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文档简介

1/3企业管理中知识管理为何失灵“知识管理”（KNOWLEDGEMANAGEMENT）技术可以发挥功能的天方夜谭，已经到了该放弃的时候了。去年美国企业花了45亿美元在各种宣称能促进员工分享资讯的软件与其他科技上，但却收效甚微。多数的知识管理都强调模块的技术，但此举不仅耗时亦不符合人性管理。正确的方式是应建立资讯线索的联络技术，让寻求知识者有渠道对外求助，拥有知识者可以选择性地释放资讯。问题在于，多数企业有组织的资讯分享都是以一种失败的“出版模式”为基础。在这种模式里，由某一个人负责向员工搜集资讯，加以组织后，再宣传这些资讯的可用性，然后就坐视后续发展。但是因为员工会迅速创造大量的资讯，所以每一天想要充分掌握这些资讯的努力都会受挫。就算是最有组织的努力，也只不过能搜集到员工知识的一小部分，而且等到这些有限的知识出版时，往往已经过时了。这种昂贵的流程不但耗费时间，而且很难做好评估工作。就算能发现所有正确的知识，这种“出版模式”是以假设人们会自愿平等地分享自己最宝贵的知识为前提，而不图任何对等的“交换条件”。事实上，员工在说自己知道什么资讯时，要看终端接收人是谁。人们会保护自己的资讯，并且会选择性地释放资讯，这种囤积知识的倾向，经常被视为企业文化的核心障碍与合作不佳的原因。一般来说，2/3囤积与给予资讯都是出于一种重要的正面动机一种让自己对公司似乎很有价值的欲望。与其压制人们天生想要控制资讯的欲望，公司不如善加利用这种欲望。他们应该停止从员工处搜集知识的企图，而应该让知识留在原处，让别人很容易地发现知识在哪里，借此创造分享的机会。这表示公司必须摆脱以“出版模式”进行“知识管理”的做法，转而专注以“仲介模式”为基础的“合作管理”。“仲介模式”是利用人们双方都具备有利可图、彼此分享的欲望特别是当他们分享资讯时，能让他们看起来对公司好像更有价值。“仲介模式”的挑战在于联络应该联络的人。有一种“资讯科技解决方案”会不断调查公司内部往来的大量电子资讯，了解谁可能知道什么事情。当有人需要资讯的时候，这个系统会私底下咨询拥有这种资讯的人是否愿意分享。在“TACIT知识系统公司”（作者任职的公司），我们的软件会从电子邮件、网络资料夹以及其他资料来源找出共同的资讯线索。我们的系统会提醒人们知道他们共同的兴趣，但不会让他们彼此曝光这跟婚前的“约会服务”有点类似。这让拥有知识者有机会直接联系寻求知识者，或秘密地拒绝联系。例如，某个人询问有没有人跟他正在选择的供应商有关系，有关系的人可以和他联络，也可以私底下拒绝。经验显示，当人们觉得自己能自由地分享想要分享的资讯时，“仲介模式”的效果会3/3最好。科技不应让人们淹没在资讯之中，或从人们手中取走资讯
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