地铁票务心得

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/120地铁票务心得地铁票务心得范文票务中心学习总结年度小结时光荏苒,转眼进入中央工班已有近一年的时间,在这百余天里,我经历了很多，也收获了很多,有惊喜、有失落、有疑惑也有感动。较之刚进公司时的青涩与迷茫，现在的我更能体会到，作为一名参加工作的应届毕业生我必须要摒弃一些不成熟的想法和观点，调整好心态，平稳地从学生过度到员工，逐渐适应自己的岗位与职责，在公司提供的平台上，尽心尽力地展现自我，发挥特长。以下是我对自己这一年来的工作学习进行的总结一、主要工作情况1加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作在接受中心给新员工安排的6个月轮岗培训后，我被分到了中央数据维护工班，进行长期的跟岗学习和工作。为了尽快适应工作环境，能够在最短时间内独立上岗工作，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/120在师傅和老员工的悉心指导和帮助下，我不断加强业务学习，从每一个班次入手，逐步掌握并巩固所学知识。从日常的机房点巡检、数据上传查询、数据差异分析、文件丢失补传、终端设备网络故障抢修到车站机房设备检修，认真做好每一项工作，查漏补缺，及时纠正错误和不规范的操作，精益求精，努力提高自己的工作能力，做好本职工作。经过快一年的历练，我已能胜任中央维护工班的各项日常工作。当然，这些只是最基本的工作，作为新新线的骨干力量，我还积极配合技术组，数据组的四站改造以及车站服务器替换工作，进一步锻炼自己的业务能力。2积极配合车站服务器及POST升级工作，全力保障四站改造项目一号线的车站服务器自开通以来已不间断运行8年多，近年来故障发生频繁，软件硬件都已不能满足日益增长的客流需求，为了确保车站服务器正常运作，保证设备数据的正常上传和处理，中心决定对安德门到迈皋桥区域的车站服务器进行升级替换。为了保证替换工作能够快速准确顺利地进行，前期技术组的工程师在厂家的配合下通过虚拟化技术，将原有设备的系统和软件成功移植到新的服务器上，避免了系统和软件重新安装和部署带来的不必要的精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/120问题和隐患。后期工作中我积极配合工程师，联系厂家，将旧服务器安全拆除，已经调试和配置成功的新服务器上架，并进行后续个别设备驱动的调试和安装。此外，一号线POST由于使用年限较长，很多机器已不能满足车站人员处理乘事务处理的需求。根据中心要求，配合工程师对购入的新机器进行系统安装，并按照要求进行参数配置。在替换的过程中，也出现过一些问题，比如读卡器故障，出现非法用户等等。参照日常故障处理经验，通过更换数据库文件，重新下载EOD及时解决问题，确保车站正常服务。按照公司要求，从年初开始，票务中心配合南京熊猫城市轨道交通公司对一号线四站AFC系统进行整站替换施工，从最初的马群实验室设备测试到车站AFC旧设备的拆除，联系厂家将旧设备搬运至小行站务中心，现场设备的安装和调试，并对新设备进行测试，对后台数据进行核对，确保设备运行准确无误。对发现的问题和故障，认真做好施工记录工作，并督促承包商及时进行整改。目前，改造项目已经完成，车站设备已投入使用，车站已正常运营。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/1203钻研科技创新，全力开发故障管理平台自动售检票系统目前在南京地铁三线系统中并未提供故障分析和统计的相关软件和功能,为此票务中心利用自身技术力量牵头搭建AFC故障统计管理平台，我与另一名技术员负责开发整个系统，该系统采用C语言编写，运用MICROSOFTVISUALSTUDIO2005和SQLSERVER2005工具开发，人机界面运用AJAX动态技术，更好地发挥WEB网页优势，简化了操作步骤，并将三线AFC故障集中分析、管理，有效提升班组人员的故障统计、分析的能力，提高工作效率。开发的过程中，遇到过很多的问题，通过查询相关的技术资料，边学习边开发，我学到了很多新知识，增强了逻辑思维能力，经过近半年的开发，调试，故障管理系统已初步上线，后续功能还在完善中。这次的项目开发令我受益匪浅，不仅学到了很多新技术新知识，还给我留下了宝贵的项目开发经验。由于AFC故障统计分析系统有效分析故障数据信息的特点，并且为终端设备的实际维修和保养提供数据参考及决策支持，为新兴线在AFC维修系统功能的开发提供参考和借鉴。我们的项目也被评为中心的年度科技创新成果，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/120并参加公司的年度科技创新比赛。二存在不足这一年的工作也让我充分认识到自身存在的不足之处，技术掌握不够全面，在数据库查询语句的编写和熟练度有待加强。除了日常工班的基础工作外，其他类型的故障处理接触甚少，独立解决惯性故障和突发故障的能力需要加强。三努力方向今后我将在巩固既有基础之上，继续学习很多新鲜的受益终生的知识和道理。回首这一年，师傅们的耐心讲解和指导让我非常感激，也让我深深地体会到了作为票务部门的基层工作人员，每一个人都是不可或缺的一份子，工作不论轻重，职位不论高低，责任不分大小，每个人都有着自己的职责和使命。另外，在学习过程中我也学会了很多做人的道理，比如谦虚求教，比如真诚待人，比如乐观向上面对不懂不会的疑难问题，一定要主动的向师傅们请教，才能得到最好最全面的解答；面对乘客的不耐烦和不理解，一定要耐心详细地提供解释和安抚，力求用心精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/120服务关爱一路；面对工作中得不顺心和小坎坷，一定要坚定信念，吃苦耐劳，才能柳暗花明攻克难关让我颇有感触的是在保证运营工作、为乘客提供优质服务的过程中，每位师傅都大力发扬着团队合作的精神，积极地学习着并不吝授教，他们的工作热情和真诚的态度打动了我也鼓舞着我，我觉得每一个认真工作的人，都是可敬可爱的，每一个有目标并不断前进的人，都是成功的。我立志成为和师傅们一样，有着方向和动力，有着热情和责任心，承恩施善，敢担大任我也深信，我所学到的这些知识和经验，会在今后的生活中，继续鼓舞我、指引我、督促我，让我的工作之路越走越通顺，让我的学习过程越来越深刻，让我的人生越来越充实地铁票务心得范文地铁公司学习心得地铁公司认识实习心得体会精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/120首先特别感谢学校领导和地铁公司，能够给我们这么一个机会，对地铁运营公司可以有一个系统的整体的认识。五天的课程安排的满满的，从轨道交通基础知识到各个车间具体的任务，从课堂到现场，公司都给安排的很合理充实。我本身是学弱电的，虽然毕业于铁路院校，但对于城市轨道交通却是个十足的门外汉。在最开始的时候给我们介绍了轨道交通的基础知识，这些知识在城市轨道交通概论中我已经有了一些了解，所以重点在于平时自己理解不准确的地方，经过相关讲解，更加的熟悉。然后分各个方面分别讲解。车辆专业相关知识，大学的时候去车辆厂实习参观过，知道铁路上的机车是有一个车头，拖着十几到几十节车辆行驶，而地铁上的车辆是依靠动拖结合固定编组形成电动机车组，由动车提供牵引动力。我们还去修理车间实地对车辆近距离了解，见到了很多只是在课本上见过的车辆的各个部门，比如之前对悬挂装置不太理解，在车间看到车辆底部的那些大大小小的悬挂的装置，突然就明白了。火车有一截车厢都是放机器的，而地铁是放在了底部，而且动车和拖车底部的装置是不一样的。还有其他的很多收获，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/120不一一列举。乘务组织，我们学校司机班还是占多数的，所以对乘务组织我们要有一定了解，比如乘务员的岗位要求，应急突发状况的正确处理方法等等。因为车辆在运行的时候，只有一个司机和所有的乘客，所以司机本身肩负着整列列车及所有乘客的安全，虽然现在列车可以实现自动模式驾驶，但是司机的本身心理素质和业务水平决定着在突发情况下的安全与否。公司也提出了学员应该掌握的相关专业基础课的相关要求，我们也要根据实际情况适当的在专业基础课中联系生产实际更加密切。28号主要学习了运输相关知识，有客运组织，行车组织，票务组织，还参观了指挥调度中心。在票务组织中，介绍了地铁的相关情况，一些规定我们平时作为乘客其实并不知道；在行车组织中，主要介绍了一些折返方式，比如站前折返，站后折返，环形折返，这些直接决定着列车的运行密度，也就决定了运行效率；在客运组织中，对市客流进行了一些分析，通过这些数据在实际运营中进行相应的设计。比如，对于换乘站客流大的特点，地铁在洪山广场和中南路采取了连续换成从而分散客流，而一些其他的城市有的会采取拉平客流尖峰的方法，就是让换精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/120乘的人走起来，走很远的距离再换车，都各有利弊。第四天主要是电类的相关课程，有信号，供电，通信，线路，AFC等方面。信号主要是车辆在行车的时候能够精确地定位到哪个区间，通过指挥调度中心，能够有序安全的行车；供电的我们学校就有供电班，老师用实际的CAD图给我们介绍了实际生产中的情况；通信相关的则是负责车站各种专用电话，公务电话，闭路电视，等各项工作；机电专业主要负责电梯、屏蔽门、环控、低压配电、综合维修等事务。公司也对我们的学生提出了要熟练掌握一些基本的仪器仪表的使用的要求。最后一天，工务车间介绍情况的同时，也帮我们解答了一些一直比较好奇的问题。还有安全讲座，安全是第一位的，地铁安全包括消防安全，行车安全，反恐设施设备安全，施工安全，外部安全，票务安全等各方面。地铁三大危险源分别是，接触轨，运行列车，大客流。还讲了一些事故实例，作到吸取经验教训，安全生产。下午我们实地参观了循礼门车站。紧紧张张的5天学习，我们对于轨道交通有了一个整体上的认识，剩下的就是怎么想办法把我们学到的东西揉精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/120到相关的上课之中，这是我们应该好好消化的。地铁票务心得范文2016地铁实习报告第一地铁实习报告一、实习目的通过一年的地铁专业知识的学习，我们学生掌握了一定专业知识，需要到地铁站去实习，以此来检验我们所学的知识是否到家。此次的地铁实习工作不仅能巩固我们所学知识，同时我们学生也可以学到书本上没有的知识或老师课堂讲不到的专业知识。通过这次的地铁实习工作可以增强我们学生的社会意识，有利于以后出去工作的适应。本次的实习要求学生认真刻苦完成实习内容，秉承广州地下铁道公司的服务宗旨，以诚恳的服务态度服务乘客。希望通过这次的地铁实习工作，我们学生能从中获取宝贵的实习经验，为我们以后从事地铁相关工作打下坚实的基础。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/120二、实习单位及岗位介绍广州地铁是广州市的城市轨道交通系统，由广州市地下铁道总公司负责营运管理，于1997年6月28日开通。现有1号线、2号线、3号线、4号线、5号线、8号线、广佛线及APM线正在营运中，广州地铁现时的运营总里程为236公里。但远远无法满足交通需求，为解决拥阻的道路交通，广州地铁在亚运后将进行新一轮的建设。广州地铁的远期规划长度为600公里。广州地铁大部分线路及车站都是建在地下，其中也有例外4号线往南沙方向的后8座车站全为高架站，1号线有两座车站为地面车站，5号线有两座车站为高架车站。广州地铁2016年2016年发展规划20162016年线网建设的原则一是衔接珠三角城际轨道交通及周边城市交通线网、促进都市圈一体化发展；二是落实“中调”战略，加密中心城区线网和提升线网服务水平；三是与城市建设计划和旧城改造计划相结合，完善城市空间结构；四是与土地综合利用相结合，促进功能区建设，提升城市整体现代化水平；五是支持重大项目建设及城市新经济增长极发展；六是兼顾效益，以客流疏导型线路为主，以利地铁事业的持续发展；七是兼顾需要与可能，既考虑城市发展和交通疏导的需要，又要根据市区两精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创12/120级财力，量力而行。据此原则，经反复研究，从全局统筹考虑，计划将如下新线纳入20162016年间实施3号线东延线从番禺广场到海傍，经过广州亚运城，主要为亚运城服务。4号线南延线自四号线金洲站经资讯科技园延伸至南沙客运港，长117公里。主要功能为支持南沙临港经济区发展。7号线二期由大学城南至黄埔大沙东，线路长113公里。主要功能为与一期共同增强广州南站客流集散能力，优化珠江后航道城市功能布局，支持大学城和长洲岛、黄埔区发展。8号线北延段由在建的文化公园站继续向北延至白云湖，全长150公里。主要功能为疏解同德围地区交通并支持白云湖地区发展。11号线行经琶洲、新滘路、逸景路、芳村大道、火车站、广园路、火车东站、员村二横路，至琶洲闭合。全长424公里。主要功能为串联城市主要交通集散点，完善线网结构，提升服务水平。13号线一期由鱼珠至新塘段，线路长283公里。主要功能为对接穗莞深城际线，加强东部地区与中心城区的联系。13号线二期由鱼珠至凰岗段，全长315公里。主要功能为与首期共同构建城市东西快线，加强城市东西部区域与中心城区联系。14号线首期及支线主线嘉禾至街口段及支线新和至知识城段，主线长512公里，知识城线长134公里。主要功能为落实城市“北优”发展战略、支持从化及知识城地区发展。16号线始于新塘镇，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创13/120沿荔新公路经清水塘至荔城，全长317公里。主要功能为贯彻城市“东进”发展战略，优化我市东部交通体系，支持增城发展。21号线由增城广场至黄村，主要功能为连接增城于市区。广州地铁2020年规划方案我市新一轮轨道交通规划在加强城市外围与中心城区联系同时，着力提升中心城区轨道交通的服务水平，加密中心城区线网，同时支撑中心城区与萝岗、番禺、南沙、花都、增城、从化四区两市的互联互达。规划线网结构由“环形线放射线X对角线”构成，并构建由13号线与3号线形成的十字快线，支持“两轴两带”的产业发展。与此同时，为贯彻珠江三角洲地区改革发展规划纲要，预留与城际轨道交通及周边城市轨道交通对接条件，增强了线网的开放性。在2016年线网基础上，2020年线网增加了3号线东延段、4号线南、北延段、5号线东延段、6号线东延段、7号线、8号线北延段、10号线、11号线、12号线、13号线、14号及支线、16号线、20号线和白鹅潭联络快线，线网总里程677公里。三、实习内容及过程为期两个星期的地铁实习工作精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创14/120大概可以分为两个过程一是作为一位地铁站务员在动物站大厅内巡视，二是在中低峰期作为一位跟车巡视员要上车进行巡视和文明乘车引导。我们上车后对列车卫生情况进行仔细巡视，同时对列车乘客的不文明进行引导，引导乘客给有需要的乘客让座第一部分地铁站务员以地铁站务员工作任务按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。工作范围执行下列工作任务负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创15/120负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。负责车站售票设备和其它设备的操作。监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。监控设备的维修情况。1、岗位的主要工作介绍按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。2、岗位的工作难点及挑战站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创16/120热情周到，保证高水平的服务质量。1衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。2无论是否当班，穿着制服均视为上岗。3服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。4肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。5鞋袜要标准，保持干净。6头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。7面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。8主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重点照顾做到“四鼓劲”。第二部分精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创17/120地铁列车巡视员巧遇来自动物园站的地铁列车巡视员郭XX，1米78的个身子在车厢内格外显眼。一路尾随，深深感受到地铁列车巡视员的不容易。列车开动及靠站的引力、行进中摇曳的车厢内拣垃圾、不文明行为劝说被漠视、穿梭人群时递来的异样眼光觉得做地铁列车巡视员遇过最难受的事是什么“就是你对他不文明行为的劝阻，他们不理会我，但也不会难受，因为我也尽力了。”那最开心的是事呢“我给老人家找位置，他们很开心；我捡了垃圾，到终点站保洁阿姨都对我说谢谢；问路的，也知道怎样走，我自己也开心起来。”曾多次，笔者都被远远抛在后面，然而郭文波的脚步从未停止、速度保持平稳，原来在多日的工作中，他已练就一身站如松的好功夫。笔者算过，大概6分钟他能在车厢走一个来回，从动物园至滘口约20分钟车程，来回40多分钟，约7个来回，即走了14遍车厢。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创18/120来到广州火车站，上车的人多了许多，小郭的左手已拿着一定的垃圾，单手扶着扶手杆依旧往前进，渐渐地，那高大的身影又在人群中消失，我伫在原地，百感交集作为一位地铁列车巡视员，最大的职责就是在列车上巡视各种情况，如发现异常情况，以最快的方式通知地铁站的工作人员，或是正在驾驶室的地铁司机。引导乘客文明乘车，告知乘客勿在车厢内饮食，注意卫生，为有需要的乘客让座。四、实习总结及体会为期十五天的地铁实习工作的结束，伴随而来的是经验的总结在实习中，我尽自己的最大的努力去完成学习任务。我以诚恳的态度服务每一位需要帮助的乘客以及极力协助地铁工作人员处理遇到的各种情况，从而学习了解到地铁站的各部门的分工与协调，了解认识到直接面向乘客的站务员的基本工作任务。以及了解到地铁的环境这次的实习使我深刻的认识到，对于我们地铁专业的学生而言，亲自到地铁站去，是一种提前认识熟悉工作环精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创19/120境，以便以后的工作指导教师批阅意见成绩评定指导教师签字年月日第一地铁票务心得范文2015地铁服务心得体会地铁服务心得体会由第一公文网整理，地铁是一个城市发展的标志，在乘坐地铁中，你会发现各种各样的人，有一种人就是为了让大家的出行更加便捷，下面是小编为大家整理的地铁服务心得体会地铁服务心得体会转眼间，地铁2号线已经顺利开通试运营一年多了，地铁服务不仅仅是把每一位乘客安全舒适的输送到目的地，它也是展示一个城市文明程度的重要窗口，所以我们每一个地铁工作者都有义务和责任为地铁的服务增添光彩。作为XX地铁志愿者，我们由地铁开通运营的那一刻起，开始精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创20/120了为地铁服务前进的步伐。这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置LOW监控时需要操作LOW的车站，兼任LOW监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是客值的工作需要非常的认真、细心与负责。因为与票务相精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创21/120关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是票亭这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员，让乘客感到满意。最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带“三品“进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如发现可以人员时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事帮精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创22/120助。定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是厅巡其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室，并站在紧急停车按钮附近，以便于发生紧急情况时可以马上做出反应。在客流量大时，要组织乘客排队，并分散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向列车的乘客上车，劝阻他们耐心等待下一班列车。这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束，而是新的一个开始。在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己。以上这篇是地铁服务心得体会。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多心得尽在心得体会望大家多支持本网站，谢谢精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创23/120相关连接地铁票务心得范文2015地铁实习报告范文地铁实习报告范文一、实习目的通过一年的地铁专业知识的学习，我们学生掌握了一定专业知识，需要到地铁站去实习，以此来检验我们所学的知识是否到家。此次的地铁实习工作不仅能巩固我们所学知识，同时我们学生也可以学到书本上没有的知识或老师课堂讲不到的专业知识。通过这次的地铁实习工作可以增强我们学生的社会意识，有利于以后出去工作的适应。本次的实习要求学生认真刻苦完成实习内容，秉承广州地下铁道公司的服务宗旨，以诚恳的服务态度服务乘客。希望通过这次的地铁实习工作，我们学生能从中获取宝贵的实习经验，为我们以后从事地铁相关工作打下坚实的基础。二、实习单位及岗位介绍广州地铁是广州市的城市轨道交通系统，由广州市地下铁道总公司负责营运管理，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创24/120于1997年6月28日开通。现有1号线、2号线、3号线、4号线、5号线、8号线、广佛线及APM线正在营运中，广州地铁现时的运营总里程为236公里。但远远无法满足交通需求，为解决拥阻的道路交通，广州地铁在亚运后将进行新一轮的建设。广州地铁的远期规划长度为600公里。广州地铁大部分线路及车站都是建在地下，其中也有例外4号线往南沙方向的后8座车站全为高架站，1号线有两座车站为地面车站，5号线有两座车站为高架车站。广州地铁20年20年发展规划201520年线网建设的原则一是衔接珠三角城际轨道交通及周边城市交通线网、促进都市圈一体化发展；二是落实“中调”战略，加密中心城区线网和提升线网服务水平；三是与城市建设计划和旧城改造计划相结合，完善城市空间结构；四是与土地综合利用相结合，促进功能区建设，提升城市整体现代化水平；五是支持重大项目建设及城市新经济增长极发展；六是兼顾效益，以客流疏导型线路为主，以利地铁事业的持续发展；七是兼顾需要与可能，既考虑城市发展和交通疏导的需要，又要根据市区两级财力，量力而行。据此原则，经反复研究，从全局统筹考虑，计划将如下新线纳入201520年间实施3号线精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创25/120东延线从番禺广场到海傍，经过广州亚运城，主要为亚运城服务。4号线南延线自四号线金洲站经资讯科技园延伸至南沙客运港，长11、7公里。主要功能为支持南沙临港经济区发展。7号线二期由大学城南至黄埔大沙东，线路长11、3公里。主要功能为与一期共同增强广州南站客流集散能力，优化珠江后航道城市功能布局，支持大学城和长洲岛、黄埔区发展。8号线北延段由在建的文化公园站继续向北延至白云湖，全长15、0公里。主要功能为疏解同德围地区交通并支持白云湖地区发展。11号线行经琶洲、新滘路、逸景路、芳村大道、火车站、广园路、火车东站、员村二横路，至琶洲闭合。全长42、4公里。主要功能为串联城市主要交通集散点，完善线网结构，提升服务水平。13号线一期由鱼珠至新塘段，线路长28、3公里。主要功能为对接穗莞深城际线，加强东部地区与中心城区的联系。13号线二期由鱼珠至凰岗段，全长31、5公里。主要功能为与首期共同构建城市东西快线，加强城市东西部区域与中心城区联系。14号线首期及支线主线嘉禾至街口段及支线新和至知识城段，主线长51、2公里，知识城线长13、4公里。主要功能为落实城市“北优”发展战略、支持从化及知识城地区发展。16号线始于新塘镇，沿荔新公路经清水塘至荔城，全长31、7公里。主要功能为贯彻城市“东进”发展战略，优化我市东部交精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创26/120通体系，支持增城发展。21号线由增城广场至黄村，主要功能为连接增城于市区。广州地铁2020年规划方案我市新一轮轨道交通规划在加强城市外围与中心城区联系同时，着力提升中心城区轨道交通的服务水平，加密中心城区线网，同时支撑中心城区与萝岗、番禺、南沙、花都、增城、从化四区两市的互联互达。规划线网结构由“环形线放射线X对角线”构成，并构建由13号线与3号线形成的十字快线，支持“两轴两带”的产业发展。与此同时，为贯彻珠江三角洲地区改革发展规划纲要，预留与城际轨道交通及周边城市轨道交通对接条件，增强了线网的开放性。在20年线网基础上，2020年线网增加了3号线东延段、4号线南、北延段、5号线东延段、6号线东延段、7号线、8号线北延段、10号线、11号线、12号线、13号线、14号及支线、16号线、20号线和白鹅潭联络快线，线网总里程677公里。三、实习内容及过程为期两个星期的地铁实习工作大概可以分为两个过程一是作为一位地铁站务员在动物站大厅内巡视，二是在中低峰期作为一位跟车巡视员要上精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创27/120车进行巡视和文明乘车引导。我们上车后对列车卫生情况进行仔细巡视，同时对列车乘客的不文明进行引导，引导乘客给有需要的乘客让座第一部分地铁站务员以地铁站务员工作任务按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。工作范围执行下列工作任务负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创28/120票及更换票盒。负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。负责车站售票设备和其它设备的操作。监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。监控设备的维修情况。1、岗位的主要工作介绍按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。2、岗位的工作难点及挑战站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创29/1201、衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。2、无论是否当班，穿着制服均视为上岗。3、服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。4、肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。5、鞋袜要标准，保持干净。6、头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。7、面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。8、主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重点照顾做到“四鼓劲”。第二部分精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创30/120地铁列车巡视员巧遇来自动物园站的地铁列车巡视员郭XX，1米78的个身子在车厢内格外显眼。一路尾随，深深感受到地铁列车巡视员的不容易。列车开动及靠站的引力、行进中摇曳的车厢内拣垃圾、不文明行为劝说被漠视、穿梭人群时递来的异样眼光。觉得做地铁列车巡视员遇过最难受的事是什么“就是你对他不文明行为的劝阻，他们不理会我，但也不会难受，因为我也尽力了。”那最开心的是事呢“我给老人家找位置，他们很开心；我捡了垃圾，到终点站保洁阿姨都对我说谢谢；问路的，也知道怎样走，我自己也开心起来。”曾多次，笔者都被远远抛在后面，然而郭文波的脚步从未停止、速度保持平稳，原来在多日的工作中，他已练就一身站如松的好功夫。笔者算过，大概6分钟他能在车厢走一个来回，从动物园至滘口约20分钟车程，来回40多分钟，约7个来回，即走了14遍车厢。来到广州火车站，上车的人多了许多，小郭的左手已精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创31/120拿着一定的垃圾，单手扶着扶手杆依旧往前进，渐渐地，那高大的身影又在人群中消失，我伫在原地，百感交集。作为一位地铁列车巡视员，最大的职责就是在列车上巡视各种情况，如发现异常情况，以最快的方式通知地铁站的工作人员，或是正在驾驶室的地铁司机。引导乘客文明乘车，告知乘客勿在车厢内饮食，注意卫生，为有需要的乘客让座。四、实习总结及体会为期十五天的地铁实习工作的结束，伴随而来的是经验的总结在实习中，我尽自己的最大的努力去完成学习任务。我以诚恳的态度服务每一位需要帮助的乘客以及极力协助地铁工作人员处理遇到的各种情况，从而学习了解到地铁站的各部门的分工与协调，了解认识到直接面向乘客的站务员的基本工作任务。以及了解到地铁的环境这次的实习使我深刻的认识到，对于我们地铁专业的学生而言，亲自到地铁站去，是一种提前认识熟悉工作环境，以便以后的工作。地铁实习报告范文精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创32/120时间飞逝，经过一个月的理论学习，我终于踏上了实习的岗位，并在其认真学习。对于我个人而言通过层层选拔能被列入实习的岗位是艰辛而又难而可贵的，这是一次机遇也是一种挑战，我希望能通过自己的努力不断学习不断进步为实习生活画上圆满的句号。在这几个星期以来，虽然一开始无论是从工作还是生活上都需要适应，但经过几天的磨合都能融入在实习生活的气氛中，这离不开带队老师以及校领导的细心关注和付出。在此也要深深的感谢老师们的辛勤付出，定会谨记在心，我会以更加优秀的态度去努力学习工作。经过理论的学习，我对安全操作意识更加强烈，在这几天的上岗实习中一定要注意安全，只有安全才能确保一切工作顺利的开展。实习是坚持努力学习不断提升工作的能力。今天是实习后的第二个星期，通过真实的实习学习我在车站，信号楼中都学习到更多理论课上学习不到的技能，与师傅的跟岗操作学习，对各个设备的了解认识，如何在实际岗位中具体的展开工作都是我所学习到的地方，对实物的工作才精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创33/120能将自己的理论知识与实际结合，才能更好的发挥自己的能力和同事间的合作精神对工作上也有更加深刻的了解与认识。在车站的跟岗实习中我学习到厅巡、站台、客值、行值等相关展开的工作，我都认真学习，以积极的态度工作每一天。在厅巡中要负责站厅的秩序和安全工作，帮助乘客解决疑问，在站台岗中要确保乘客乘车安全以及列车进站的安全。客值负责票务工作，对战台的各种自动票机，票岗起管理作用。在行值工作中要求对站台，站厅的人员调度以及工作安排，在信号楼中学习车辆段内车辆进出的信号控制以及各条线路列车的检修情况。通过实习时以上车站运行的控制有一定的了解，加深车站的运作模式，对各个岗位都有很深的认识。经过几个星期的实习岗位培训，对车站运作有一定的了解。2016考察交流邀请函考察交流邀请函尊敬的各位朋友们为大力实施人才国际化战略，进一步吸纳海外智力为我区经济和社会发展服务，现拟于XXXX年XX月XX日至精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创34/120XX月XX日举办XX市XX区首届海外留学人才创业交流会，诚邀海外博士归国创业。现将相关活动内容介绍如下一、活动目的XX省XX市XX区首届海外留学人才创业交流会由XX省XX市XX区人民政府主办。活动的主要目的是为了进一步促进XX市XX区与高层次海外留学人员之间的交流与合作，吸纳更多的高层次海外留学人员归国创业。活动将通过项目对接洽谈会、专题讲座、参观考察等多种形式，鼓励和引导海外留学人员携项目回国创业。二、活动内容1、举行XXXX招才引智说明会。2、举办主题论坛，请相关专家进行归国创业政策宣讲。3、举办项目对接洽谈活动，请相关企业、风投与海外博士进行现场交流洽谈。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创35/1204、组织海外博士到相关地区进行参观考察。三、筹备进度1、向海外发布此公告2、海外留学生报名3、经组委会审核，确定约XX名留学生作为参会嘉宾并发出邀请函4、XX月XX日XX月XX日举办招才引智活动。四、邀请对象1、在海外学习取得博士学位，学成后在海外工作三年以上，在国际某一学科、技术领域内的学术技术带头人，拥有市场开发前景广阔、高技术含量科研成果的领军人才。2、在国外拥有独立知识产权和发明专利，且其技术成果国际先进，能够填补国内空白、具有市场潜力并进行产精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创36/120业化生产的领军人才。3、在引领我区生物医药、IC和工业设计、软件和服务外包、动漫和文化、网络经济、通讯技术以及传感网信息技术等主导产业，带技术、带项目、带资金和具有自主创新能力的创业领军人才。五、费用提示参加交流考察活动的人员，在XX市XX区活动期间的食宿、交通费用由XX市XX区承担XX区提供XX地区考察活动人员的往返机票，请上述人员在XX省XX市XX区海外留学人才创业交流会申请表中写明来X和离境时间，方便机票订购。附件1、XX省XX市XX区海外留学人才创业交流会申请表2、XX省XX市XX区简介3、XX省XX市XX区“XXXX”计划实施情况。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创37/120XX市XX区科技和人才工作领导小组XXXX年XX月XX日考察交流邀请函篇2各位同程同学、各旅行社同业2016年11月7日至9日期间，同程网第八届会员大会将于中国著名的侨乡广东开平市召开，这又将会是一个千名旅游同业相聚的盛会。为了方便前来参加“同程八大”的同程同学及各旅行社同业了解广东、走进广东、考察广东的旅游资源，并进行相关联谊及业务交流，我们特别策划了这个【同程八大广东旅游交流考察团】踩线活动。活动中，我们将与大家一齐考察广东最著名的山水美景、海滨风光、文化古迹、世界遗产、特区建设及旅游名城，品尝广东的美食，泡浸岭南特色温泉，放松身心，交流心得。我们将会在一路的欢歌笑语中增加了解，增进友谊，为未来的合作打下良好的基础。活力广东粤游粤精彩，我们诚意邀请您的到来精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创38/120有意向参加本活动的旅行社同业，为便于大家在本活动开始前就互相有个了解，欢迎加入“同程8大广东旅游交流考察团”QQ群79361549。不打算参加活动的，请勿加此号，谢谢合作您还可以加入我们的“同程八大广东旅游交流考察团”圈进行交流，本圈的网址是URL。一、活动时间10年11月9日至15日，共7天二、活动日程09/11下午开平踩线阳江考察用餐晚餐住阳江闸坡颐景花园酒店是日中午同程八大的午宴结束后，本考察团成员于开平半岛酒店约定的地点集中乘坐我们的旅游专车，随同程八大的会务组于开平踩线。后乘旅游专车赴阳江，晚餐享用海鲜大餐，后入住阳江闸坡海陵岛海滨的颐景花园酒店，晚上于酒店内举行露天KTV晚会，酒店免费提供KTV音响及烧烤炉，可纵情K歌/或烧烤/或自由交流。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创39/12010/11上午阳江考察德庆考察用餐早、午、晚餐住德庆花世界温泉度假村早晨自由于海滨漫步，观海上日出。早餐后考察有“中国芭堤雅”之称的阳江海陵岛大角湾/海上乐园景区，后乘渔船出海观光，于渔家乐海上食舫的海面平台享受垂钓的乐趣，体验渔家之乐，并于食舫上享用海鲜风味大餐。后往十里银滩，外观海上丝绸之路博物馆水晶宫，于土特产店选购海味干货，馈赠亲友。乘旅游车赴广东旅游名县德庆，抵德庆后入住德庆花世界温泉度假村，自由浸泡岭南特色的园林温泉。晚餐后可自由选择进行泡温泉、卡拉OK大厅尽情K歌、联谊交流等活动，尽情释放自我。11/11上午德庆考察肇庆考察用餐早、午、晚餐住肇庆市山水时尚端州路店早晨自由泡浸温泉，早餐后前往考察广东最美的瀑布群景区、童话世界盘龙峡生态景区，景区内有“十里峡谷”之称的原始森林，广东省内最完美、最有特色、首个得到旅游局官方认证的10级以上、亚洲地区罕见的瀑布群，中国最庞大的古水车群，温馨浪漫的薰衣草精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创40/120世界。还可于景区内自费参与惊险、刺激的勇士漂流活动或自费享受森林温矿泉SPA。午餐享用康州农家宴，餐后乘旅游车赴国际化旅游休闲之都、中国砚都肇庆，沿途车观秀丽的西江小三峡风光、只新不旧的三元塔。下午考察被誉为“桂林之山，西湖之水”的岭南第一奇观、人间仙境七星岩风景区，游毕前往肇庆山水时尚西江路店参加欢迎晚宴，晚宴结束后入住山水时尚端州路店，晚上于酒店会议室举行主题座谈会。12/11上午肇庆考察韶关考察用餐早、午、晚餐住韶关市幸福商务酒店早餐后考察被誉为“北回归线上的绿宝石”、岭南四大名山之首的鼎湖山风景区，于宝鼎园观列入吉尼斯世界纪录的九龙宝鼎、龙皇砚，参观岭南四大名刹之一的庆云寺、负离子含量最高的飞水潭瀑布等。午餐于肇庆富侨特产城享用肇庆风味珍品宴，观看被称为“台上黄金”的肇庆特产裹蒸粽的制作过程，免费品尝这一肇城特色美食，自由选购各式地道的肇庆著名土特产。考察肇庆端砚文化馆，下午乘旅游车赴粤北门户韶关。如果时间允许，途中可安排考察广东四大名寺之一、有佛教禅宗“祖庭”之称的千年古刹南华禅寺。晚餐后入住精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创41/120韶关市幸福商务酒店，2016广州亚运会开幕式晚会将于今天晚上的2000开始，相约于酒店的客房观看这一盛事的电视直播吧。13/11上午韶关考察深圳特区考察用餐早、午、晚餐住泽岚商务酒店早餐后乘车赴仁化，考察刚刚申遗成功的、有“世界地质公园”“中国红石公园”“国家自然保护区”等多个名号的丹霞山风景区，观神奇的阳元石、阴元洞。午餐后乘旅游车赴深圳，晚餐后入住酒店。晚上同学们可以在深圳这个不夜城自由活动。14/11全天深圳特区考察用餐早、午餐住早餐后前往地王大厦，后到荔枝公园与邓小平伟人像合影。乘旅游车前往考察一国两制的缩影沙头角中英街，后考察世界上唯一的一座以航空母舰为主体的军事公园明思克号航空母舰。午餐后赴深圳华侨城，可自费及自由选择考察锦绣中华民俗文化村、世界之窗、欢乐谷等著名景区。亦可自行前往著名的精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创42/120东门步行街逛街购物，考察完毕自行返回酒店。15/11深圳特区自由活动，返程，期待下次再聚用餐早餐早餐后自由活动、交流，中午12点前退房，各自返程，期待下次的相聚三、活动人数为保证考察及交流效果，活动人数暂定为100人四、报名日期即日起开始接受报名，10月25日将截止报名，如额满将提前截止。报名参加本活动的详细名单，我们将于以上的专用QQ群共享里随时更新公布，方便大家提前互相了解。五、活动收费1、成本构成精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创43/120A用餐正餐30元/人/餐阳江早餐15元/人，其它地区早餐酒店含；B住宿阳江颐景花园酒店50元/人/晚德庆花世界温泉度假村90元/人/晚肇庆山水时尚端州路店70元/人/晚韶关幸福商务酒店80元/人/晚深圳泽岚商务酒店90元/人/晚C车费9/1114/11日6天用车的车费为12500元/趟，车费约为250元/人D门票自力村碉楼群50，立园60，大角湾42，渔船出海20，德庆盘龙峡80，七星岩60，鼎湖山60，丹霞山120，锦绣中华民俗文化村120，世界之窗140，欢乐谷170，明思克130，沙头角中英街50。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创44/120E导服200元X6天/50人25元/人F会议室1000元/节，按100人分摊，10元/人G矿泉水及其它1支/人/天，10元/人2、收费种类A类12号肇庆午餐后离团，700元/人B类13号韶关午餐后离团，840元/人C类14号深圳午餐后离团，990元/人D类15号深圳早餐后离团，1080元/人六、报名方式1、请于本活动的QQ群共享里下载报名表，按要求填写好后，签名盖章并传真到07582202703。2、报名后请将相关款项汇入以下账户，请于报名后三精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创45/120天内汇款，否则位置不予保留，以传真报名表并汇款者为最终名单。中国工商银行陈小红62220820170000261373、为了避免混淆汇款，汇款请不要汇整数，请加尾数以示区别。汇款后，请到QQ群里留言给“粤肇庆山水小红865058168”/或发短信给小红告知汇出行、汇出时间及汇款金额。以便确认并录入报名情况。七、相关负责人1、活动总协调肇庆旅游2、报名负责人广东小红3、开平段接待肇庆旅游4、阳江段接待阳江老杨5、德庆/肇庆段接待肇庆旅游精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创46/1206、韶关段接待韶关小燕7、深圳段接待南国老班长8、湖南地区组织长沙善意9、活动的组织及策划顾问成都中