关于提升老年人金融服务质量的几点建议_第1页
关于提升老年人金融服务质量的几点建议_第2页
关于提升老年人金融服务质量的几点建议_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1/3关于提升老年人金融服务质量的几点建议每年的3、4月份是财政部门集中发放涉农补助金的时间，而前来柜面领取涉农补助金的大部分都是老年人，“耳聋、眼花、问题多”是老年人普遍存在的现象，如何满足老年人的金融服务需求，切实解决老年人的金融服务难题，成为了现如今各家银行的重要课题。笔者认为，作为银行金融机构既要立足自身实际，采取有效措施，完善老年人的金融服务，更要切实履行社会责任，有效提升社会形象。增强服务意识。首先要消除对老年客户的歧视态度，树立“老年人同样是客户，客户至上”的意识，在思想重视起来。提供优质服务。针对老年客户群体的特殊情况，在提供服务是做到有耐心、有细心、有关心，不急不躁，声音响一些，语速慢一些，语气缓一些，可提供一些方便老人的设施，把老年人客户当作自己的长辈亲人，笑脸相迎，真情相送。加强金融宣传。充分利用宣传手段，针对老年人比较关心的、喜闻乐见的话题，例如“何防止金融诈骗如何防范假币”加强金融知识宣传，真正做到“行客户所思”，把服务送到老年人的心坎里。持续金融创新。例如银行可针对老年客户行动不2/3便等特点开通“绿色通道”在风险可控的前提下，将柜面延伸，也可以开发一些适合老年人的金融理财产品，为老年人的夕阳生活增添乐趣。每年的3、4月份是财政部门集中发放涉农补助金的时间，而前来柜面领取涉农补助金的大部分都是老年人，“耳聋、眼花、问题多”是老年人普遍存在的现象，如何满足老年人的金融服务需求，切实解决老年人的金融服务难题，成为了现如今各家银行的重要课题。笔者认为，作为银行金融机构既要立足自身实际，采取有效措施，完善老年人的金融服务，更要切实履行社会责任，有效提升社会形象。增强服务意识。首先要消除对老年客户的歧视态度，树立“老年人同样是客户，客户至上”的意识，在思想重视起来。提供优质服务。针对老年客户群体的特殊情况，在提供服务是做到有耐心、有细心、有关心，不急不躁，声音响一些，语速慢一些，语气缓一些，可提供一些方便老人的设施，把老年人客户当作自己的长辈亲人，笑脸相迎，真情相送。加强金融宣传。充分利用宣传手段，针对老年人比较关心的、喜闻乐见的话题，例如“何防止金融诈骗如何防范假币”加强金融知识宣传，真正做到“行客户所3/3思”，把服务送到老年人的心坎里。持续金融创新。例如银行可针对老年客户行动不便等特点开通“绿色通道
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 思想汇报

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论