市自来水有限责任公司 2016年工作总结和2016年工作计划

1/6市自来水有限责任公司2016年工作总结和2016年工作计划2016年是全面落实党的十八届三中全会精神的第一年，也是公司改革创新、开局破冰之年。面对宏观经济下行、水量先扬后抑的内外形势，以及水价调整悬而未决、新建户表市场竞争激烈、欠压地区供用水矛盾日益凸显的复杂局面，公司以改革创新激发企业活力、以四个升级提升发展质量，以作风建设优化发展环境，攻坚克难，锐意进取，确保了企业改革稳步推进、对外服务不断提升一、经营指标达到预期。全年主业完成售水量亿立方米，同比增加；实现销售收入亿元，同比增加；完成利润万元，超年计划2300余万元，实现扭亏为盈。二、供水保障坚强有力。从水厂、管网、安全管理、应急处理等方面全方位提升城区供水保障能力，实现水质更优、运行更安全、水压更有保障。全年水质综合合格率，成功处置湘江油污泄露等8起突发性水质污染事件，安全优质供水能力更强；顺利完成彩虹桥临时管线、庆云山路给水管线改造等工程以及白石港闸门群更换。同时开展对全市欠压片区运行现状评估，启动栗雨加压站、红旗路加压站，将供水瓶颈逐步打通，全市供水格局得到进一步优化，全年管网水压合格率，抢修及时率100；主动对接市重点园区、产业新区建设，拉通株醴路、机场大道等重2/6要管线，全年组织实施管网建设项目31个，敷设管线千米；实施安全隐患举报奖励机制，推行消防安全网格化管理，完成水厂“液氯重大危险源”安全评价，全面提升安全运营水平，公司全年生产、施工、消防等各类安全责任事故为零。有力维护了正常生产生活秩序。三、企业改革稳步推进。根据中央及省市推进国有企业改革的精神，公司积极实施人力资源机制改革和丰源水务体制改革。公司主业完成员工薪酬调整、人才规划编制、绩效考核优化、专业技术人员招聘、员工履职行为规范等一系列工作，并引进外部咨询公司进一步优化人力资源管理体系，激发企业活力。丰源水务改革以市场为导向，对分子公司进行资产重组，对竞争型业务单位实行股权多元化，提升市场竞争力，对内部管理体系进行完善，以激励为导向，搞活机制。四、对外服务不断提升。以用户需求为导向，创新服务思路、方法与模式，打造区域一流的供水服务品牌。一是树立“业务发展”理念，推行客户经理负责制，主动开拓供水市场，全年完成户表新建万户，老旧城区改造8057户；推行“领导供水服务接待日”，开展客户大走访活动，零距离为企业和群众排忧解难；二是开通网上银行缴费业务，水费缴费方式拓展至6种；开展“水厂开放日”等大型体验活动19次，联合主流媒体开展“供水服务进社区”活动3/614次，通过“请进来、走出去”与市民及媒体形成良好的沟通互动；开通“株洲供水”官方微博、“I株洲”等网络信息平台，在省市级媒体发表宣传报道150余次，拓宽发声渠道，提升公司外部形象；实施点对点服务特困家庭46户，为8930户特困、低保户减免水费万元，彰显企业社会责任；水韵热线来电办结率100，总体投诉次数较去年减少；三是深化分区营销管理、全业务经营，在四个供水分公司形成你追我赶的良性竞争氛围，全年综合水费回收率，同比上升个百分点；产销差，同比降低个百分点，创近年来最好水平；客户满意度分，同比提高分，分区营销效果显著，经济效益与社会效益双双提升。一年来，公司先后荣获“全国用户满意单位”、“企业文化顶层设计与基层践行优秀单位”、“湖南省消费者维权先进单位”、“基层党建帮扶工作先进单位”、“安全生产先进单位”、“株洲市劳动关系和谐示范企业”等多项荣誉，各项工作得到各级政府、部门、行业以及社会公众的高度认可。公司2016年工作计划公司全年工作的总体思路是全面贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会精神和市委、政府的决策部署，主动适应经济新常态，继续深化经营理念、实施三大战略，4/6牢牢把握“深化改革、提升能力、强化执行”三大主题，全力促进公司平稳健康和谐发展，为“十二五”圆满收官和“十三五”良好开局打下坚实基础。为此，公司将积极做好四个方面的工作（一）全面提升供水安全保障能力，推动保障升级。一是提升水厂安全保障能力。积极配合湘江河东风光带建设进度和要求，确保一水厂的供水安全；做好三水厂送水泵房变配电改造及厂容厂貌亮化工作，完成四水厂自动控制系统改造项目，提升老水厂安全可靠性；积极开展“创建现代化水厂”活动，通过对标，带动四个水厂生产管理水平的整体提升。二是提升管网调度能力。紧跟城市道路建设进度，及时敷设新建供水管网，完善老城区管网改造，重点做好时代大道、1815线等沿线管网的更换、敷设，全力满足田心地区轨道交通千亿产业群、航空城等重点园区、重点项目及偏远地区的供水需求；进一步完善红旗路、栗雨加压站运行方案，增强管网输配能力；继续强化调度管理，探索构建标准化的调度运营模式，实现城区管网压力均衡、高效运营。三是提升应急处理能力，进一步强化原水预警，加大对湘江特征污染物监测频次，制定切实可行的应急处理实施方案；完成长沙航电枢纽蓄水对湘江株洲段水质影响的前瞻性研究，开展动态矾耗的修正性研究，集中力量解决技术难题。5/6（二）打造以客户关系管理为核心的“三化”服务，推动服务升级。坚持“以客户为中心、以满意为标准”的服务理念，积极推行客户关系管理，实现服务的“精细化、便捷化、公开化”。一是升级现代化呼叫中心运行管理模式，实现服务的精细化；二是实施客户分类管理、优化收费网点布局、精简服务流程，实现服务的便捷化；三是进一步完善顾客满意度测评体系，加强管网水质、停水信息、供水成本的公开，组织客户座谈会、水厂开放日等多种形式活动，实现服务的公开化。（三）坚持稳中求进，进一步推动多元发展。通过强化市场主体、实行股权多元化、发展混合所有制经济，将丰源水务打造成公司对外发展的平台，促进公司由单一供水企业向水环境产业发展商转型。（四）坚持创新驱动，进一步提升运营管理。一是以科学、简单、实用为目的，通过对三标管理现有文件体系的整合优化、完善内审机制、强化过程管理、建立体系培训常态机制等工作开展，创新公司三标管理思路；二是以贯彻新的安全生产法为重点，推进企业安全周活动，同时强化设备、计量、统计等基础管