煤气公司综合办公室主任纠风工作先进事迹材料

1/4煤气公司综合办公室主任纠风工作先进事迹材料崔丽明，女，1976年生人，中国共产党党员，是沈阳燃气有限公司大东营业分公司综合办公室主任，同时担任分公司的纪检员。在从事纪检工作中，她始终奉行着一个原则，那就是维护企业的形象，激励员工的工作热情，把纠风工作落在实处，在员工心目中不断树立起“把用户放在心上”的服务理念。使分公司2016年的纠风工作得以顺利实施，达到了预期效果，维护了企业和用户的利益，为大东营业分公司树立了正面行风形象。一、不断探索和创新管理方式，将纠风工作充分的融入到日常工作随着企业的不断改革，要求员工的服务质量越来越高。近些年员工们的面孔越来越新，不断有新员工来到企业，他们充满了活力与朝气但在思想中服务的意识却不够。每当有新员工综合办报到时，崔丽明就利用这个机会与他们谈心，跟他们讲公司的现状、企业的发展趋势、分公司的大致情况、你将要从事的工作的要求以及如何做好你的工作，在与员工的谈话中，崔丽明始终给了新员工们信心，又让他们了解了公司的要求，还把“把用户放在心上”这2/4样的服务理念牢牢的刻印在新员工心中。通过她像大姐姐一样的谈心，那些年轻员工都非常认同，也都十分愿意与她交谈，因为与她谈心，从没有居高临下的感觉，大家都亲切的喊她“崔姐”，有事儿就找崔姐，“对哪些问题应该怎么看”、“遇到各种用户应该怎么处理”，在服务过程中遇到无理用户心里郁闷也来找她倾诉，甚至自己家里有什么事儿，也都来问她。在处理用户投诉的问题上她即能做到与用户换位思考，也能设身处地的为员工着想，在维护企业形象的同时还安慰被用户“冤枉”的员工，理解他们，鼓励他们。她知道一线员工是直接面对用户的，他们代表着整个公司的形象，也是社会判断燃气行业行风正不正的重要标准。崔丽明带领综合办工作人员做了一系列举措在夏季炎热季节为员工购买了菊花茶、冰糖等，自制凉饮为员工解暑降温。而且每个室内都有温馨的问候语天气炎热，注意身体，大家辛苦了。在冬季为员工磨制浓浓的豆浆来温暖一线员工的心。针对员工在工作时压力大，有些委屈发泄不出来，她购买器材建立了分公司“员工情绪发泄室”。看到员工渴望学习她购买了书籍开放了员工图书馆。用户都夸燃气员工素质高，行业风气正。为了推动纠风工作，促进优质文明诚信服务工作的健康发展，崔丽明通过多种渠道推出那些平时默默无闻的员3/4工做故事的主人公，让员工们发现，只要在他们身上有突出的地方，有值得别人学习的地方，不论他是什么级别，都可以登上媒体的舞台。比如分公司的员工董辉在地区经营管理员的岗位上，扎实的工作，一心一意为用户服务。崔丽明就将她的事迹推荐给省精神文明办，最终董辉被授予“雷锋金质奖章”，这无形中对其他员工起到了一种正面激励作用。二、把用户放在心上，体现在尽心尽力为用户做好每件事。认识到为用户服好务是自己工作中的一项重要内容。她对自己服务的标准要求很严，严格执行“待客式服务行为标准”和“全过程接力式服务工作标准”，做到嘴勤、手勤、腿勤，热情、周到、耐心地为用户延伸服务。她看到来缴费的用户中有不少是老年人因眼花看不清发票，就在购气大厅放置花镜。同时还在大厅放置了饮水机、水杯、便民伞等。另外还在购气大厅显著的位置摆放了燃气服务承诺、燃气相关收费标准等公示，让用户明白我们的职责和收费的标准，也是确保了行业之风。三、忠诚企业，无私奉献，树立行业之风新形象崔丽明参加工作十八年来，一直兢兢业业、勤勤恳恳、尽职尽责，具有强烈的事业心和敬业精神。在工作中，她严格执行企业各项规章制度，在原则问题上不怕得罪人，4/4发现问题坚决处理，决不姑息迁就，因此得罪了一些员工，甚至是老朋友、老同学，但是她从没因此而退缩，更没有因此放宽对工作的衡量尺度。目前企业正在为用户免费发放胶管，正巧自己家里的胶管也该更换了，但是她却没有从单位要，而是自己花钱购买胶管。为营造和谐的企业环境，崔丽明不管是节假日还是休息日，只要公司需要，就会不计较个人的休息时间，为公司的行业作风建设工作，做了很多扎实有效的工作。为了树立良好的行业风气，她编写了分公司的纠风责任状、纠纷考核标准，她还组织全体员工参与纠风答卷，通过答卷，使全体员工明确了纠风工作的重要任务和具体要求，从而以“微笑式服务”和沈阳燃气员工行为规范为准则，倡导微笑服务，热情、周到、耐心、快捷、准确地为