工行xx支行2016年工作总结

1/20工行XX支行2016年工作总结2016年，我行按照“七大银行”建设的总体要求，以提升优质市场竞争力为重点，处理好宏观调控与自身发展、市场与风险、数量与质量、眼前与长远的关系，各项经营指标延续了近年来快速增长的态势，取得较好的成绩。一、主要经营指标完成情况人民币存款余额达到XXXXXX万元，比年初增加XXXXX万元，四行增量占比XX，其中对公存款XXXXXX万元，增XXXXX万元，占比XX，储蓄存款XXXXXX万元，增XXXXX万元，占比XX。各项人民币贷款余额达XXXXXX万元，较年初净增XXXXXX万元，四行增量占比XX，。实现国际结算XXXXX万美元，同增XXXXX万美元；结售汇XXXXX万美元，同增XXXXX万美元。新增卡XXXX张，完成X，消费额XXXX多万元；理财产品XXXXX万元，完成X，保险产品XXXX万元，完成XXX；支付密码XXX家，完成XX；个人电话银行XXXX户，完成XXX，企业电话银行XX户，完成XX；个人网银XXXX户，完成XXX，个人网银证书版XXXX户，完成XXX，企业网银XX户，完成XXX，企业网银普及版XXX户，完成XXX，交易额XXX亿元，完成XX。实现中间业务收入XXXX万元，完成XX。2/20全行本外币五级分类不良贷款余额XXXX万元，不良率X，贷款收息率XX，当年新增贷款无逾期、无欠息。实现拨备前、后利润XXXXX万元和XXXXX万元，分别完成XXX和XXX，净利润XXXXX万元，完成XXX。实现“三无”目标。政治、精神文明取得新进展。二、主要工作做法和效果（一）积极调整结构，促进贷款稳增。抓住XX经济加快发展、产业结构不断升级的机遇，在抓优质贷款市场开拓的同时积极调整信贷结构，优化信贷资产质量，围绕市场中心，主动、积极、稳妥地处理好银企之间、行内外部门之间的协调合作关系，定期对信贷业务管理和开拓中存在的问题、出现的新情况进行分析和研究并积极采取有效的措施加以解决。同时大小并举，积极支持市场前景好、发展潜力大、信用程度高的小企业，拓展以住房按揭、综合授信为主的个人贷款市场，培育新的增长点，达到大项目、小企业、个人贷款业务的齐步发展。至年末全行AA级以上优良客户贷款余额XXXXXX万元，占公司类XX，比年初增XXXXX万元。全年累计拓展各类贷款客户XXX家，其中已发生融资关系的XX家，新增贷款XXXX万元，AA级以上法人企业贷款XXXXX万元，小型企业贷款XXXXX万元。3/20具体措施一是重点投放到XX、XX、XX、XX等信用好、经营好、效益好的优质企业和大中型项目。二是积极营销优质小企业。至年末，小微企业贷款余额XXXXXX万元，比年初新增XXXXX万元。其中当年新拓户XX家，已发生融资关系的有XX家，新增贷款XXXXX万元，三是创新业务空间。对XX发放上市并购贷款XXXXX万元。四是继续做大票据业务，银行承兑汇票余额XXXXXX万元，比年初增XXXXX万元。五是做强个人贷款。主抓个人按揭和二手房按揭贷款；加强对房产开发商、中介、汽车商等机构的风险评估与管理，严格市场准入标准，实施动态监控，防范“假按揭”、“假车贷”等各类欺诈和贷款损失。个人贷款余额XXXXXX万元，当年新增XXXXX万元。其中住房按揭贷款比年初增加XXXXX万元，四行余额占比XX，新增占比XX。（二）发挥整体合力，众志成城组存。在资本市场上行势头强烈、宏观调控渐行渐紧、居民投资理财热潮兴起、同业竞争异常激烈的背景下，着力抓好组存工作，为全行各项业务发展提供有力支撑和保障。一是稳拓并举，推动公存业务持续、稳健、高效发展，巩固XX、XX、XX等核心客户群，争取重大项目及关联企业、上下游客户的各类资金，做好中小无贷户的增存工作，新开对公帐户XXX户，日均存款余额XXX万元。二是加强公私联动、存贷联动，做好网点规划和升级改造，完善网点功能设施，发挥4/20客户经理作用，增强优质客户服务能力。三是重视存款与贷款、中间业务、新业务的协调运作，扩大同业合作，将引存、增存、稳存融合在业务处理全程中，形成资产、负债、中间业务协调推进局面。四是抓好网点的市场、客户、业务、产品系列定位，推进柜面业务整合和劳动组合优化，提升网点综合服务水平，落实各项工作措施，全力抓好零售业务。五是突出旺季主线不松懈。早部署、早动员、早落实，抓组织发动、抓目标客户、抓服务宣传、抓后勤保障，打好旺季揽存攻坚战，旺季增储高达X亿元，为全年增储打下良好的基础。在形势挑战面前，主动出击，强化营销，除积极引导投资者把握自身风险承受能力合理选择投资组合外，一方面做好柜面营销代理保险、基金以及推广第三方存管等后续工作，另一方面，选取新的突破口，搞好旧城拆迁户拆迁资金的接盘，赢得同业竞争主动权，期间共揽存X亿元，有效缓解了股市走牛对个人存款的巨大冲击。六是实施核心竞争力项目不放手。针对区域块状经济特点，加大对各类个私经营户市场渗透度，把握各类专业市场季节性销售特性，着重把销售回笼款作为存款新增资源进行深度挖掘；设立代理业务专柜和金帐户专柜，分流小额业务，开通中高端客户绿色通道，对代发工资户进行清理，实行低金额高业务量收费；加强离柜服务考核引导，有效分流小额业务。5/20（三）抓实中间业务，实现稳步推进。加大人、财、物等资源投入，进一步推进了国际业务、投行、电子银行、银行卡、结算与现金管理、个人理财、代收代付等新兴、中间业务发展，形成了经营多元化、业务多样性、收益多渠道的格局。一是做强公司类。以国际业务为龙头，加大对大客户的公关和营销力度，做多进口业务，争取出口业务，争揽结售汇业务。同时，深入挖潜、拓展贸易融资、代客外汇资金、外汇担保类等收益较高外汇业务，继续巩固和发展常年财务顾问业务，加强财险代理业务营销，累收财务顾问费XXX万元。二是做大个人类。利用股市上升趋势以及居民对基金业务投资的偏好需求，有重点、针对性宣传和营销代理基金，增加手续费收入。三是做细结算类。根据证券市场火爆和信贷资金紧张的实际，出台与法人、个人货款捆绑销售办法，加强与证券公司联系，采取上门现场营销、选择优质企业等形式，积极营销电子银行产品，发展第三方存管客户。四是做活投行等产品，实现投行业务XXX万元。（四）抓好内部管理，加强安全经营。努力增强风险管理和内控建设，密切关注政策、制度调整对信贷资产质量的影响程度，加大重点关注行业的风险预警，落实应对措施和防范预案，加强贷款用途的贷前、贷时和贷后检查，有效规避行业、系统和贷款户风险，进一步夯实资产6/20质量基础。根据案件防范工作长效机制实施细则，结合实际，制订补充规定，明确自上而下的案件防范工作责任，签订责任状，将目标、任务、职责分解到部门、岗位和员工；开展“XX”主题教育和重要经营管理事项全面检查等，制订内部检查统筹管理办法，完善防案分析会、员工行为动态管理、内控综合评价、“扫雷工程”、执法监察等制度，组织全行员工观看警示教育片，举办“平安工行家内控知识竞赛”等，做到警钟长鸣，防患于未然；认真执行业务操作指南和内控文化建设学习手册，有针对性地做好制度规定的梳理、整合和完善工作，加强对重要岗位、环节和高风险业务的重点控制，增强全行风险控制能力。（五）实现良性互动，提升企业文化。按照省市分行的统一部署，组织“四主动”、“培育现代企业文化，提升核心竞争力”和“效能建设年”、“优质服务年”等主题教育活动，注重做好员工思想工作，听取不同意见和想法，彼此间相互沟通谅解。如在人力资源提升项目等改革中，教育员工认清形势，明确目标，积极工作，投身改革，同时从大处着想，小处着手，解决员工工作学习生活中的实际问题，关心员工成长进步，进一步推进“和谐银行、温馨家园”建设，在全行营造风正、气顺、心齐、劲足、积极向上、团结和谐的良好氛围。7/20三、存在问题和不足一是受年初以来A股市场震荡波动，个人存款严重滑坡，市场份额直降，被动险情屡次显现。二是因受企业大额进口开证锐减、同业竞争空前激烈、国家土地政策紧缩导致招商引资趋紧以及对外营销力量不足等影响，国际业务起伏不定，后发动能不足。三是内控管理中存在软肋，屡查屡犯现象时有发生。四是新产品推销工作尚未跟紧，业绩不够突出。五是在当地金融机构中，我行服务水准仍徘徊中游，还有待于得到进一步提升。四、2016年工作打算指导思想以十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，增强“争”的意识，发挥“拼”的精神，认真按照省市行长会议精神，突出“创新发展、率先发展、和谐发展”为主线，加快发展方式的转变，推进经营结构的调整与优化，注重发展速度、规模、质量和效益的协调统一，更好地适应市场和客户的金融需求，实现又好又快发展。（一）把握经济发展脉搏，全力拓展贷款市场。要坚持以高质量、高效益、高附加值为主线，重点选择存款留存率高、并能带来较多国际业务等综合回报率高的客户。同时，要继续重点拓展中小民营企业、外商投资企业和个人贷款，做到大小并举，发展创新，着力做大、做足和做8/20精资本、负债业务，创新业务渠道，实施大项目、小企业和个人类贷款“三大并举”战略。（1）重点拓展优质项目贷款市场。对已审批的项目，如XX、XX和XX等项目贷款要及时做好联系发放；及时捕捉掌控我市拟上市公司资产重组信息，做到择优筛选，积极营销，并及时调查评报。（2）加快国际业务发展，关注中小企业贷款市场。继续积极关注符合产业政策、科技含量高、有一定规模、经营效益较好、能出口创汇的中小企业作为重点开拓发展对象，积极渗透，了解其资金需求，与其建立信贷、结算关系。（3）致力推进个人类贷款市场。通过立体宣传，开展银商互动，增加前台服务力量，确定营销手段等，优化操作程序，提高服务效率。（4）继续加大信贷结构调整和劣质贷款市场退出力度。一方面加强对有贷户销货归行率和存贷比的考核，对达不到存贷比要求的，实行逐步退出或提高贷款执行利率；另一方面要从劣质、“亚健康”贷款市场退出。（二）强化存款资源配置，提升负债资产质量。一是实行对公与储蓄同步，有贷与无贷并重。重点是提升储蓄增存占比，确保稳存增存。当前重抓存款的增存、有贷户存款和企业奖金分红回笼。措施上通过突出全年促存，识别引导，加强考核，信贷与个人客户联动，增强网点核心竞争力，稳固优质客户群体，加强客户信息管理，对客9/20户实行动态管理等途径来获取。二是集中力量，打造一批形象突出、功能齐全、优质高效、充满活力的“精品”机构网点。三是公存工作重在提高企业在行流量，承兑汇票等回报率，同时做好系统大户服务工作，加强联系，确保长效稳定。（三）精心培育创新机制，全力拓展中间业务。在做大做强、做精做优传统业务的基础上，加快发展方式的转变，推进经营结构的调整与优化，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，依托现有资源，跟踪市场需求、加快产品创新，不断向客户推出多元化、个性化、一体化的产品与服务，推进国际业务、投资银行、电子银行、银行卡、结算与现金管理、个人理财、代收代付等中间业务和新兴业务，实现规模、产品、效益上的全面突破，推动业务结构调整，实现资产、负债、中间业务均衡协调发展。（四）健全完善内控体系，严格防范各类风险。重点完善内控压力传导、问题纠错和长效建设机制一是完善以提高管理者履职能力和执行力，清晰责、权、利，全面引入和层层落实责任追究制、问责制和引咎辞职等惩戒制度。二是提升内控管理的规范化、流程化、标准化水平，对检查中发现的问题，要理清各级人员的整改责任，从而形成高效整改机制，基本杜绝屡查屡犯、查而不改现象。10/20三是完善长效建设机制，研究如何通过强化主题教育，综合运用各种教育手段，大力营造以“合规从上层做起、合规创造价值、合规人人有责、主动合规、合规与业务发展并重”的氛围，促使员工不断增强规章制度的执行力，形成严格执行制度的风气。四是继续完善对各类业务和各项经营活动全过程监测考核的全面风险管理体系，健全科学规范的风险监测、预警、计量和处置机制，提高风险掌控能力。五是加强质量管理，降低核算差错，加大管理措施，科学分析原因，研究对策手段，提出改进办法，提高核算质量。（五）和谐营造企业文化，推进美好家园建设。要坚持“经营、管理、队伍、建设”八字方针，坚持以人为本，围绕党建抓业务，抓好业务促党建；在客户资源日益同质化的今天，更要依靠强效服务手段赢得客户信赖，提升服务档次，把现有的服务工作做实、做细、做透，以服务增值提升发展空间，树立良好社会形象。同时要积极倡导为了人、关心人、理解人、依靠人、尊重人、培育人的人本文化，建立和完善员工激励机制，努力把员工的全面发展和价值实现与社会、银行的发展有机结合。YWDHOME工行XX支行2016年工作总结2016年，我行按照“七大银行”建设的总体要求，以提升优质市场竞争力为重点，处理好宏观调控与自身发11/20展、市场与风险、数量与质量、眼前与长远的关系，各项经营指标延续了近年来快速增长的态势，取得较好的成绩。一、主要经营指标完成情况人民币存款余额达到XXXXXX万元，比年初增加XXXXX万元，四行增量占比XX，其中对公存款XXXXXX万元，增XXXXX万元，占比XX，储蓄存款XXXXXX万元，增XXXXX万元，占比XX。各项人民币贷款余额达XXXXXX万元，较年初净增XXXXXX万元，四行增量占比XX，。实现国际结算XXXXX万美元，同增XXXXX万美元；结售汇XXXXX万美元，同增XXXXX万美元。新增卡XXXX张，完成X，消费额XXXX多万元；理财产品XXXXX万元，完成X，保险产品XXXX万元，完成XXX；支付密码XXX家，完成XX；个人电话银行XXXX户，完成XXX，企业电话银行XX户，完成XX；个人网银XXXX户，完成XXX，个人网银证书版XXXX户，完成XXX，企业网银XX户，完成XXX，企业网银普及版XXX户，完成XXX，交易额XXX亿元，完成XX。实现中间业务收入XXXX万元，完成XX。全行本外币五级分类不良贷款余额XXXX万元，不良率X，贷款收息率XX，当年新增贷款无逾期、无欠12/20息。实现拨备前、后利润XXXXX万元和XXXXX万元，分别完成XXX和XXX，净利润XXXXX万元，完成XXX。实现“三无”目标。政治、精神文明取得新进展。二、主要工作做法和效果（一）积极调整结构，促进贷款稳增。抓住XX经济加快发展、产业结构不断升级的机遇，在抓优质贷款市场开拓的同时积极调整信贷结构，优化信贷资产质量，围绕市场中心，主动、积极、稳妥地处理好银企之间、行内外部门之间的协调合作关系，定期对信贷业务管理和开拓中存在的问题、出现的新情况进行分析和研究并积极采取有效的措施加以解决。同时大小并举，积极支持市场前景好、发展潜力大、信用程度高的小企业，拓展以住房按揭、综合授信为主的个人贷款市场，培育新的增长点，达到大项目、小企业、个人贷款业务的齐步发展。至年末全行AA级以上优良客户贷款余额XXXXXX万元，占公司类XX，比年初增XXXXX万元。全年累计拓展各类贷款客户XXX家，其中已发生融资关系的XX家，新增贷款XXXX万元，AA级以上法人企业贷款XXXXX万元，小型企业贷款XXXXX万元。具体措施一是重点投放到XX、XX、XX、XX等信用好、经营好、效益好的优质企业和大中型项目。二是积极营销优13/20质小企业。至年末，小微企业贷款余额XXXXXX万元，比年初新增XXXXX万元。其中当年新拓户XX家，已发生融资关系的有XX家，新增贷款XXXXX万元，三是创新业务空间。对XX发放上市并购贷款XXXXX万元。四是继续做大票据业务，银行承兑汇票余额XXXXXX万元，比年初增XXXXX万元。五是做强个人贷款。主抓个人按揭和二手房按揭贷款；加强对房产开发商、中介、汽车商等机构的风险评估与管理，严格市场准入标准，实施动态监控，防范“假按揭”、“假车贷”等各类欺诈和贷款损失。个人贷款余额XXXXXX万元，当年新增XXXXX万元。其中住房按揭贷款比年初增加XXXXX万元，四行余额占比XX，新增占比XX。（二）发挥整体合力，众志成城组存。在资本市场上行势头强烈、宏观调控渐行渐紧、居民投资理财热潮兴起、同业竞争异常激烈的背景下，着力抓好组存工作，为全行各项业务发展提供有力支撑和保障。一是稳拓并举，推动公存业务持续、稳健、高效发展，巩固XX、XX、XX等核心客户群，争取重大项目及关联企业、上下游客户的各类资金，做好中小无贷户的增存工作，新开对公帐户XXX户，日均存款余额XXX万元。二是加强公私联动、存贷联动，做好网点规划和升级改造，完善网点功能设施，发挥客户经理作用，增强优质客户服务能力。三是重视存款与贷款、中间业务、新业务的协调运作，扩大同业合作，将14/20引存、增存、稳存融合在业务处理全程中，形成资产、负债、中间业务协调推进局面。四是抓好网点的市场、客户、业务、产品系列定位，推进柜面业务整合和劳动组合优化，提升网点综合服务水平，落实各项工作措施，全力抓好零售业务。五是突出旺季主线不松懈。早部署、早动员、早落实，抓组织发动、抓目标客户、抓服务宣传、抓后勤保障，打好旺季揽存攻坚战，旺季增储高达X亿元，为全年增储打下良好的基础。在形势挑战面前，主动出击，强化营销，除积极引导投资者把握自身风险承受能力合理选择投资组合外，一方面做好柜面营销代理保险、基金以及推广第三方存管等后续工作，另一方面，选取新的突破口，搞好旧城拆迁户拆迁资金的接盘，赢得同业竞争主动权，期间共揽存X亿元，有效缓解了股市走牛对个人存款的巨大冲击。六是实施核心竞争力项目不放手。针对区域块状经济特点，加大对各类个私经营户市场渗透度，把握各类专业市场季节性销售特性，着重把销售回笼款作为存款新增资源进行深度挖掘；设立代理业务专柜和金帐户专柜，分流小额业务，开通中高端客户绿色通道，对代发工资户进行清理，实行低金额高业务量收费；加强离柜服务考核引导，有效分流小额业务。（三）抓实中间业务，实现稳步推进。加大人、财、物等资源投入，进一步推进了国际业务、投行、电子银行、15/20银行卡、结算与现金管理、个人理财、代收代付等新兴、中间业务发展，形成了经营多元化、业务多样性、收益多渠道的格局。一是做强公司类。以国际业务为龙头，加大对大客户的公关和营销力度，做多进口业务，争取出口业务，争揽结售汇业务。同时，深入挖潜、拓展贸易融资、代客外汇资金、外汇担保类等收益较高外汇业务，继续巩固和发展常年财务顾问业务，加强财险代理业务营销，累收财务顾问费XXX万元。二是做大个人类。利用股市上升趋势以及居民对基金业务投资的偏好需求，有重点、针对性宣传和营销代理基金，增加手续费收入。三是做细结算类。根据证券市场火爆和信贷资金紧张的实际，出台与法人、个人货款捆绑销售办法，加强与证券公司联系，采取上门现场营销、选择优质企业等形式，积极营销电子银行产品，发展第三方存管客户。四是做活投行等产品，实现投行业务XXX万元。（四）抓好内部管理，加强安全经营。努力增强风险管理和内控建设，密切关注政策、制度调整对信贷资产质量的影响程度，加大重点关注行业的风险预警，落实应对措施和防范预案，加强贷款用途的贷前、贷时和贷后检查，有效规避行业、系统和贷款户风险，进一步夯实资产质量基础。根据案件防范工作长效机制实施细则，结合实际，制订补充规定，明确自上而下的案件防范工作责任，16/20签订责任状，将目标、任务、职责分解到部门、岗位和员工；开展“XX”主题教育和重要经营管理事项全面检查等，制订内部检查统筹管理办法，完善防案分析会、员工行为动态管理、内控综合评价、“扫雷工程”、执法监察等制度，组织全行员工观看警示教育片，举办“平安工行家内控知识竞赛”等，做到警钟长鸣，防患于未然；认真执行业务操作指南和内控文化建设学习手册，有针对性地做好制度规定的梳理、整合和完善工作，加强对重要岗位、环节和高风险业务的重点控制，增强全行风险控制能力。（五）实现良性互动，提升企业文化。按照省市分行的统一部署，组织“四主动”、“培育现代企业文化，提升核心竞争力”和“效能建设年”、“优质服务年”等主题教育活动，注重做好员工思想工作，听取不同意见和想法，彼此间相互沟通谅解。如在人力资源提升项目等改革中，教育员工认清形势，明确目标，积极工作，投身改革，同时从大处着想，小处着手，解决员工工作学习生活中的实际问题，关心员工成长进步，进一步推进“和谐银行、温馨家园”建设，在全行营造风正、气顺、心齐、劲足、积极向上、团结和谐的良好氛围。三、存在问题和不足一是受年初以来A股市场震荡波动，个人存款严重17/20滑坡，市场份额直降，被动险情屡次显现。二是因受企业大额进口开证锐减、同业竞争空前激烈、国家土地政策紧缩导致招商引资趋紧以及对外营销力量不足等影响，国际业务起伏不定，后发动能不足。三是内控管理中存在软肋，屡查屡犯现象时有发生。四是新产品推销工作尚未跟紧，业绩不够突出。五是在当地金融机构中，我行服务水准仍徘徊中游，还有待于得到进一步提升。四、2016年工作打算指导思想以十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，增强“争”的意识，发挥“拼”的精神，认真按照省市行长会议精神，突出“创新发展、率先发展、和谐发展”为主线，加快发展方式的转变，推进经营结构的调整与优化，注重发展速度、规模、质量和效益的协调统一，更好地适应市场和客户的金融需求，实现又好又快发展。（一）把握经济发展脉搏，全力拓展贷款市场。要坚持以高质量、高效益、高附加值为主线，重点选择存款留存率高、并能带来较多国际业务等综合回报率高的客户。同时，要继续重点拓展中小民营企业、外商投资企业和个人贷款，做到大小并举，发展创新，着力做大、做足和做精资本、负债业务，创新业务渠道，实施大项目、小企业和个人类贷款“三大并举”战略。（1）重点拓展优质项目18/20贷款市场。对已审批的项目，如XX、XX和XX等项目贷款要及时做好联系发放；及时捕捉掌控我市拟上市公司资产重组信息，做到择优筛选，积极营销，并及时调查评报。（2）加快国际业务发展，关注中小企业贷款市场。继续积极关注符合产业政策、科技含量高、有一定规模、经营效益较好、能出口创汇的中小企业作为重点开拓发展对象，积极渗透，了解其资金需求，与其建立信贷、结算关系。（3）致力推进个人类贷款市场。通过立体宣传，开展银商互动，增加前台服务力量，确定营销手段等，优化操作程序，提高服务效率。（4）继续加大信贷结构调整和劣质贷款市场退出力度。一方面加强对有贷户销货归行率和存贷比的考核，对达不到存贷比要求的，实行逐步退出或提高贷款执行利率；另一方面要从劣质、“亚健康”贷款市场退出。（二）强化存款资源配置，提升负债资产质量。一是实行对公与储蓄同步，有贷与无贷并重。重点是提升储蓄增存占比，确保稳存增存。当前重抓存款的增存、有贷户