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文档简介
精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/4文秘基础沟通能力一、文秘工作为什么要重视沟通技能沟通是人与人之间产生活力的源泉，也是人群行程凝聚力的基础。沟通的效果和沟通对象的理解以及参与沟通的态度，程度紧密相联。所以学会与人良好的沟通能力是秘书最基础也是最重要的技巧之一。二、沟通的基本要素和过程1、有效沟通的基本要素首先要有效沟通的前提，比如相互尊重、相互理解。然后是把握沟通的关键，比如有效倾听、构建良好的倾听环境、克服倾听的障碍、实现有效倾听的准备、提问要分清类别和适用的问题形式、自信地提出要求、学会礼貌拒绝等等。2、有效沟通有哪些原则原则A、“7C“原则可信赖性保证沟通计划与沟通环境的一致性精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/4内容明确性连贯性渠道准确判断接受能力B、用心去听，不要在乎对方的表达方式C、积极去想，分析出弦外之音3、有效沟通的目标说明事物表达情感建立联系和谐工作环境4、有效沟通的过程做好沟通前的准备确认对方的需求正确地阐述自己的观点关注对方的反应实施有效的提问积极、认真地倾听及时确认，应对适时进行总结。以上1和4是本题的答案其它为了解或补充可以可以不答。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/45、需要沟通的工作关系与客户沟通与同事沟通与上司沟通三、说明秘书沟通的方法和技巧1、及时明确沟通对象2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格3、正确选择沟通渠道技巧面对面谈话的技巧礼貌，尽快记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。书面沟通技巧充分利用协作技巧来丰富自己的书面内容。会议沟通技巧友善、资料完善、尊重与会代表并感谢光临。演讲沟通技巧注意话题，调整好的心情，短少精干，注意语言魅力和艺术，注意开场和结尾。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/4电子媒介沟通技巧了解最新电子媒介的优势，使用各种载
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