机关效能和投资软环境建设工作总结

1/7机关效能和投资软环境建设工作总结XX年我县各级各部门按照XX省委、省人民政府的决策部署，认真贯彻实施刘奇葆书记“两个讲话”精神，在县委、政府的高度重视和正确领导下，立足于机关作风转变，行政审批制度改革，“三项制度”的落实工作，以强化内部管理和优化对外服务为重点，加大力度、增添措施，有效推进了机关效能和投资软环境建设工作地深入开展，各项工作成效明显。现将我县XX年机关效能和投资软环境建设工作总结如下一、精心组织，以转变工作作风、提高行政效率为切入点，扎实开展效能建设自三月份开展机关效能和投资软环境建设活动以来，各级各部门解放思想、抢抓机遇，以转变机关作风、提高行政效率为切入点，通过一系列措施抓本治源、强能增效，努力营造良好的政务环境，为仪陇经济发展提供有力的保障。（一）认真安排部署，效能建设有序推进。一是加强领导。成立了以县委副书记黎明任组长的机关效能和投资软环境建设领导小组，负责对全县的机关效能和投资软环境建设工作进行统一部署、统一指挥、统一协调、统一督查；各乡镇、各部门也相继成立了以党委（党组）书记为组长的机关效能和投资软环境建设领导小组，负责领导本单位的机关效2/7能和投资软环境建设工作。二是周密部署。县委、县政府于3月25日召开了全县机关效能和投资软环境建设动员大会，对活动开展进行了周密细致的安排部署，并制定下发了关于加强机关效能和投资软环境建设的实施意见和XX县各级各部门转变机关作风加强机关效能和投资软环境建设工作方案。三是健全制度。重点进行了“三项制度”的制定与实施。制定了XX县行政机关首问负责制度、XX县行政机关限时办结制度、XX县行政机关责任追究制度，还制定完善了投诉举报制、服务承诺制、一次性告知制、绩效考核等相关规章制度。（二）思想认识到位，宣传造势氛围浓厚。针对部分干部对机关效能和投资软环境建设存在认识不到位，怕影响单位（个人）利益等思想障碍，进行了广泛的宣传教育动员。县电视台积极配合进行舆论造势，对机关效能和投资软环境建设进行及时的、全方位的报道在黄金时段滚动播出“开展机关效能和投资软环境建设”公益广告，开设机关效能和投资软环境建设专题栏目，大力宣传开展机关效能和投资软环境建设的重要性和必要性，即时报道机关效能和投资软环境建设活动进展情况，宣传活动开展过程中的典型事例和典型人物，曝光不良现象、错误做法、反面典型。县效能办组织开展了“加强政风行风建设、提高机关行政效能”电视访谈活动，让进驻县政务服务中心的单位“一把手”在电3/7视上与老百姓面对面的谈本单位的职责、效能建设的措施以及对社会的郑重承诺等。县效能办精心编发工作简报四十期，对机关效能和投资软环境建设活动过程中各级各部门的开展情况、经验做法及不好方面进行实时报道。此外，县效能办还向市效能办上报80余则信息、县委报道组XX县广播电视台通过各种宣传途径向上级宣传媒体报送我县效能建设信息，对外宣传我县开展机关效能和投资软环境建设工作情况。各乡镇、各部门打出大型宣传标语并利用宣传专栏、简报等载体，大力开展机关效能和投资软环境建设的宣传活动，积极营造良好的舆论氛围。通过思想发动、广泛宣传，在全县迅速形成了“人人了解效能建设、人人关心效能建设、人人参与效能建设、人人落实效能建设”的良好氛围。（三）载体丰富多样，活动开展各具特色。在效能建设活动中，各级各部门都能以省、市、县关于机关效能和投资软环境建设相关要求为目标，并结合本单位工作实际，通过各种载体，形式多样地开展效能建设工作。例如，XX县工商局以“三进村”（宣传进村、指导进村、帮扶进村）发挥工商职能，助推农民专业合作社发展；县法院以“五民措施”（排民忧，方便群众诉讼；释民惑，提高服判息诉率；护民利，加大执行工作力度；解民难，强化司法救助；平民怨，妥善处理涉诉信访；）提升法院新现象；县招商局实行“企业保姆制”热忱为企业服4/7务；县国税局以提高信息化水平，完善服务方式为载体，实实在在简化办税环节，提高办税效率；县物价局做细做实价格举报工作，以优质服务打造12358品牌，使之成为消费者心目中的“价格110”；县畜牧局以把加强机关效能建设同推动民生工程工作相结合，积极投身畜牧科技助农增收活动。（四）立说立行立改，动真斗硬解决问题。在效能建设建设过程中，要求各级各部门在解决“事难办”、“行政行为不规范”、“文山会海”、“素质不高、本领恐慌”、“浮躁、涣散”和群众关注的“急、难”问题等六个问题上有所突破。各级各部门按照这一要求，既认真查摆和花大力气解决共性问题，又严格要求，扎实解决个性问题。各级各部门普遍开展了开展大讨论活动，并坚持开门抓效能的原则，采取“上请、下求、内听、外访”的形式，通过设立意见箱、召开民主生活会、召开服务对象座谈会、走访群众等办法，广泛征求干部群众对本单位机关效能和投资软环境建设的意见和建议，找准问题，成效明显，共征求意见、建议1千余条，梳理出问题十二类300多条。针对查摆出的问题，各级各部门坚持动真、抓实、过硬的要求，逐个研究，标本兼治，综合治理，推动了一大批共性、个性问题的解决。（五）效能督查有力，确保效能建设实效。按照省委、省政府的要求部署以及“一个网络、一个平台、三个系统”的原则，县政府在XX年4月先后投5/7入资金140多万，建设了行政效能电子监察系统，实现了省、市、县三级联网，并通过电子监控平台和网络手段，强化对服务窗口、审批事项、审批单位和责任岗位的实时有效监控、预警纠错，及时发现、受理和查处效能案件。对各单位的效能建设工作进行明察暗访。县效能办数次联合县纪委、县委组织部、县直机关工委、县目标办、县广播局等单位组成督查组，对各单位的出勤情况、上班工作情况、工作效率情况、群众满意度情况进行了明察暗访，及时对不良现象和反面典型进行公开曝光和进行处理。例如，暗访发现县工商系统有五名干部在上班时打牌，五名干部受到批评通报；查到县医院医生邓某和胥某收受手术红包，两位医生立即被处以罚款并作待岗处罚；县海事处职工陈某在被单位派驻县政务服务中心期间，无故迟到早退达90次、累计矿工19天，现其已被人事局处以记大过处分。通过督查，促进了各级各部门效能建设活动的开展，确保了效能建设工作取得实效。（六）作风明显改变，办事效率极大提高。按照“对群众要有感情、干工作要有激情、办事情要有效率”的总体要求,全力推进机关效能建设。一是推进“七上墙”工作目标上墙，干部信息上墙，工作制度上墙，办事指南上墙，工作动态上墙，公开承诺上墙，考评结果上墙。二是严格实施首问负责制,要求每位工作人员接待群众周到热情，领进门、找到人，对相关工6/7作人员外出的，主动帮助群众电话联系，明确禁止“自己找”、“不知道”、“下次再来”等语言。三是严格执行限时办结制,对服务对象办理的事情，能够现场办结的现场办结，不能现场办结的，严格落实责任领导、责任人，不超过规定时限进行明确回复解决。四是严格实行责任追究制,全面推行以单位负责人为重点的行政问责制,设立效能投诉电话、信箱，落实专人接待效能投诉举报。五是严格实行服务承诺制,通过开展公开承诺，全面提升服务质量，做到了机关办事“零推诿”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，服务结果“零投诉”的“五零”服务。通过努力，各级各部门机关作风明显改善，办事效率极大提高。（七）效能考核斗硬，效能建设成绩斐然。在效能建设工作中，重视效能建设工作考核，制定了详细的考核方案及考核办法，并实行效能建设工作“一票否决制”，极大的促进了各级各部门的工作积极性。在XX年12月下旬，县效能办XX县目标办等相关单位组成联合