农业银行支行作风建设整改情况汇报

1/4农业银行支行作风建设整改情况汇报在2016年市党政机关和行业作风建设考评中，共收到涉及我行的反馈意见和建议5条（未经整理和核实）。根据收集到的意见和建议，我行高度重视，本着有则改之、无则加勉的原则，迅速组织相关部门和规范化服务检查小组，对全辖营业网点进行了检查核实并认真抓好整改。现就有关核实整改情况报告如下一、服务态度和业务素质问题具体意见1银行服务态度差、办事效率低。（2条）整改措施一是加强员工业务培训。今年将进一步加大对网点各岗位员工的业务培训，提高一线员工的整体业务素质，增强员工服务意识，使员工能更好地服务客户；组织柜员技能定级考试，掀起岗位大练兵热潮，提高员工服务技能；通过新兵培训、网点例会等形式，促进员工自觉学习，提高员工服务水平。二是加强服务检查。通过抽查网点的监控录像、“神秘人”检查等方式方法，加强对网点服务质量的检查，同时，建立文明标准服务通报、学习、整改为一体的“三结合”机制。我行个人金融部建立定期通报制度，充分利用内部信息、正式文件等渠道，及时指出网点服务存在问题，加强服务督导；要求各营业网点必须建立起定期学习制度，充分利用网点晨会、例会、班后2/4会等形式，加强员工学习组织；要求网点将通报、学习、整改融为一体，发现网点存在问题，及时指出，即时学习，限时整改，不断提高规范化服务水平。全辖网点在营业厅向社会公布统一的“95599”服务投诉电话号码，接受群众和社会舆论的监督。三是加大对业务流程梳理，对在自身层面能够解决的问题进行了规范和统一，尽量减少客户办理业务的时间，同时，也将部分问题向上级行进行了反映。四是加大网点人员的投入。目前我行在全辖网点已经全部配备了1名大堂经理和1名客户经理，引导和帮助客户办理业务和解答客户的业务咨询，还招聘了5名大堂引导员用于网点大堂服务工作。五是建立规范服务标杆网点。为在全行网点建立一套标准化连锁经营管理模式，提升精细化管理水平，我行城郊支行在去年第四季度被省行选取83家标杆网点之一，率先进行网点经营管理标准化模式实践，从营销管理、客户管理、服务管理、团队管理和风险管理五个方面试行标准化管理流程，为网点规范化服务树立了标杆。二、服务设施问题具体意见2建议各银行增加窗口和营业员值班，不用排那么长时间，服务态度要改善。（2条）整改措施一是我行各营业网点均设有普通窗口、贵宾窗口、24小时自助银行区，客户可根据自己的服务类3/4别到柜台窗口或24小时自助银行区办理存取款业务。为节省客户办理存取款业务时间，客户可在24小时自助银行区ATM柜员机办理存取款、转账等业务，对于不熟悉柜员机操作的客户，可咨询大堂经理，在大堂经理的指导下可办理存取款、转账等业务，这样可节省客户办理业务的时间。二是从2016年起，我行先后对全市营业网点全面进行装修改造，目前，我行19个基层营业网点有17个已完成装修改造，余下的争取在今年全面完成，为顾客创造一个优美的办理业务环境。已装修改造的网点全面按照网点分类、功能分区、客户分层、业务分流的服务格局，全方位为客户提供各种金融服务，各营业网点办理业务环境不断得到优化，配备了业务视频系统、排队叫号机、休息座椅、大厅报刊架、饮水机等便民基础设施，为客户提供了良好的服务环境。三是加快自助机具布放及电子银行建设。在全市19个网点全面设置在行式自助银行和布点2个离行式自助银行，为客户提供24小时自助服务。此外，今年我行将继续加大离行式自助银行的铺设力度，为客户提供更多、更快捷的服务渠道。三、电子回单箱收费问题具体意见3农业银行对单位企业的对公账户，除每季度收取90元（每年360元）的账户维护费外，近期又新出政策，要求收取客户的对公账户每月收取25元（每年4/4300元）的电子回单箱使用费，原本可直接于柜台取对账单，为收取附加费用而另设邮箱要客户签消费协议，此行为属于巧立名目增收费，引起客户不满。反馈意见我行电子回单柜服务及单位结算账户维护年费两项收费项目不属于新增收费项目，均已在2016年3月16日对外公告。电子回单柜服