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1/3企业的宗旨和企业的使命企业的理论独裁经营者的错误为什么需要一种企业的理论特别在目前的知识组织中我们的企业是什么既不简单，又不清楚西奥多维尔THEODOREVAIL和电话公司高层管理的首要责任不能确定企业的宗旨和企业的使命是企业遭受挫折和失败的一个主要原因为什么很少有人提出“我们的企业是什么”这一问题需要有不同的意见顾客规定企业谁是我们的顾客顾客和消费者地毯工业的经历顾客在哪里他买些什么顾客考虑的价值是什么没有无理性的顾客经济学家的价值概念什么是价格什么时候提出“我们的企业是什么”最重要的时刻当企业成功的时候我们的企业将会成为什么样子人口趋势的重要性经济、风尚和竞争中的变化创新的预期消费者尚未满足的需要我们的企业应该是什么需要有计划地淘汰我们所知道的每一个伟大的企业创建者从美第奇和英格兰银行的创建者到当代的国际商用机器公司的托马斯沃森THOMASWATSON都有着一个能说明其行动和决定的有关企业的明确想法，实际上是明确的理论。那些真正成功的企业家，不仅积聚了大量财富而且建立了一个在他身后还能继续长期存在和成长的企业的人，2/3其特点不是单凭直觉而是有明确的、简单的、深刻的企业理论。个别的企业家并不需要向别人分析他的想法和解释他的企业理论，更用不着详细说明。他一个人既是思考者、分析者，又是执行者。可是，工商企业需要深入思考和清楚地说明企业的理论。它要求明确地说明企业的宗旨和企业的使命。它要求提出这样的问题，“我们的企业是什么以及它应该是什么”工商企业不同于个别的企业家，它需要超越于一个人或者一代人的生命界限的持续性。它不能像旧时的商人冒险家那样，一个时期只从事一笔买卖，而在从事另一笔买卖以前把前一笔买卖完全清理掉。它必须把资源投入一个无限长期的未来；它本身就是以往承担义务的结果，所以必须对过去和未来承担义务，这包括以下这些方面已经建立起来的组织，确定的政策，过去的决定，投资，设备，产品，市场，而最重要的是人。如果不以一种企业理论为依据，就不能合理地承担这些责任。它就必然会使各种资源分散。而且，如果不以一种企业理论为依据，就不能合理地检查和修订所承担的各项责任。如果不把结果同由这样一种企业理论所产生的期望相比较，就没有办法确定是否需要进行某项变革。今天的企业理论总会成为陈旧的理论而且很快就陈旧。因此，如果不明晰地了解和明确地表述作为企业基础的基本概念，企业就会受各种临时发生事件的摆布。企业不了3/3解自己是什么，代表着什么，自己的基本概念、价值观、政策和信念是什么，它就不能合理地改变自己。亨利福特的历史就显示出，即使是最辉煌的企业思想也会在短期内变成陈旧的思想一种确实改变了经济和社会的企业思想只过了十五年就成为一种陈旧的思想了。只有明确地规定了企业的宗旨和使命，才可能树立明确而现实的企业目标。企业的宗旨和使命是确定优先顺序、战略、计划、工作安排的基础。它是设计管理职位特别是设
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