农发行xx县支行企业文化建设成效汇报

1/18农发行XX县支行企业文化建设成效汇报2016年以来，农发行XX县支行全面贯彻上级行企业文化建设会议精神，通过“认真组织全员学习，统一员工思想认识；广泛开展宣传活动，积极营造推进氛围；统一形象标识，塑造良好外部形象”等活动，稳步推进企业文化建设工作，认真组织各种创建活动，企业文化建设开展的有声有色。一、深入挖掘特色，形成文化建设常态体系（一）以人为本的道德文化引领方向。以人为本是按照现代银行要求打造农发行的力量之源。人力资源是第一资源，是银行赖以生存和发展的最为宝贵的资源。该行牢固树立了企业即人、企业为人、企业靠人的人本理念，充分发挥道德文化的激励、凝聚、导向和转化等功能，用目标鼓舞人、用精神凝聚人、用机制激励人、用环境培育人，深入挖掘员工的资质和潜能，不断提升员工的思想境界，努力提高员工的忠诚度、归属感和职业荣誉感，进一步激发员工的积极性、创造性和团队精神。深入学习践行社会主义荣辱观，努力强化职业道德教育，会计部门开展了“会计人员职业道德教育活动”，客户部门对信贷人员进行了“五管五不”教育。（即管住自己的脑，不该想的不要想；管住自己的嘴，不该吃的不要吃；管住自己的手，不该拿的不要拿；管住自己的脚，不该去2/18的不要去；管好自己的笔，不该批的不要批。）办公室组织了全体从业人员职业操守考试，极大地提升了全员的道德水准。（二）依法治行的制度文化渐入人心。依法治行是按现代银行要求打造农发行的必然要求。各项法律法规和制度规定是银行开展业务经营活动和加强内部管理的基本依据。他们坚持用法律、法规和各项制度规范各种经营行为，从严治行，确保依法合规经营。首先，牢固树立制度立行的理念，用制度和纪律推动全行各项工作健康有序开展。其次，坚持制度面前人人平等，恪守“执行不问理由”原则，只要违规违纪，必受惩戒，真正使“指示服从制度，信任不忘制度，习惯让位制度”的制度文化扎根到每位员工的头脑中，增强了员工遵章守纪和抵制违规行为的自觉性。为此，全体党员重点学习了中纪委关于严禁利用职务之便谋取不正当利益的若干规定；领导干部重点学习了省行营业部关于领导班子和领导干部不作为处罚办法；全体员工重点学习了总行员工行为失范暂行规定、违反规章制度行为处理办法和违反规章制度经济处罚规定。并开展了案件防控“四项行动”和“案件风险隐患百日清查活动”。通过一系列多层次活动的开展，从领导到员工学法、知法、守法的风气已蔚然成风。3/18（三）精细管理的专业文化落到实处。精细管理是按现代银行打造农发行的有效途径。XX县支行坚持从业务经营和日常管理的每一个细节着眼，从细处讲质量，从细处要效益，从细处抓落实，把各项工作往精上想，往细里做，往实处抓，使各项工作环环相扣，真正落到实处。与之相配合，各部门、各专业积极培育具有本专业特色的专业特色文化。如办公室提炼的“精雕细琢著文章，统筹兼顾巧安排”；客户部推崇的“以客户为中心，审慎经营；以效益为目标，稳健发展”；会计出纳部遵循的“中规中矩，一丝不苟”。并坚持在日常工作中努力实践之，取得了明显成效。（四）和谐发展的行为文化规范言行。和谐发展是按现代银行要求打造农发行的重要目标。该行在全体员工中大力提倡大局观念和整体意识，着力在“三互、三化”上做文章。即同事间互助、互谅、互爱，做到日常中勤交流，多一些理解；工作中勤沟通，多一些配合；生活中勤关心，多一些温暖；学习中勤提醒，多一些进步。从而，创造了一个良好、和谐的氛围，增强了队伍的凝聚力和向心力。环境文化做到了绿化、净化、美化；办公文化做到整齐划一，摆放有序；礼仪文化做到礼节规范、交际规范、着装规范。为进一步引导员工树立正确的行为导向，在党员队伍中设置了“党员示范岗”，女职工中4/18设置了“巾帼标兵岗”，员工中设置了“优秀员工岗”，在社会化用工中设置了“敬业奉献岗”。通过设置这些岗位，使大家奔有目标，学有榜样，比有标准，全行形成了一个人人思学，人人思进，积极进取，奋发向上的大好局面。五客户至上的服务文化塑造品牌。至诚服务是按现代银行要求打造农发行的根本体现。为此，他们始终坚持客户至上的服务理念，加快服务手段和方式的创新，千方百计为客户提供安全、优质、高效、便捷的金融服务。坚持用“主动、热情、耐心、周到”的标准规范服务态度，用“快捷、准确、安全、方便”的标准规范服务质量。教育和引导员工从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起，全面推行“四项制度”，致力在各个环节为客户提供全程服务。一是首问负责制。无论是县行领导还是普通员工，凡接待客户首问时，对属于自己职责范围内的事情，马上办理；对不属于自己职责范围而又办不了的事情，须将首问人引导到直接负责该类事项的窗口和人员，向办理人员交代清楚需办理事项，直到客户满意。二是限时办结制。明确各类服务事宜的办结期限，为客户提供方便、快捷、周到的服务，对超出时限的，按规定给予处罚。三是服务承诺制。通过行务公开、民主评议等方式，把办贷依据、办贷程序、办贷时限、办贷纪律、服务规范公之于众，向社会做出郑重承诺，广泛接受社会5/18各界监督。四是热点公示制。对群众关心的热点内容及时进行公示，除保密事项外，一律向行内或行外公开，保证了知情权、参与权、监督权的落实。与此同时又推出了六项便民措施一是咨询服务。开通了咨询电话，随时解答客户疑难问题，提高了客户办事效率。二是提示服务。贷款到期前、结息前业务部门提前向客户进行提示，减少了客户资金损失。三是预约服务。根据客户需求随时接受客户预约，确保了客户满意。四是上门服务。遵循客户意愿，上门为客户提供政策业务辅导，融洽了银企关系。五是延时服务。针对特殊情况、紧急业务，采取推迟下班、延时接待，解决了客户急难问题。六是推介服务。利用金融平台，为企业牵线搭桥，帮助联系购销，扩大了企业影响。这些措施的实行有力的促进了各项业务的又好又快发展，逐步树立起了“建设新农村银行”的服务品牌。二、不断丰富内涵，保证文化建设不断深入。（一）以“四好班子”创建为依托，落实科学的管理文化。领导是一门艺术，管理也是一门科学。员工个体素质的提高在于勤学苦练，全行整体素质的提高在于科学管理。因此，该行党支部及班子成员自觉坚持理论中心组学习制度和自学，增强了政治警觉和思想修养；及时参加上级行举办的领导干部政治理论培训班，增强了政治意识和大局意识；积极参加县委举办的科级以上干部学习班，6/18增强了政治鉴别力和敏锐性；认真坚持业务培训制度，提高了业务水平和驾驭全局能力；切实坚持民主集中制，提高了集体决策水平；不断加强作风建设，提高了综合协调能力；努力坚持精细管理，提高了依法治行和以德治行的本领。二以创建“四无”单位为主线，落实严谨的合规文化。一是强化教育。他们把增强“合规操作、合规经营、合规管理”意识作为教育的重点，组织开展了学习讨论，使员工深刻认识到违规经营的严重性和危害性。二是对照检查。以上级行审计、检查为契机，对各项业务经营和工作进行了全面自查，发现问题，及时纠改。三是完善制度。针对检查发现的问题，认真分析原因、落实岗位职责、完善规章制度、规范业务操作、强化监督检查、促进自我提高。四是落实规章。五是反腐倡廉。六是防患未然。（三）以行风建设为平台，落实崭新的形象文化。在此项工作中，该行初步形成了规范高效的服务机制、内外结合的监督机制、严格科学的纠建机制、奖罚分明的激励约束机制，收到了较好效果。连续两年被县委政府评为行风建设优秀单位。近两年来，我行在县电视台制作节目一期，在省行营业部工作简报上刊登稿件五篇，在河北金融杂志上发表文章五篇，在河北经济日报上刊发消息三篇，在经济金融杂志发表文章一篇，在7/18中国金融报上刊发报道三篇，在中国金融网上登载文章九篇，提升了我行的知名度，树立了良好的社会形象，连续多年被营业部评为信息宣传先进单位。（四）以提高绩效为目标，落实良好的经营文化。今年以来，他们认真贯彻落实“更新观念、团结拼搏、创新工作、全力营销”的十六字要求，乘着企业文化建设之劲风，扬起业务有效发展之篷帆，驶向各项经营目标之彼岸一是各项存款大幅增加。12月末，各项存款日均余额9455万元含同业定期存款，较去年全年日均余额增加3396万元，完成807万元任务的。人日均存款万元，名列全辖第三。二是代理收入稳步攀升。该行的中间业务收入任务为27300元，截止12月底，他们实现中间业务收入27745元，完成全年任务的，是08年全年实际完成的。三是信贷业务开展活跃。09年累计发放贷款2850万元，较08年多发放2400多万元，累计收回贷款1383万元，较08年多收回1200多万元。截止12月底，各项贷款余额7501万元，较09年年初增加1467万元，增长率为。不良贷款指标并列全辖第一。四是创利水平明显增强。截止12月底，全行实现各项收入455万元，各项支出297万元，各项贷款利息综合收回率为，实现账面利润158万元，完成全年利润计划的，是08年全年账面利润的200。经营绩效综合考核位列全辖第六。8/18（五）以科学发展观为统领，落实鲜活的创新文化。在基础工作方面，坚持精细管理，推行台帐式运营；在信息宣传方面，他们在打造七有平台（有组织，有队伍，有计划，有安排，有阵地，有考核，有奖惩）的基础上，拓宽网络宣传渠道，在中国金融网上刊载文章9篇；在保密工作方面，我行开展了“六个一”活动（组织全员收看了一次保密教育录像、参加了县委保密办举办的一次保密知识讲座、随县委保密办参观了一次保密教育展览、党支部召开了一次保密工作形势分析会、全行开展了一次保密检查、办公室组织了一次保密知识测试）；在企业文化建设方面，率先提出了五大文化建设（坚持以人为本，落实先进的道德文化；坚持依法治行，落实刚性的制度文化；坚持精细管理，落实专业的特色文化；坚持构建和谐，落实规范的行为文化；坚持客户至上，落实优质的服务文化），随后又丰富了管理文化、合规文化、形象文化、经营文化、创新文化五大建设，率先提炼了县支行办公室、客户部、会计出纳部各自的专业文化；在行风建设方面，形成了“规范高效的服务机制、内外结合的监督机制、严格科学的纠建机制、赏罚分明的激励约束机制”等四大机制；在学习贯彻科学发展观方面，坚持以人为本，做到“十以”（增强修养，以德感人；善当伯乐，以才取人；真心实意，9/18以情动人；开诚布公，以理服人；推心置腹，以诚待人；言行一致，以信聚人；扬人责己，以功归人；论功行赏，以奖励人；设身处地，以宽容人；令行禁止，以法制人）；在优质服务方面，率先推行了“四项制度、六项服务”；在职工教育方面，设立了考试检测题库，实行了学时登记制度；在信贷管理方面，实行了“四防四守六包责任制”；在客户营销和维护方面，他们的做法被国务院研究中心信息网登载；在吸纳存款方面，实行了“领导带头，亲自吸存；百折不挠，以毅揽存；登门服务，以诚引存；抓住时机，以智延存”的办法，实现了存款超常增加。通过前一段时间的企业文化建设，该行实现了核心理念深入人心，作风建设明显改进，形象标识统一规范，工作环境整洁有序，人际关系和谐顺畅的目标。上下左右形成了“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的工作局面。得到了社会各界的普遍认可，在民主评议活动中，连续两年被县委政府评为“优秀单位”，在全市创建文明行业活动中，荣获第三名，连续多年被省行营业部评为“信息宣传先进单位”，连续多年被石家庄市委市政府评为“文明单位”。农发行XX县支行企业文化建设成效汇报10/182016年以来，农发行XX县支行全面贯彻上级行企业文化建设会议精神，通过“认真组织全员学习，统一员工思想认识；广泛开展宣传活动，积极营造推进氛围；统一形象标识，塑造良好外部形象”等活动，稳步推进企业文化建设工作，认真组织各种创建活动，企业文化建设开展的有声有色。一、深入挖掘特色，形成文化建设常态体系（一）以人为本的道德文化引领方向。以人为本是按照现代银行要求打造农发行的力量之源。人力资源是第一资源，是银行赖以生存和发展的最为宝贵的资源。该行牢固树立了企业即人、企业为人、企业靠人的人本理念，充分发挥道德文化的激励、凝聚、导向和转化等功能，用目标鼓舞人、用精神凝聚人、用机制激励人、用环境培育人，深入挖掘员工的资质和潜能，不断提升员工的思想境界，努力提高员工的忠诚度、归属感和职业荣誉感，进一步激发员工的积极性、创造性和团队精神。深入学习践行社会主义荣辱观，努力强化职业道德教育，会计部门开展了“会计人员职业道德教育活动”，客户部门对信贷人员进行了“五管五不”教育。（即管住自己的脑，不该想的不要想；管住自己的嘴，不该吃的不要吃；管住自己的手，不该拿的不要拿；管住自己的脚，不该去的不要去；管好自己的笔，不该批的不要批。）办公室组织11/18了全体从业人员职业操守考试，极大地提升了全员的道德水准。（二）依法治行的制度文化渐入人心。依法治行是按现代银行要求打造农发行的必然要求。各项法律法规和制度规定是银行开展业务经营活动和加强内部管理的基本依据。他们坚持用法律、法规和各项制度规范各种经营行为，从严治行，确保依法合规经营。首先，牢固树立制度立行的理念，用制度和纪律推动全行各项工作健康有序开展。其次，坚持制度面前人人平等，恪守“执行不问理由”原则，只要违规违纪，必受惩戒，真正使“指示服从制度，信任不忘制度，习惯让位制度”的制度文化扎根到每位员工的头脑中，增强了员工遵章守纪和抵制违规行为的自觉性。为此，全体党员重点学习了中纪委关于严禁利用职务之便谋取不正当利益的若干规定；领导干部重点学习了省行营业部关于领导班子和领导干部不作为处罚办法；全体员工重点学习了总行员工行为失范暂行规定、违反规章制度行为处理办法和违反规章制度经济处罚规定。并开展了案件防控“四项行动”和“案件风险隐患百日清查活动”。通过一系列多层次活动的开展，从领导到员工学法、知法、守法的风气已蔚然成风。（三）精细管理的专业文化落到实处。12/18精细管理是按现代银行打造农发行的有效途径。XX县支行坚持从业务经营和日常管理的每一个细节着眼，从细处讲质量，从细处要效益，从细处抓落实，把各项工作往精上想，往细里做，往实处抓，使各项工作环环相扣，真正落到实处。与之相配合，各部门、各专业积极培育具有本专业特色的专业特色文化。如办公室提炼的“精雕细琢著文章，统筹兼顾巧安排”；客户部推崇的“以客户为中心，审慎经营；以效益为目标，稳健发展”；会计出纳部遵循的“中规中矩，一丝不苟”。并坚持在日常工作中努力实践之，取得了明显成效。（四）和谐发展的行为文化规范言行。和谐发展是按现代银行要求打造农发行的重要目标。该行在全体员工中大力提倡大局观念和整体意识，着力在“三互、三化”上做文章。即同事间互助、互谅、互爱，做到日常中勤交流，多一些理解；工作中勤沟通，多一些配合；生活中勤关心，多一些温暖；学习中勤提醒，多一些进步。从而，创造了一个良好、和谐的氛围，增强了队伍的凝聚力和向心力。环境文化做到了绿化、净化、美化；办公文化做到整齐划一，摆放有序；礼仪文化做到礼节规范、交际规范、着装规范。为进一步引导员工树立正确的行为导向，在党员队伍中设置了“党员示范岗”，女职工中设置了“巾帼标兵岗”，员工中设置了“优秀员工岗”，在13/18社会化用工中设置了“敬业奉献岗”。通过设置这些岗位，使大家奔有目标，学有榜样，比有标准，全行形成了一个人人思学，人人思进，积极进取，奋发向上的大好局面。五客户至上的服务文化塑造品牌。至诚服务是按现代银行要求打造农发行的根本体现。为此，他们始终坚持客户至上的服务理念，加快服务手段和方式的创新，千方百计为客户提供安全、优质、高效、便捷的金融服务。坚持用“主动、热情、耐心、周到”的标准规范服务态度，用“快捷、准确、安全、方便”的标准规范服务质量。教育和引导员工从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起，全面推行“四项制度”，致力在各个环节为客户提供全程服务。一是首问负责制。无论是县行领导还是普通员工，凡接待客户首问时，对属于自己职责范围内的事情，马上办理；对不属于自己职责范围而又办不了的事情，须将首问人引导到直接负责该类事项的窗口和人员，向办理人员交代清楚需办理事项，直到客户满意。二是限时办结制。明确各类服务事宜的办结期限，为客户提供方便、快捷、周到的服务，对超出时限的，按规定给予处罚。三是服务承诺制。通过行务公开、民主评议等方式，把办贷依据、办贷程序、办贷时限、办贷纪律、服务规范公之于众，向社会做出郑重承诺，广泛接受社会各界监督。四是热点公示制。对群众关心的热点内容及时14/18进行公示，除保密事项外，一律向行内或行外公开，保证了知情权、参与权、监督权的落实。与此同时又推出了六项便民措施一是咨询服务。开通了咨询电话，随时解答客户疑难问题，提高了客户办事效率。二是提示服务。贷款到期前、结息前业务部门提前向客户进行提示，减少了客户资金损失。三是预约服务。根据客户需求随时接受客户预约，确保了客户满意。四是上门服务。遵循客户意愿，上门为客户提供政策业务辅导，融洽了银企关系。五是延时服务。针对特殊情况、紧急业务，采取推迟下班、延时接待，解决了客户急难问题。六是推介服务。利用金融平台，为企业牵线搭桥，帮助联系购销，扩大了企业影响。这些措施的实行有力的促进了各项业务的又好又快发展，逐步树立起了“建设新农村银行”的服务品牌。二、不断丰富内涵，保证文化建设不断深入。（一）以“四好班子”创建为依托，落实科学的管理文化。领导是一门艺术，管理也是一门科学。员工个体素质的提高在于勤学苦练，全行整体素质的提高在于科学管理。因此，该行党支部及班子成员自觉坚持理论中心组学习制度和自学，增强了政治警觉和思想修养；及时参加上级行举办的领导干部政治理论培训班，增强了政治意识和大局意识；积极参加县委举办的科级以上干部学习班，增强了政治鉴别力和敏锐性；认真坚持业务培训制度，提15/18高了业务水平和驾驭全局能力；切实坚持民主集中制，提高了集体决策水平；不断加强作风建设，提高了综合协调能力；努力坚持精细管理，提高了依法治行和以德治行的本领。二以创建“四无”单位为主线，落实严谨的合规文化。一是强化教育。他们把增强“合规操作、合规经营、合规管理”意识作为教育的重点，组织开展了学习讨论，使员工深刻认识到违规经营的严重性和危害性。二是对照检查。以上级行审计、检查为契机，对各项业务经营和工作进行了全面自查，发现问题，及时纠改。三是完善制度。针对检查发现的问题，认真分析原因、落实岗位职责、完善规章制度、规范业务操作、强化监督检查、促进自我提高。四是落实规章。五是反腐倡廉。六是防患未然。（三）以行风建设为平台，落实崭新的形象文化。在此项工作中，该行初步形成了规范高效的服务机制、内外结合的监督机制、严格科学的纠建机制、奖罚分明的激励约束机制，收到了较好效果。连续两年被县委政府评为行风建设优秀单位。近两年来，我行在县电视台制作节目一期，在省行营业部工作简报上刊登稿件五篇，在河北金融杂志上发表文章五篇，在河北经济日报上刊发消息三篇，在经济金融杂志发表文章一篇，在中国金融报上刊发报道三篇，在中国金融网上登16/18载文章九篇，提升了我行的知名度，树立了良好的社会形象，连续多年被营业部评为信息宣传先进单位。（四）以提高绩效为目标，落实良好的经营文化。今年以来，他们认真贯彻落实“更新观念、团结拼搏、创新工作、全力营销”的十六字要求，乘着企业文化建设之劲风，扬起业务有效发展之篷帆，驶向各项经营目标之彼岸一是各项存款大幅增加。12月末，各项存款日均余额9455万元含同业定期存款，较去年全年日均余额增加3396万元，完成807万元任务的。人日均存款万元，名列全辖第三。二是代理收入稳步攀升。该行的中间业务收入任务为27300元，截止12月底，他们实现中间业务收入27745元，完成全年任务的，是08年全年实际完成的。三是信贷业务开展活跃。09年累计发放贷款2850万元，较08年多发放2400多万元，累计收回贷款1383万元，较08年多收回1200多万元。截止12月底，各项贷款余额7501万元，较09年年初增加1467万元，增长率为。不良贷款指标并列全辖第一。四是创利水平明显增强。截止12月底，全行实现各项收入455万元，各项支出297万元，各项贷款利息综合收回率为，实现账面利润158万元，完成全年利润计划的，是08年全年账面利润的200。经营绩效综合考核位列全辖第六。（五）以科学发展观为统领，落实鲜活的创新文化。17/18在基础工作方面，坚持精细管理，推行台帐式运