xx商业银行上半年工作总结

1/15XX商业银行上半年工作总结今年是我行首次被列入XX市政风行风民主评议的单位，对此，行党政领导都给予高度的重视。年初，根据市委、市政府办公厅并办发（2016）20号关于开展民主评议政风行风工作的实施意见的文件精神，我行两次召开党委会就全辖行风双评工作专题进行了研究，对开展民主评议政风行风工作进行了周密部署。活动中我们坚持以“端正政风行风，优化发展环境”为主题，以社会各界的广泛参与为基础，以优化服务环境为中心，以整改解决问题为主线，以创新金融业务为手段，以转变政风行风为目的。在市双评办的直接指导和帮助下，不断探索工作方式，完善工作措施，加大工作力度，积极开展工作。广泛宣传发动，认真狠抓落实，经过全行上下的共同努力，圆满地完成了宣传发动和准备阶段的各项工作任务。现就这一阶段的工作情况总结如下一、动员宣传和组织实施工作情况（一）领导重视、组织到位我行作为一家网点遍布全市的地方性商业银行，在竞争激烈的市场环境下，城商行如何扎根于地方、服务于地方、服务于市民，不仅是其赖以生存的基础，也是体现其核心竞争力、实现业务增长的法宝。行党委高度重视民主评议政风行风工作，把民主评议政风行风工作作为加强2/15部门和机关领导干部作风建设、提升全员服务意识，促进各项业务发展的大事来抓，认真研究，精心谋划，强化措施，抓好开局。为此我行成立行风评议领导组，由党委书记、董事长吕福贞任组长，党委副书记、行长栗建强，党委委员、纪检书记李怀印任副组长，领导组下设办公室，工会主席冯香玲，监察室主任高怀平分别任主任、副主任，成员由工会和监察室人员共同组成。并且领导组以责任制的形式，对各支行、总行部室、行双评办提出了具体明确的职责任务。值此，我行基本形成了一把手亲自抓，一级对一级负责，上下整体联动的行风双评工作新机制。（二）制定方案，搞好动员。为使政风行风工作有效的开展起来，营造良好的工作氛围，6月19日我行在三桥大厦召开了200X年度政风行风评议工作动员会。行党委书记、董事长吕福贞，党委副书记、行长栗建强，党委委员、纪检书记李怀印，党委委员、副行长武涛，行长助理彭全海，XX市纠风办王玉厚主任及总行部门经理、副经理，管辖行行长、副行长，二级行行长和储蓄支行行长等共计120余人参加了会议。会议传达贯彻市委、市政府关于开展民主评议政风行风工作的实施意见的精神，同时结合我行工作实际，制定并下发了XX市商业银行200X年度政风行风评议工作实施方案，李怀印书记对全行民主评议政风行风活动作了具体安排3/15部署，做到目标明确、内容具体，重点突出、措施有力。同时，还制定了具体的考核办法和考核内容，为配合这项工作的顺利开展，总行已投入100万元做为双评工作的专项基金，日前分别下拨管辖支行专项经费2万元，二级支行专项经费1万元。并抽调专人成立了办公室，专门负责民主评议政风行风组织协调和行评工作的日常事务、宣传教育、协调考核等方面的工作，为确保我行政风行风评议工作的扎实推进从组织和经费上人力、物力、财力上提供了强有力的保障。（三）加强学习，统一认识。民主评议政风行风的主旨是实现好、维护好、发展好人民群众利益，是扩大基层民主、强化群众监督、促进科学管理、构建和谐文明的重要途径，是提高行政效能、促进依法行政、增强管理层公信力和执行力的重要举措，也是从源头上预防腐败、加强党风廉政建设的一项重要内容。做为一家服务于XX经济的金融机构，我行始终把服务放在第一位，通过各种形式的学习来提升我们的服务水平服务质量。5月份我行组织全行中层管理人员分二批赴杭州金融干部研修学院进行为期9天的专业培训学习；6月20日对全行各网点的大堂经理进行了日常英语、手语、服务用语及业务知识进行培训，6月28日我行又将分五批对一线员工进行全方位的服务技能和服务礼仪培训，以上工作4/15的落实将对我行进一步规范员工的服务行为，提升服务理念，提高服务质量，产生重要的影响。（四）广泛宣传，强化监督。1、为使双评工作扎实有效的开展，我行在召开全行政风行风“双评”动员大会以后，各支行及总行部室都积极行动起来。各支行组织员工认真学习政风行风建设相关规定，统一思想认识，使全体员工充分认识开展行风评议工作的重要性和必要性，明确评议内容和工作要求，形成人人参与，积极改进，全面提升，热情服务的浓厚氛围。并且建立了由行长负总责，分管行长对分管的部门及网点负责，各分管部门及网点负责人对本部门及网点工作负责，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。总行财会部等有关部门在行局域网面向全行员工公开征集对本部门的意见和建议，日前正在收集、整理的过程中。2、我行公布了“XX市商业银行承诺书”，做出严格执行国家金融政策、办理业务快捷准确、结算手续准确无误等方面的五项公开承诺。制定每周一上午为领导接待日，建立了群众最关心、最直接的问题和损害群众利益的行为及时进行办理和答复机制。同时在各营业网点设置政风行风评议意见箱，公布评议举报电话。5月12日，我行与省城兄弟单位一起利用周末时间在五一广场，就迎奥运，搞好文明规范服务，端正行风为主题有奖征求意见和建议，5/15向市民发放我行宣传资料，同时宣传我行金融产品及知识，此举使更多的市民了解商业银行、关心商业银行，从而营造了良好的宣传氛围。3、通过简报等形式及时通报和宣传我行民主评议政风行风工作的进展情况，按规定要求，从社会各界聘请130名行风监督员，包括人大代表、政协委员、新闻媒体、内退员工、股东、客户群体等，（现已聘请60名客户服务对象，剩余70名将在本月底前完成）充分发挥他们在评议工作中的作用，监督我行的承诺落实情况、问题整改情况及好的建议采纳情况，进一步完善舆论监督、群众监督的整改督察机制，共同搭建我行与社会沟通的平台。二、积极参加“行风热线”直播节目。二OO八年六月十九日早700800，由我行董事长、党委书记吕福贞带队，财会、个人、公司、科技、监察等部门经理共8人座客XX人民广播电台行风热线栏目，就客户提出的问题一一做出解答。本次活动是我们XX市商业银行第一次参加，也是第一次走进行风热线节目组，第一次与听众朋友进行直接交流，接受广大客户朋友的监督及建议。活动中，我们共接听11位热线听众打来的电话，听众就国债、大额提现、股东分红、晋龙卡的功能及科技方面提出了一些问题及建议，对我行支持出租车业务及部分支行柜面服务表示认可6/15及感谢。对于提出的问题及建议，现场我们都进行了答复及解释。对未接进热线的客户提问我行按要求在三日之内均进行了意见反馈，并得到客户的认可。三、开展自查自纠工作及考核情况1、在明确了行评工作内容和要求以后，我行将行评工作纳入年度目标管理之中，将单位的满意程度和单位在行评工作中的表现纳入年度经营目标考核，对在评议中失职或出现问题的单位或个人，将按有关规定追究相关责任人的责任，年终考核时，取消评先评优资格对问题严重的,除严肃处理直接责任人外，还要追究单位主要负责人的领导责任。2、5月份我行对各支行的营业环境、服务态度和服务语言、服务质量、服务纪律和服务效率等五方面进行了一周的明查暗访，各支行都能按照总行要求，利用班前班后时间组织员工学习业务知识、操作技能及中国银行业文明服务公约中国银行业文明规范服务工作指引，以实际行动迎接奥运会的胜利召开。3、2002年我行在成立客服中心便向广大客户公布投诉电话96588，同时设立客户意见登记簿，为客户提供24小时查询、咨询服务和处理客户投诉。现又增加双评办的一部监督电话3331388，以方便和广大客户的沟通和交流。7/15四、开展双评工作以来取得的主要成效这次行风评议，我们坚持以人民满意为标准，紧紧抓住提高服务质量，严肃工作纪律，方便群众办事这条主线，通过建立规章制度，规范工作行为，转变工作作风等一系列措施，使人民群众对我行的满意度进一步提高。1、转变观念，树立新风。行风建设，关键是人的素质建设。通过本次活动，使全体员工思想观念有了转变，思想认识有了明显提高。同时深入开展以党风廉政建设教育，又对我行全体员工树立大局意识、服务意识和效率意识、强化自律意识起到了极大的促进作用，在全行上下有效的营造了开拓创新、廉洁从政、爱岗敬业、扎实工作的良好工作风气，促进了我行各项工作的全面开展。2、服务意识增强，办事效率明显提高。通过政风行风工作的开展，使广大员工查找到自身工作中的不足，并制定了改进措施，进一步增强了服务意识，民本意识，努力践行一切为客户所想，急客户所需的服务理念，并按照“优良作风、优质服务、优美环境”的文明窗口标准严格要求自己，对办理业务的客户及来访者做到接待热心、解答耐心、工作细心，接受意见虚心。3、整章建制，落实监督。针对我行具体操作模式，我行建立了相应的长效管8/15理机制及工作制度、学习制度等，加强了对员工的教育监督加强，总行党委与各党支部层层签订党风廉政建设责任书，在开展专题党风廉政教育的同时强化对广大党员群众的教育、管理和监督。促使所有党员干部的廉洁自律意识得到进一步增强。这些成绩的取得还是初步的、阶段性的，不巩固的因素还很多，我们正视存在的问题，坚持求真务实的态度，认真总结经验，密切贴近群众，扎扎实实工作，不断加强政风行风建设，使我行的双评工作真正收到实效，为建设和谐XX做出应有的贡献。今年是我行首次被列入XX市政风行风民主评议的单位，对此，行党政领导都给予高度的重视。年初，根据市委、市政府办公厅并办发（2016）20号关于开展民主评议政风行风工作的实施意见的文件精神，我行两次召开党委会就全辖行风双评工作专题进行了研究，对开展民主评议政风行风工作进行了周密部署。活动中我们坚持以“端正政风行风，优化发展环境”为主题，以社会各界的广泛参与为基础，以优化服务环境为中心，以整改解决问题为主线，以创新金融业务为手段，以转变政风行风为目的。在市双评办的直接指导和帮助下，不断探索工作方式，完善工作措施，加大工作力度，积极开展工作。广泛宣传发动，认真狠抓落实，经过全行上下的共同努力，圆满地9/15完成了宣传发动和准备阶段的各项工作任务。现就这一阶段的工作情况总结如下一、动员宣传和组织实施工作情况（一）领导重视、组织到位我行作为一家网点遍布全市的地方性商业银行，在竞争激烈的市场环境下，城商行如何扎根于地方、服务于地方、服务于市民，不仅是其赖以生存的基础，也是体现其核心竞争力、实现业务增长的法宝。行党委高度重视民主评议政风行风工作，把民主评议政风行风工作作为加强部门和机关领导干部作风建设、提升全员服务意识，促进各项业务发展的大事来抓，认真研究，精心谋划，强化措施，抓好开局。为此我行成立行风评议领导组，由党委书记、董事长吕福贞任组长，党委副书记、行长栗建强，党委委员、纪检书记李怀印任副组长，领导组下设办公室，工会主席冯香玲，监察室主任高怀平分别任主任、副主任，成员由工会和监察室人员共同组成。并且领导组以责任制的形式，对各支行、总行部室、行双评办提出了具体明确的职责任务。值此，我行基本形成了一把手亲自抓，一级对一级负责，上下整体联动的行风双评工作新机制。（二）制定方案，搞好动员。为使政风行风工作有效的开展起来，营造良好的工作氛围，6月19日我行在三桥大厦召开了200X年度政10/15风行风评议工作动员会。行党委书记、董事长吕福贞，党委副书记、行长栗建强，党委委员、纪检书记李怀印，党委委员、副行长武涛，行长助理彭全海，XX市纠风办王玉厚主任及总行部门经理、副经理，管辖行行长、副行长，二级行行长和储蓄支行行长等共计120余人参加了会议。会议传达贯彻市委、市政府关于开展民主评议政风行风工作的实施意见的精神，同时结合我行工作实际，制定并下发了XX市商业银行200X年度政风行风评议工作实施方案，李怀印书记对全行民主评议政风行风活动作了具体安排部署，做到目标明确、内容具体，重点突出、措施有力。同时，还制定了具体的考核办法和考核内容，为配合这项工作的顺利开展，总行已投入100万元做为双评工作的专项基金，日前分别下拨管辖支行专项经费2万元，二级支行专项经费1万元。并抽调专人成立了办公室，专门负责民主评议政风行风组织协调和行评工作的日常事务、宣传教育、协调考核等方面的工作，为确保我行政风行风评议工作的扎实推进从组织和经费上人力、物力、财力上提供了强有力的保障。（三）加强学习，统一认识。民主评议政风行风的主旨是实现好、维护好、发展好人民群众利益，是扩大基层民主、强化群众监督、促进科学管理、构建和谐文明的重要途径，是提高行政效11/15能、促进依法行政、增强管理层公信力和执行力的重要举措，也是从源头上预防腐败、加强党风廉政建设的一项重要内容。做为一家服务于XX经济的金融机构，我行始终把服务放在第一位，通过各种形式的学习来提升我们的服务水平服务质量。5月份我行组织全行中层管理人员分二批赴杭州金融干部研修学院进行为期9天的专业培训学习；6月20日对全行各网点的大堂经理进行了日常英语、手语、服务用语及业务知识进行培训，6月28日我行又将分五批对一线员工进行全方位的服务技能和服务礼仪培训，以上工作的落实将对我行进一步规范员工的服务行为，提升服务理念，提高服务质量，产生重要的影响。（四）广泛宣传，强化监督。1、为使双评工作扎实有效的开展，我行在召开全行政风行风“双评”动员大会以后，各支行及总行部室都积极行动起来。各支行组织员工认真学习政风行风建设相关规定，统一思想认识，使全体员工充分认识开展行风评议工作的重要性和必要性，明确评议内容和工作要求，形成人人参与，积极改进，全面提升，热情服务的浓厚氛围。并且建立了由行长负总责，分管行长对分管的部门及网点负责，各分管部门及网点负责人对本部门及网点工作负责，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。总行财会部等有关部门在行局域网面向全行员工公开征集对本部12/15门的意见和建议，日前正在收集、整理的过程中。2、我行公布了“XX市商业银行承诺书”，做出严格执行国家金融政策、办理业务快捷准确、结算手续准确无误等方面的五项公开承诺。制定每周一上午为领导接待日，建立了群众最关心、最直接的问题和损害群众利益的行为及时进行办理和答复机制。同时在各营业网点设置政风行风评议意见箱，公布评议举报电话。5月12日，我行与省城兄弟单位一起利用周末时间在五一广场，就迎奥运，搞好文明规范服务，端正行风为主题有奖征求意见和建议，向市民发放我行宣传资料，同时宣传我行金融产品及知识，此举使更多的市民了解商业银行、关心商业银行，从而营造了良好的宣传氛围。3、通过简报等形式及时通报和宣传我行民主评议政风行风工作的进展情况，按规定要求，从社会各界聘请130名行风监督员，包括人大代表、政协委员、新闻媒体、内退员工、股东、客户群体等，（现已聘请60名客户服务对象，剩余70名将在本月底前完成）充分发挥他们在评议工作中的作用，监督我行的承诺落实情况、问题整改情况及好的建议采纳情况，进一步完善舆论监督、群众监督的整改督察机制，共同搭建我行与社会沟通的平台。二、积极参加“行风热线”直播节目。二OO八年六月十九日早700800，由我13/15行董事长、党委书记吕福贞带队，财会、个人、公司、科技、监察等部门经理共8人座客XX人民广播电台行风热线栏目，就客户提出的问题一一做出解答。本次活动是我们XX市商业银行第一次参加，也是第一次走进行风热线节目组，第一次与听众朋友进行直接交流，接受广大客户朋友的监督及建议。活动中，我们共接听11位热线听众打来的电话，听众就国债、大额提现、股东分红、晋龙卡的功能及科技方面提出了一些问题及建议，对我行支持出租车业务及部分支行柜面服务表示认可及感谢。对于提出的问题及建议，现场我们都进行了答复及解释。对未接进热线的客户提问我行按要求在三日之内均进行了意见反馈，并得到客户的认可。三、开展自查自纠工作及考核情况1、在明确了行评工作内容和要求以后，我行将行评工作纳入年度目标管理之中，将单位的满意程度和单位在行评工作中的表现纳入年度经营目标考核，对在评议中失职或出现问题的单位或个人，将按有关规定追究相关责任人的责任，年终考核时，取消评先评优资格对问题严重的,除严肃处理直接责任人外，还要追究单位主要负责人的领导责任。2、5月份我行对各支行的营业环境、服务态度和服务语言、服务质量、服务纪律和服务效率等五方面进14/15行了一周的明查暗访，各支行都能按照总行要求，利用班前班后时间组织员工学习业务知识、操作技能及中国银行业文明服务公约中国银行业文明规范服务工作指引，以实际行动迎接奥运会的胜利召开。3、2002年我行在成立客服中心便向广大客户公布投诉电话96588，同时设立客户意见登记簿，为客户提供2