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文档简介

1/4消化科工作计划总目标夯实基础护理，提高服务质量；加强护理质量控制，确保护理安全；合理用人制度，开发人才资源；改善住院环境，规范病房管理；树立品牌意识，塑造医院形象。子目标1优质护理服务知晓率1002基础护理落实率1003安全隐患查摆杜绝率1004院感、职业病防治率1005健康宣教普及率1006三基培训落实率1007分级护理达标率908住院患者满意率959严重差错事故发生率010住院病人投诉率0具体实施方案如下一继续深化贯彻落实创建活动1探索责任护士模式实行护士与病人责任包干制。我科将病人分成4个小组，下设责任组长、责任护士、辅助护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务，如为卧床病人、老年病人床上洗头、擦浴、翻2/4身、拍背、洗脸、漱口和洗脚，协助完成日常生活护理。2转变服务理念将人文关怀融入护理专业技术操作中多一声问候，多一句关怀，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。3拓展服务内涵根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。4注重患者意见的反馈对患者提出的治疗、护理及费用等问题予以耐心地解答，当天问题当天解决。二安全管理，注重环节1以核心制度为指引，保障护理安全。2组织护士定期学习护士管理条例，增强护士法律法规意识。3对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。4对病人进行安全意识教育，及时签订安全协议书。5对有安全隐患的病人进行及时评估，制定护理措施，3/4悬挂警示标牌。6进一步完善贯彻落实患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。7及时填写上报护理工作中的缺陷、安全隐患、不良事件并组织讨论，提出改进措施。8加强医护沟通，全面了解病情，提供病情动态信息，及时纠正提醒医生工作中的失误及不足。9质控小组分工明确，环节管理上注重重点，不合理流程及时改进。三加强护理质量控制，确保护理安全1全民参与，人人树立质量管理意识。2建立检查、考评、反馈制度、电话回访，设定可追溯机制，通过查看病人、查看记录、听取医生意见，发现问题，提出整改措施3进一步简化规范护理文件书写，实行三级考评制度，定期检查，发现记录缺陷及时指正，组织分析讨论，提出改进措施。4每月对护理安全隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行原因分析，从中吸取教训，提出防范与改进措施。5严格执行查对制度，杜绝严重差错及事故发生。6对科室硬件设施常规检查
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