银行营业部“客户满意服务标兵”事迹材料

1/10银行营业部“客户满意服务标兵”事迹材料XXX同志是XXX分行营业部的一名普通员工。1974年，他出生在一个普通的家庭。父亲是XX银行退休的老员工。父母的正直厚道、言传身教和纯朴的家风培养了XXX质朴、善良的品德，艰苦的生活环境磨练了他坚忍不拨的毅力，生活的经历造就了他对党、对人民群众十分朴素的感情。1996年，他从XXXX学校毕业后分配到XXX分行营业部工作。进入XX工作后，他十分珍惜组织上给予的工作机会，总是怀着一种报恩的感情，努力做好每项工作。在基层一线，他一干就是10年，10年来，XXX同志兢兢业业工作，踏踏实实做事，堂堂正正做人，把自己的青春、热情、希望和理想都无私的奉献给了他所从事的金融事业，把爱和真诚都给了他所服务的广大客户。正是凭着对事业的执着，对客户的真诚，对本职工作的热爱，他在平凡的岗位上书写了壮丽的人生诗篇，从一名普通员工逐步成长为一名客户满意服务的标兵。临柜苦与乐刚刚走出校门的他就这样闯入了一个全新的世界，2/10走上了从业岗位。他清楚的知道，从此他的人生风帆将从营业部这个小小的天地里扬起。刚上柜台时，面对他的是那一摞摞厚厚的帐本是生硬的终端机，枯燥单调的算盘声、点钞声；是脏兮兮的钞票；是密密麻麻没有感情的数字。小小的柜台窗口，熟悉和不熟悉的面孔在柜台前交替出现，高兴、焦虑，甚至悲伤的眼神在窗口出现。整整十个年头了，说不清多少次误解、理解在柜台前引起了多少委屈和欣慰的笑容，尽管是三尺柜台，却让他品尝到了“人生五味”。那是XXX始终未曾忘记的一件事。一天，客户比较多，业务十分繁忙，一个十多岁的小姑娘递进一张皱巴巴的五十元券，比划着要求调换零钞，XXX费力弄明白小姑娘的意思后，便丢出五张十元的零币后，又忙于处理其他业务。等他办完其他业务后，发现那姑娘还怯怯地站在柜台外，XXX以为是刚才的钱兑换错了，正要开口询问，那姑娘递进一张纸条，上面写着稚嫩的一行字叔叔，非常感谢您的帮助他这才发觉姑娘是个哑巴，他愣住了，心里的坚冰仿佛一瞬间融化，泪水模糊了双眼，既为自己的粗鲁而自责，也为姑娘的话语深深感动，正是这位天使般的姑娘，让他明白了工作的意义，明白了生活的真谛。并暗暗下定决心要尽自己的所能帮助所有需要帮助的人。说实话，人还是得在这样的环境里成长起来的好，3/10因为，在这个小小的柜台里面对着各种不同的顾客，能学到好多东西。他深深地体会到要做一名合格的前台工作人员不易，同时他也感到了自身的职责，那就是一份认真，一份真情，最终使他感到，在不同的岗位上，只要真心实意地投入，就能实现自己的人生价值。爱岗敬业热爱本职前台工作是银行里最基层的工作，柜台是XX的窗口，它直接与客户打交道，而柜台的服务又是XX的一个缩影。XX柜面的服务水平展现的是XX的整体形象。没有精湛的业务技能，优质服务就是一句空话，这是他对优质服务的理解。扎实的基本功、熟练的业务技能是提高服务水平的基础，真诚的微笑、热情的服务是贴近客户、吸引客户的前提条件，这是他的信念。只有将技精艺熟的业务技巧与文明规范的窗口服务结合起来，优质服务才算完美，这是他常挂在嘴边的一句话；“写一手好字，打一手好算盘、点一手好钞、用好一部电脑、说一口文明用语。”在工作上他从不挑肥拣瘦，领导如何安排，他都是愉快的服从，从来没有跟领导讲过什么条件。他把本职岗位当作事业去追求，对待工作精益求精，他干一行、爱一行、钻一行、精一行。在十年的时间里，他先后坐过储蓄、4/10会计、出纳、交换、等几乎所有的前台岗位。如做票据交换时，尽管票据交换不直接面对客户，但票据交换是XX银行的客户与其他金融系统的客户业务往来的连接点，他能急客户所急，想客户所想，每一天的每一场交换，能今天交换提出的票据、单证决不会延误到明天。做到了准确、快速、及时地把客户的票据交换出去，从不随意压单、压票。10年来，他始终对工作保持了旺盛的热情，在自己平凡的岗位上，兢兢业业，忘我工作。他把客户当亲人，视奉献为快乐，对客户有一种发自内心的真情实感。XXX有着强烈的责任心、可贵的敬业精神。他常说“干银行工作不能有半点马乎，否则对不起客户对自己的信赖，更有损于银行的三铁形象”。在日常工作中，他除了注重工作效率外，更注重工作质量。对工作，他特别细心负责，客户交给他的每一件事他都记在心里，当作一种责任落实在行动上，并且想方设法地去办好。企业社保的工资在我行代发，代发工资的客户多数是企业改制后下岗、退休的工人，文化水平和素质都不是很高，且在心理上还有一些怨气。一些客户对代发工资业务并不了解，总认为每月发的几百元钱放在存折上不放心。其中有一位客户，每次一发工资就到银行来把工资全部取成现金，无论XXX怎么解释他都不听，于是只好一个月为他销一本存折，然后再开一本代发工资存折，并且每次都耐心地向他宣传、解释，为他介绍5/10代发工资的诸多好处，在取了三个月工资、销了三本代发工资存折后，这位客户终于被他的诚心打动了，回家将原来取出来的工资和积蓄拿到营业部交给XXX，说有你这样的热心人在，我的钱还是存在你们XX放心。这位客户不仅自己成了XXX的忠实客户，还现身说法，让原来和他想法一样的客户也纷纷将钱存在XX。业精于勤真诚服务客户柜台是直接面对客户、向外展示XX银行形象的窗口。每一个人的工作态度、工作质量都将影响到XX银行在客户心目中的企业形象。由于各个岗位的工作内容不同，XXX经常从一个岗位轮换到另一个岗位，长期以来，他基本上都是在直接面对客户服务。客户不同的年龄、不同的职业差别、不同的身体状况都会提出不同的服务需求，所以，也是最容易得罪客户的地方，一些同志认为前台是没有出息的地方，但他不这样认为，他觉得只有变不利为有利，接触各种不同层次的客户才会对员工的工作态度、工作质量得到很好的锻炼和提升。对于这一点，他周围的同事感触最深，以前的他是一个性格内向，不爱说话的人，经过多年的学习和磨练，现在同事们都说他跟以前相比简直就是变了一个人。为了达到“快捷、高效、准确、全面”的6/10要求，他付出了比别人更多的心血和汗水来苦练基本技能、学习业务知识。为练点钞他的手指磨出老茧，为提高翻打传票的速度，他买来旧书裁成凭证，反复练习为提高微机录入水平，他购买了微机，并拜岗位能手为师。他在想，客户的人数多、流量大，就应该把XX银行良好的员工形象带给客户，展示在客户的面前，这是最能体现XX银行企业形象行之有效的方法。一天，一位客户拿着一张国库券来兑付，按常规只要敲几下键盘就能算出本息合计来，但当时XX银行国库券系统刚开始使用计算机，客户办完业务走后，他不放心地用手工进行了复核计算，惊讶地发现计算机出错导致利息错误，计算机把客户的利息少算了3元钱。于是他几经周折，把手工重新算出的少付给客户的利息送到了客户的手中，并向客户说明原因并道了歉，客户惊讶之余油然产生了信任感，为他的这种为了客户区区几元钱而费尽周折所感动，以后客户逢人便夸。几元钱虽少，可它带来的影响却是长效的，“处处维护客户利益”，这就是XX银行的服务理念。打这以后，这位客户把他在别处的存款都搬到了营业部，成为营业部的一位忠实客户。通过不断努力学习业务，XXX在各个工作岗位上都能很快适应，并且由于业务精、客户熟，工作起来得心应手，服务本领明显加强。7/10服务无小事真情换人心对于银行最讲的是诚信，对于柜面业务处理最讲的是认真，银行效益和业务发展就是靠诚信和认真换来的。一次，一位客户来存款，XXX在点验过程中发现其中一张一百元券的假币，于是按照有关规定开具了收据，把假币没收了，但客户坚持要收回假币，并说假币不是他造的，银行不能没收。不管怎么解释，客户就是不听，并在营业室里大吵大闹，并且当场销了活期存款帐户，口口声声说再也不到XX存款了。尽管有百般无奈和委屈，但考虑到这位客户是XX的老客户，且存款余额也不少，XXX下班后还是厚着脸皮，带着微笑来到那位客户的商店里找到那位客户做工作，通过再三解释，那位客户也为自己的做法感到不好意思，并且对自己的态度向XXX道歉，并把他的存款全都又存在XX，以后，他每次来存款都要找XXX办理，一来二去，还和XXX成了无话不谈的好朋友。客户至上无私奉献曾记得，XX银行刚刚开始发行储蓄卡的时候，为了大力推广储蓄卡，增加发卡量，提高市场份额，营业部大8/10力开办中间、代理业务，为十几家单位代发工资，总人数达到1000多人。为拓展培植客户群体，增强客户市场的覆盖面，培养XX银行稳定客户，营业部又与XX州社保中心、XX州退管中心、XX师范学校等一些大型客户单位及大中院校联系，为他们办理储蓄开户、代工、发卡业务数千张。为了不影响当天的正常工作，各单位的代发工资又能不受影响地按时发放，XXX和同事们一道白天正常的上班，晚上的时间开存折、办卡、录工资，当时的代发工资只能用手工录入，经常是夜深人静的时候，他和同事们还在加班。一分耕耘，一分收获，至今营业部的发卡量达到了5000多张，增加了XX银行储蓄卡的市场份额和中间业务的收费空间。他曾利用休息时间花费3小时为一位老人清点硬币700多元，他曾几经周折寻找失包储户，他曾背着零钞到上门收款点、到商场、到客户家中兑换，他曾延后下班时间为储户办理业务，类似小事，数不胜数。当领导和同事夸奖他时，他总是谦虚地说“比我工作做得好的人在我们行、我们营业部多着呢”情系DCC2016年4月开始，全省XX银行开始进入DCC系统9/10上线工作，近四个月的上线工作，XXX一心扑在DCC上线工作上。他的妻子XXX同志同样是XXXX的一名网点员工，同时是一名工作很不错的委派会计主管。夫妻二人同在一线，同在DCC上线的“战场”上，根本顾不了家、顾不了才5岁半的孩子。夫妻俩每天辛苦工作到很晚，让小小的孩子晚上独自在家等候。在人手紧，业务繁忙，学习、培训、准备、演练、运行任务十分艰巨的情况下，夫妻二人硬是确保了各自所在网点的DCC系统上线并成功运行的任务，保证了各项业务的正常开展。平凡是美好的毛泽东同志赞扬雷锋时曾经说过一个人一生中做一件好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事。海尔首席执行官张瑞敏也曾经说过把平常的事情长期做好就是不平凡，把简单的事情长期做好就是不简单。多年的工作实践让XXX深深体会到只有兢兢业业地干好本职工作，“以客户为中心”，把客户服务好，XX才有立足之地，才不会被企业所淘汰。因此，在平时的工作过程中，遇到他不懂的业务问题，便虚心向同事们请教；对新的业务，努力学习，尽快掌握为了广开揽储渠道，找亲戚、托朋友挖掘储源，可以说是周边东西南北都跑遍，远处跑到10/10XX、XX，近处跑到XX的乡镇。面对社会上不正之风他从不随波逐流，而是更加严格要求自己。他先后多次退还客户遗忘在柜台上的手机、手表、信用卡、存单、存折和现金等物，受到客户无数次的赞扬。XXX就是在这平凡的岗位上做着平凡不起眼的柜台工作，同时也做出了不平凡的业绩。十年来，他连续5次被州分行和