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文档简介

1/2诚信经营天地宽沅江市的陈泽平谈起自己从退伍军人到下岗工人，再到超市老总的角色转换，感慨万千。今年40岁的他曾在部队当兵，退伍回乡进了市五交化公司，10年之后，公司解体，他和妻子双双成了下岗工人。30多岁的人上有老下有小，总不能坐在家里吃老本，他与妻子一商量，决定经营家电销售。说干就干，他多方筹措资金，寻找货源渠道，又把印刷厂的两间门面租了下来，招牌一挂，一家小型的家电行便红红火火地经营起来。然而，家电销售行业销售额虽大，利润却很低，陈泽平意识到要发展，必须走规模化道路，于是开设家电超市的念头在他脑海里蹦了出来，在学习借鉴了一些大型超市的经验后，他把原有的三间门面拿到银行抵押，贷款30万元，又把多年积累的100多万元钱拿出来，再从亲戚、朋友处筹款100多万元，总投资300多万元的腾龙家电超市，便于2002年5月18日隆重开业了。诚信这是被陈泽平在创业中牢牢抓住了的两个字，对厂家讲诚信，对顾客讲诚信。他严把进货关，经营多是国内知名品牌，与这些厂家建立了长期往来，他从不拖欠货款，取得了厂家及代理商的信任。对待顾客，陈泽平最注重的是家电的售前、售中、售后服务。售前，他邀请厂家到居住小区、热闹街头宣传产品，树立品牌；售中，实行免费调试安装，并对所有商品进行24小时跟踪2/2回访，了解顾客对超市服务的满意度和对产品的使用情况；售后，他兑现一切承诺，以优良的售后服务，免除顾客的后顾之忧。他的一系列措施，获得了厂家、代理商及顾客的极大信任。韩日世界杯足球赛期间，有一球迷在“腾龙”购买的“王牌”彩电出了故障，陈泽平接到电话后立即派人上门修理，故障一时排除不了，他硬是将已过了3个月退换期的电视机搬了回来，把一台崭新的电视机送到了这位球迷的家中，让那位球迷顾客如愿以偿地看到了世界杯足球赛。诚信赢得顾客心。去年一年，陈泽平创办的腾龙家电超市销售额达800万元，安置下岗工人18人，今年形势更是喜人，被工商、物价、质监部门评为“五星级门店”、“信得过门店”。如今，他又将
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