如何改进农村信用社优质客户管理的方法与措施

1/4如何改进农村信用社优质客户管理的方法与措施（一）优质客户要争取更要培育。在争取优质客户过程中，各家银行会想出各种方式，提供各种便利与优惠，以促使对方在自己这里开户、结算和存、贷款。其实，对某个特定的地域来说，现有的优质客户并不多。因此，优质客户要争取，更要培育。培育优质客户的难度虽大，但是对信用社的发展，对地方经济的支持来讲，却意义重大。（二）促进客户群体优质化。总结信用社目前客户情况，可以总结为客户多、管理难、费用大、收益少、利润薄。由于多年来体制上的问题，以致客户群体中的低层部分占比较大。因此，我们必须促进客户群体优质化，坚决实施和全面落实“积极发展一批、精心培育一批、严格限制一批、果断淘汰一批”的差别服务策略。集中有限资源向优质客户倾斜，扶持和培育优质客户群体，将更多的人力、物力放在为优质客户提供全方位服务上来，做到“有进有退”。要下决心压缩一批层次低、质量差的客户，撤并一批经营难效益差的机构，集中资源用于优质客户和优势区域。巩固现有的市场份额和优质客户，拓展新的市场和潜在的客户，满足客户日益增长的金融需要，把有限的资源用于能为自身带来更大发展空间和市场的优质客户。2/4我们应抓住国家宏观调控的良好契机，实施集约经营、调整结构、促优限劣等经营策略，优化客户结构，提高客户质量。（三）大力推行客户经理制。客户经理提供的是专业服务，需要将自己的各种知识和技能进行综合运用，以取得客户的信赖。对客户进行调查和评价，提供客户服务个性化方案设计。对信用社而言，客户经理需熟悉现金、结算、信贷、存款、理财等金融核心业务，了解农村信用社产品的需求、功能及推销技巧。客户经理直接与优质客户进行交往，可以更好地了解客户的不同需求，并对此进行提炼总结，进而反馈到信用社产品开发部门联手进行产品创新设计，反过来又可以为客户提供更有特色的定制产品服务，从而促进信用社与客户之间的良性互动。（四）为客户提供便捷、高效优质的服务。农村信用社的贷款利率一般要高于其他银行，这是一把刃剑，既利于灵活开拓业务，又容易导致优质客户流失。但在实际操作中，也有相当一部份优质客户宁愿接受“高利率”，是因为农信社个人综合消费贷款办理手续较之其他银行简便，效率高。目前信用社办理业务的手续比其他银行减少了抵押物评估、公证二道程序，极大方便了客户融资，成了信用社参与同业竞争的有利条件。因此，我们更应在保证手续齐全的基础上精简重复劳动，提供高效服务，使客户愿3/4意以较高的资金价格换取便捷的融资程序。（五）实施差异化战略。我们在实施差异化发展战略的过程中应逐步做到目标客户差异化，重点产品差异化，服务渠道差异化，资源投入差异化和运作机制差异化，最大限度地提高农村信用社的管理效率和发展质量，为目标客户提供有特色的产品和服务，并以这种特色和差异培育，提高农村信用社的核心竞争力。对客户的差异化服务不仅体现在直接的接待服务上，更重要的在金融工具、存贷款价格、服务收费等很多方面。（六）大力发展中间业务。中间业务具有收入稳定、服务性强、风险较小的特点，是目前信用社业务创新成长空间和赢利增加点。一是利用信用社现有网络，开拓企事业单位代发工资和各类代收付业务，特别是电力、电信、税务等黄金客户部门应进行专门公关。二是在现有法律框架内和利益共享的基础上，充分利用网点和人员优势加强与保险业、证券业的相互代理，不仅要代理财产保险、汽车保险、人寿保险等，更要开拓证券市场，包括承销国债、债券回购和发放