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文档简介

1/3工商银行县支行大堂经理事迹材料工商银行县支行大堂经理事迹材料大堂经理是营业网点建立和维系客户关系的核心，大堂经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象。XX从事银行营业厅大堂经理工作已有五年，长期以来她始终坚持以客户为中心，围绕服务做文章，在自己的岗位上奋发进取，扎实工作，通过细致入微的服务，用微笑架起“连心桥”，以真情铺就“营销路”，积极回馈身边的每一位客户，使客户真正感受到了工行最优质的服务。一、精通业务，用诚心赢得客户。“工欲善其事，必先利其器”。做大堂经理，业务娴熟是根本。一个业务不精通不全面的大堂经理，是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上帮助客户理财。服务首先要专业，服务其实是一边推介业务，一边营销自己，只有过硬的专业知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到我们的诚实、勤奋、认真和专业，才会真正地从内心信任我们，才会信赖我们推荐的每一款产品。一次，有位储户因美元利率低要将定期美元取出，一问才知，他要将美元转到中行炒外汇，可是这毕竟是有风险的。XX向他介绍工行的“汇财宝”业务，它的风险远低于炒外币，储户又无需亲自操作，省心多了，2/3储户很满意，当即在柜面签了“汇财宝”的协议。就这样，她以专业化的热心服务既为客户带来了方便和友好，自己也从中获得了营销的快乐，取得了优异的经营业绩。二、注重细节，以耐心细心赢得客户。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，细节决定成败。她非常重视和尊重来我们行办业务的每一位客户，都能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。细节为王，一个小小的举动就能带动大的效益。记得一次，一位客户在自助取款时谈论起了网上购物一事，她当即详细地向其介绍了工行网上银行的方便与快捷，并教会她如何正确、安全地使用，最终客户饶有兴致地办理了该项业务，客户非常满意，第二天就从农行转来了380万存款，并最终成为工行的优质客户。三、创服务亮点，以全心赢得客户。大堂经理是一面体现银行服务质量好坏的镜子。身为大堂经理，多年来她能全身心的当好“六大员”、做到“四勤三好”、推行“七个一”服务模式，淋漓尽致地展现了热情大方、主动规范、处事机智、随机应变的服务风范。“六大员”即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员，确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务。“四勤”即引导客户3/3办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑营销口勤。“三好”即眼好、耳好、口才好。眼好，就是要在平时工作中善于观察事物，相机行事，看到有人在利率牌前议论，就上前营销我行免税教育储蓄。耳好，就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议，听到不和谐的声音，及时上前沟通，化解矛盾，解决问题。口才好，则能更好营销我行各项金融产品。她从服务入手来争取客户，总结
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