓展训练和视频教学，培养学生的团队意识，进一步提升该班级的团队凝聚力。四、实训效果本次保险客户服务与管理实训课，实训效果良好。首先，学生对实训内容较为满意，课堂表现良好，积极参与。第二，通过此次课程，模拟了部分保险实务的操作，让学生具备了作为一名保险公司客户服务人员所需的基本知3/4识。第三，本次课程通过部分拓展训练，提升了学生的团队意识及团队凝聚力。第四，通过本次课程，让学生对将来的就业充满了希望，提升了学生对保险专业知识的学习积极性。在后来组织的保险代理人资格考试中，该班80以上的学生都通过了考试，取得了保险代理人从业资格。五、存在的问题及原因分析虽然本次保险客户服务与管理实训课，总体效果良好，但仍存在以下问题1、教室问题。由于学校目前的教室都不太适合上保险相关实训课，限制了部分实训内容的开展，实训效果也有所打折。2、软件问题。由于学校还未采购保险实训软件，投保等专业技能方面的实训内容无法开展，实训内容不够全面。3、学生缺乏实践经验。由于学生很少有机会去保险公司实践，学生的实务处理能力还有待提高。六、改进方向针对实训课中存在的问题，提出以下建议1、建议学校模拟保险公司职场，配备多媒体设施齐全，且桌椅可移动的实4/4训教室
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