工行分行营业部2016特色工作汇报

1/12工行分行营业部2016特色工作汇报工行河北分行支行秉承“打造王牌、争创第一”的经营理念，从员工士气入手，全面提升全员战斗力，以战斗力促执行力，发展势头良好，业绩增速喜人。尤其是在省行营业部党委开展思想整顿和服务大提升活动中，该网点用“情、真、实”三字作支撑，细心体味服务之道，精心呵护服务品牌，从而形成柜员与柜员之间、银行与客户之间真情互动，不仅缓解了客户排队问题，同时将储蓄存款、代理保险业务迅速发展成新亮点。截至12月17日，该网点储蓄存款余额达到亿元，较年初增长4800万元，仅下半年以来代理保险近300万元，营销灵通卡、个人网银、手机WAP银行在桥西支行16个网点中名列前茅。人均揽存、人均中间业务增收均创历史最好水平。通过优质服务，受到三名客户表扬。并涌现了保安拾金不昧、协助客户防范金融诈骗、避免资金损失4000余元的感人事迹。在“情”字上注心血该网点认真按照桥西支行党总支的统一部署，狠抓队伍建设，通过晨会动员、卫生环境、员工士气、工作效率等点滴工作入手，下足功夫，抓队伍建设，提升全员战斗力。该行是桥西支行所辖一个老网点，始建于1950年，毗邻原铁路老职工宿舍区和石铁运校。长期以来，这里中老年客户多、学生客户多、基础业务多，缴纳水电费业务2/12多，查询、查找旧账、咨询业务占据了大量的柜面资源，考核员工数人，员工平均年龄岁。该网点召开晨会时，提倡服务要用“情”。通过让网点老员工讲述网点50年来的业务发展、环境变迁等情况，使大家深刻感受到客户是我们的衣食父母，网点的发展离不开这些客户的大力支持，因此要从内心深处感恩客户，真正做到对待每一位前来办理业务的客户讲“情”、用“情”，有“情”，时时、事事、处处培养与客户间的真挚之情。网点柜员定期亲身体验客户感受，网点负责人在下班后与全体员工一道以客户的身份走进网点，从叫号、接受引导、办理业务整个过程，去体会一下客户的感受，即换位思考，看一看自己哪一个环节、哪一个步骤需要改善；在营业终了，让每一名员工，对照自己的视频，看看自己在工作时间的一言一行，通过“照镜子”查不足，看一看自己的服务状态、工作效率是不是符合规定。通过连续几次的“体验活动”使每一名员工切身感受到了排队问题非解决不可，真正从内心深处把客户需求作为第一信号，第一选择，真正把让客户满意作为第一标准，进而满腔热情地为客户提供优质高效的服务，使服务工作的每一个方面、每一个环节都真正体现出“可信赖的银行”。通过一个多月以来的反复抓，抓反复，使大家意识到服务不是体现在某一时、某一处、某一岗位，而是体现3/12在整个过程、整个环节、整个团队。大家认真分析网点所处的经营环境，了解蕴藏的发展潜力，激发全体员工牢固树立行兴我荣、行衰我耻的责任意识，增强员工干好工作的信心和决心，大家拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，营造了众人拾柴火焰高的良好氛围。值得一提的是，该网点员工亲如一家，彼此关照，无论是在暴风雪期间、还是在甲流肆虐期间，该网点全体员工包括营业经理，相互照顾，互相关爱，加强体育锻炼、自发根据客流量，弹性安排中午休息时间，无一人请事假、病假，家和万事兴，为业务发展创造了和谐条件。在“真”字上用气力在工作中，柜员每天彼此提醒，提醒大家珍惜良好营业环境、珍惜目前的工作岗位、珍惜自己的职业生涯，树立集体荣誉感，深切体会到支行党总支抓服务、抓排队、抓效益的良苦用心，紧紧围绕金色之秋的各项业务指标，明确服务工作的努力方向，把关爱客户、重视服务、保障服务作为开展工作的根本出发点和落脚点，落实到每一名员工的思想和行动中去，落实到每一天的业务手续中，落实到执行支行党总支的每一项工作部署中。抓科学发展，提升各个柜员的执行力。为实现个人金融工作又好又快协调发展，网点负责人充分发挥“传导器”作用，及时传达上级行指示决定，以科学发展观为指4/12导，对工作提前谋划、统筹安排，制定了切实可行的工作措施。网点负责人认真测算网点全年储蓄存款增长规模，明确每个月要争取的市场份额，制定储蓄存款增存计划，时刻关注本网点和其他网点资金大户的动向。根据个人客户信息系统、历年经验和数据分析，在一个月的时间里，全部走访了代发工资单位、中高端客户，并深入到两家房地产商营销。在负责人的带动下，各柜员不断地提升服务品质，满足客户，留住客户；大堂经理在分流引导客户的同时，充分挖掘和捕捉营销良机，为拓展优质客户，增强新储蓄存款创造条件积极做好柜面服务，将来之不易的营销资源维护好、发展好，网点5名现金柜员在双节前，放弃了走亲访友的机会，千方百计做好服务工作，办理达标理财金账户21个，使网点单月增量、人均主要考核指标均创历史最高。在“实”字上见成效“实”即实在，扎实工作，竭尽全力履行好职责。面对新形势和新要求，桥西绿荫支行坚持从更高起点、更高层次、更高水平上去谋划和做好服务工作，坚持做到“一心一意谋工作，一件一件抓落实”；坚定不移地把“打造王牌，争创第一”作为服务工作的价值追求；狠抓重点、强攻难点、培植亮点、筑牢基点，最大限度地增加和谐因素，努力开创服务工作新局面。5/12增强员工营销意识，做好“四个知道”。为了让每一位员工都能迅速增强营销意识，支行要求对各阶段的营销产品做到“四个知道”，即知道个人销售每天多少，知道个人营销目标是多少，知道个人销售任务差距尚有多少，知道个人产品收入多少。让大家都能积极行动起来，共同做好营销工作。消灭“零”指标和“零”柜员。为了更好地做好营销工作，网点采取了一日一报，一周一督，柜员PK等方法，对“零”销售的考核指标晨会上进行通报，对“零”销售的柜员及时帮助其寻找营销中的问题。同时以网点为主要营销阵地，引导员工发挥各自的营销技能，努力做好柜面营销服务工作，以文明高效的服务向客户推介保险产品，坚持向客户一遍又一遍地讲解保险知识，宣传保险业务，耐心回答各种问题，柜员也充分利用空隙时间针对不同客户的不同需求进详细的讲解行，尽心竭力地为客户当好参谋。坚持对客户的正确引导，以客观求实、真诚热心的态度向客户进行营销，9月份实现代理保险41万元，10月份实现代理保险72万元，11月份实现代理保险52万元，且无退保。克服不利因素，积极营销见成效。支行地处老城区,为铁路职工密集区，周边各金融同业网点林立，市场竞争激烈。面对强大的同业竞争压力，支行以业务产品为切入点，6/12细分客户、筛选营销群体，本着抓大不放小的原则，立足柜台，挖掘客户资源。对一些优质目标客户群体，网点负责人进行信息整理，主动出击，适时介绍我行发行的各类理财产品，实现业务前后台、离柜接柜、营销核算的整合营销，带动各项核心经营指标的持续增长。未雨绸缪防风险，强化内控走在前。认真学习各项金融政策、法律法规和我行的各项规章制度，让员工提高遵守营业纪律，坚守岗位履行职责的自觉性，对于不符合规定的业务，坚决不予办理，提高自身综合素质，同时适应新形势的需要，灵活运用制度政策。完善并制定了各个岗位责任制、卫生责任制、安全保卫分工，按责任制要求分解到个人，以人定责，真正做到制度到岗，责任到人。从而使一些问题消灭在萌芽状态，杜绝了各项违章事件的发生。明确专人对网点利率牌、资料架等宣传器具进行维护、更新管理，营业厅内的花草都由柜员专人“承包”，使环境卫生、物品摆放、功能分区更加人性化、美观化。时刻保持方便、整洁、舒适、美观的服务环境。工行XX分行营业部支行特色工作汇报工行河北分行支行秉承“打造王牌、争创第一”的经营理念，从员工士气入手，全面提升全员战斗力，以战斗力促执行力，发展势头良好，业绩增速喜人。尤其是在7/12省行营业部党委开展思想整顿和服务大提升活动中，该网点用“情、真、实”三字作支撑，细心体味服务之道，精心呵护服务品牌，从而形成柜员与柜员之间、银行与客户之间真情互动，不仅缓解了客户排队问题，同时将储蓄存款、代理保险业务迅速发展成新亮点。截至12月17日，该网点储蓄存款余额达到亿元，较年初增长4800万元，仅下半年以来代理保险近300万元，营销灵通卡、个人网银、手机WAP银行在桥西支行16个网点中名列前茅。人均揽存、人均中间业务增收均创历史最好水平。通过优质服务，受到三名客户表扬。并涌现了保安拾金不昧、协助客户防范金融诈骗、避免资金损失4000余元的感人事迹。在“情”字上注心血该网点认真按照桥西支行党总支的统一部署，狠抓队伍建设，通过晨会动员、卫生环境、员工士气、工作效率等点滴工作入手，下足功夫，抓队伍建设，提升全员战斗力。该行是桥西支行所辖一个老网点，始建于1950年，毗邻原铁路老职工宿舍区和石铁运校。长期以来，这里中老年客户多、学生客户多、基础业务多，缴纳水电费业务多，查询、查找旧账、咨询业务占据了大量的柜面资源，考核员工数人，员工平均年龄岁。该网点召开晨会时，提倡服务要用“情”。通过让网点老员工讲述网点50年来的业务发展、环境变迁等情况，使大家深刻感受到客户是我8/12们的衣食父母，网点的发展离不开这些客户的大力支持，因此要从内心深处感恩客户，真正做到对待每一位前来办理业务的客户讲“情”、用“情”，有“情”，时时、事事、处处培养与客户间的真挚之情。网点柜员定期亲身体验客户感受，网点负责人在下班后与全体员工一道以客户的身份走进网点，从叫号、接受引导、办理业务整个过程，去体会一下客户的感受，即换位思考，看一看自己哪一个环节、哪一个步骤需要改善；在营业终了，让每一名员工，对照自己的视频，看看自己在工作时间的一言一行，通过“照镜子”查不足，看一看自己的服务状态、工作效率是不是符合规定。通过连续几次的“体验活动”使每一名员工切身感受到了排队问题非解决不可，真正从内心深处把客户需求作为第一信号，第一选择，真正把让客户满意作为第一标准，进而满腔热情地为客户提供优质高效的服务，使服务工作的每一个方面、每一个环节都真正体现出“可信赖的银行”。通过一个多月以来的反复抓，抓反复，使大家意识到服务不是体现在某一时、某一处、某一岗位，而是体现在整个过程、整个环节、整个团队。大家认真分析网点所处的经营环境，了解蕴藏的发展潜力，激发全体员工牢固树立行兴我荣、行衰我耻的责任意识，增强员工干好工作的信心和决心，大家拧成一股绳，心往一处想，劲往一处9/12使，营造了众人拾柴火焰高的良好氛围。值得一提的是，该网点员工亲如一家，彼此关照，无论是在暴风雪期间、还是在甲流肆虐期间，该网点全体员工包括营业经理，相互照顾，互相关爱，加强体育锻炼、自发根据客流量，弹性安排中午休息时间，无一人请事假、病假，家和万事兴，为业务发展创造了和谐条件。在“真”字上用气力在工作中，柜员每天彼此提醒，提醒大家珍惜良好营业环境、珍惜目前的工作岗位、珍惜自己的职业生涯，树立集体荣誉感，深切体会到支行党总支抓服务、抓排队、抓效益的良苦用心，紧紧围绕金色之秋的各项业务指标，明确服务工作的努力方向，把关爱客户、重视服务、保障服务作为开展工作的根本出发点和落脚点，落实到每一名员工的思想和行动中去，落实到每一天的业务手续中，落实到执行支行党总支的每一项工作部署中。抓科学发展，提升各个柜员的执行力。为实现个人金融工作又好又快协调发展，网点负责人充分发挥“传导器”作用，及时传达上级行指示决定，以科学发展观为指导，对工作提前谋划、统筹安排，制定了切实可行的工作措施。网点负责人认真测算网点全年储蓄存款增长规模，明确每个月要争取的市场份额，制定储蓄存款增存计划，时刻关注本网点和其他网点资金大户的动向。根据个人客10/12户信息系统、历年经验和数据分析，在一个月的时间里，全部走访了代发工资单位、中高端客户，并深入到两家房地产商营销。在负责人的带动下，各柜员不断地提升服务品质，满足客户，留住客户；大堂经理在分流引导客户的同时，充分挖掘和捕捉营销良机，为拓展优质客户，增强新储蓄存款创造条件积极做好柜面服务，将来之不易的营销资源维护好、发展好，网点5名现金柜员在双节前，放弃了走亲访友的机会，千方百计做好服务工作，办理达标理财金账户21个，使网点单月增量、人均主要考核指标均创历史最高。在“实”字上见成效“实”即实在，扎实工作，竭尽全力履行好职责。面对新形势和新要求，桥西绿荫支行坚持从更高起点、更高层次、更高水平上去谋划和做好服务工作，坚持做到“一心一意谋工作，一件一件抓落实”；坚定不移地把“打造王牌，争创第一”作为服务工作的价值追求；狠抓重点、强攻难点、培植亮点、筑牢基点，最大限度地增加和谐因素，努力开创服务工作新局面。增强员工营销意识，做好“四个知道”。为了让每一位员工都能迅速增强营销意识，支行要求对各阶段的营销产品做到“四个知道”，即知道个人销售每天多少，知道个人营销目标是多少，知道个人销售任务差距尚有多少，11/12知道个人产品收入多少。让大家都能积极行动起来，共同做好营销工作。消灭“零”指标和“零”柜员。为了更好地做好营销工作，网点采取了一日一报，一周一督，柜员PK等方法，对“零”销售的考核指标晨会上进行通报，对“零”销售的柜员及时帮助其寻找营销中的问题。同时以网点为主要营销阵地，引导员工发挥各自的营销技能，努力做好柜面营销服务工作，以文明高效的服务向客户推介保险产品，坚持向客户一遍又一遍地讲解保险知识，宣传保险业务，耐心回答各种问题，柜员也充分利用空隙时间