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文档简介

1/3电话营销工作总结（一）、因为我们非常的专业，我们必须非常的自信、亲切和热情，声音要有10000号那样的特质，让人想听电话是信心的传递、情绪的转移。（二）、详细记录和客户通话的内容，以便下次跟踪。A什么样的电话营销方式是最有效的联系电话要求永远按照事先准备好的方案进行A、电话前的准备工作（1）、状态上的准备（动作调整情绪、调整注意力（我们的话再改进一点会变得有亲和力、说服力，谈客户感兴趣的话题）；（2）、饱满的热情、快乐的感觉；（3）、心境、声音、笑容、笑声等；（4）、相关资料的准备画册、客户见证、便签、笔等；（5）、对客户的了解；B、跟客户在电话中交谈时一定要面带微笑（条件允许的话在办公桌上放上一面小镜子）；C、要善于提问以了解客户（需要客户必须具备的东西；希望客户希望得到的东西；时间客户何时购买；金钱客户的购买力）D、尽快让客户进入到交谈中来；E、客户只有对谈话内容感兴趣时才会专心倾听你讲话的内容；F、要时刻牢记你打电话的目的；G、当客户说“不”时，你就必须开始实质性的交谈。B什么样的开场白最有效自我介绍打电话的原因（开门见山或投其所好）2/31、如果接电话的不是客户本人，如老总姓曾，可以告诉接线员说找老曾或曾总小名等等；B、是客户自已接的电话；C如何对付客户拒绝约见的战术搞清楚对方回绝的原因，努力为下次约见铺路1、客户说太忙是的，XX总，我知道您很忙，向您这么优秀的企业家一定很忙，XX总，我们忙的目的是想把企业经营的更好，您说是吗我们这次推出的新产品就是针对像您这样想把企业做大做强的，XX总，您说，广告宣传对企业来说是不是很重要2、客户说你先去跟XX说XX总，这个广告关系到我们公司将来的发展方向和公司的整体利益，是董事长、总经理才应该了解的内容，如果你让你的手下来决定的话，可能会浪费公司很多的资源，耽误很多时间，说不定会适得其放反，所以不要随便让下面的人过多干预，您说是吗3、客户说我们已经做过广告了很遗憾同您联系晚了，不过我还是要告诉您下星期我把宣传资料拿过来给您过目，行吗4如何应答不是自己的电话A、例王先生他现在不在座位上，请问有什么事我能帮助您吗B、要留言、记录来电人姓名、电话、传真、公司全称等；C、我再次向3/3您确认一下您的电话；好，非常欢迎您的来电，谢谢5如何接电话（代接电话）（注重细节）A、切忌直呼同事名字；B、手握住听筒法；C、切忌用力放话筒；D、等到对方放下电话后再接上。D如何达到打电话的目的打电话的目的只有两个（A、达成交易；B、安排见面）。E如何对付客户达成交易的方法。F打电话的顺序拨客户的电话号码双方开始通话做一番自我介绍对客户进行正确的估计千万不要同无权下决定的人谈生意
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