营销接待部经理劳动模范事迹材料

1/4营销接待部经理劳动模范事迹材料营销接待部经理劳动模范事迹材料这里的大漠，因为有一湾会唱歌的沙子，浩瀚沙海尽显春风不渡的苍凉回味，也不乏波涛汹涌的生命动感。XX，以其“神得绝妙，奇的独特”很早就闻名于世。而由过去一个不毛之地，发展成为今日繁华的闻名遐迩的旅游景区，却经历了一次破茧成蝶的艰难蜕变过程。如今每到旅游旺季，XX从早到晚，车辆川流不息，游客熙熙攘攘，呈现出一派繁荣兴旺的强劲发展势头。在这熙来攘往的热闹背后，在景区不断发展壮大的过程中，是XX人默默的、年复一年的艰辛付出。他们把汗水泼洒在浩瀚的大漠，如今，青春之花在沙海中绽放出了异彩。“这里的沙子会唱歌”。而作为XX景区公务接待的工作者们，她们在平凡的工作岗位上，从心里唱出一曲曲朴实无华的奉献之歌。她从XX旅游景区一名普通的餐厅服务员，成长为营销接待部的优秀管理人员。在领导眼中，她年轻有朝气、思路开阔、办事果断、敢想敢干在同事眼中，她时时身处工作一线，是真心实意替公司、替每一位同事着想的好同志。2/4她就是XX景区营销接待部经理、旗级劳动模范魏XX。“为人和干工作要保持良好的心态，才能在人生的道路上脚踏实地、勇往直前”魏XX于20XX年4月来到XX。那时候的XX景区，还处于起步阶段，景区服务中心只有几个大小不等的蒙古包。一来到XX，她被分配在餐饮部做服务员。“那时宿舍是一些小的蒙古包，还没有现在的职工宿舍，也就是那一年，景区建起了第一栋职工宿舍。那时感觉风沙特别大，油路、停车场这些都没有”刚来时的情景，魏XX依然记忆犹新“和现在比，简直是两重天。但那时想，这也很不错了，这里肯定会发展的”“你好，XX游客中心小魏”。这句简洁悦耳的服务语言，对于众多接待单位负责人、协议客户再熟悉不过了，也是许多游客开始XX快乐之旅的第一声问候。言为心声，游客开启的是欢乐之旅，“这就要求我们的问候亲切自然，有一个积极平和的心态很重要”魏XX说。自从调到营销接待部后，她就开始日复一日的，在听到电话铃声后第一时间拿起话筒，随口说出这句问候语。到现在重复了多少遍，她自己都数不清楚。但她说“下一个接听的电话才是第一次”魏XX来到XX工作后，很快就调到了营销接待部，并一步一步走上了这个部门的负责人岗位。在这9年时间里，3/4她用汗水、辛劳、勤奋赢得了客户和公司领导、广大员工的认可。她常常这样来鞭策自己“虽然我们做的工作很平凡，重复性强，但对于客人来说，也许都是第一次”。这朴实的语言，透露出了她一丝不苟的工作精神和XX“游客至上”的服务理念。彼此交流，相互理解，营造和谐工作环境，是在工作中保持良好心态的重要基础。接待部成立之初，只有4名工作人员。魏XX从呼市学习回来以后，就直接接手管理这一块儿工作，时任公司总经理李明克带着她。起初她还不知道该怎样着手管理，工作细节要求也不太明确，常常要根据领导布置的任务，自己进行摸索。但领导看重的是她的亲和力以及对待工作的全身心投入。“那时客流量少，旺季又短，基本是四月份来了以后，过了五一和十一就没什么事可做了，所以经验积累的并不多，有什么问题都是下班以后自己抓紧时间找到，再去研究、总结和学习。好多时候都是觉得有些问题，回去以后再慢慢想解决办法，再去避免以后发生。缺乏应变能力。”说起起步时的状况，魏XX很坦诚“后来，加强了相互之间的交流，把一些心得和遇到的问题以及解决的办法都大家分享，以这种方式展开学习，更主要的是营造一种和谐的工作氛围。”一般来说，酒店住宿餐饮的预定归前台管。XX景区在4/4接待质量不断提高的过程中发现，这样给预定增加了一道手续，为了给游客提供方便快捷的“一站式”服务，后来就把酒店预定工作也归到接待部。慢慢的，包括合同和咨询也都加了进来，就发展成了“营销接待部”。工作任务加重了，景区的游客数量也在不断增加，魏XX从细节入手，很快总结归纳出了电话接听、预定接洽、导游服务等一系列服务细则，并开展了操作规程的相应管理。制度建立起来了，魏XX依然身处一线，她带头严格执行，并在工作中积极营造和谐欢快的工作氛围，让每位工作人员在紧张的接待服务中保持良好的心态，为高质量完成任务创造条件。经过后来的慢慢发展，营销接待部不断壮大，人员配备要求也不断提高。“大概到06年，我感觉在管理上能够很好的上手了，好多事情自己能够独自去处理，在这之前一直是个学习的过程。”魏XX说“好多工作中