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精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/3工作小结1100字20XX年已经结束了，这一年中得到了赞扬，得到了批评，同样的我也得到了成长的机会。酒店华丽转身之后需要我尽快掌握酒店所有新的房型，房价，会议室规格，价格，宴会餐标。这些都是必须牢记在心的知识这些是向客人推销的资本，是我们自信的资本只要心里有底，不管面对怎样的客人，都能应对自如。我一直都记得接的第一个寿宴，虽然是个很小的宴会，可是我却从中学到了很多东西在保证酒店利益的基础上，真心为客人服务，尽量去满足他们的合理要求，甚至可以给他们一些意外的惊喜客人的肯定，让我很有成就感，我很满足虽然整晚都在守着，虽然客人的要求很多，虽然我真的很累，可是客人的一句肯定让我觉得值得。随着经验的累积，跟客人接洽会议的时候，变的更有自信，有耐心了我希望酒店盈利，同样的我也会从客人的角度去考虑问题，用心做事情每次见客人，我都会对着镜子笑一笑发自内心的真诚，客人也会感受得到。希望客人过后还能想起我，想起翠湖宾馆。客人的肯定，同事的支持就是最好的回报。工作中会遇到形形色色的客人，有的很好说话，有的故意刁难委屈的时候对自己说没办法这就是工作，不要因精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/3为工作上的事情不开心，不把工作的情绪带回家，也不把私人情绪带进工作中我有喜怒哀乐，现在的我还是不太懂得控制自己的情绪这也是我需要不断去改正的地方。我是学财务管理的，压根没想过自己会做销售其实没有人天生就是做什么职业的，机会是自己争取的，成功也是靠自己来创造的销售，它是时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。维护老客户，培养新客户，挖掘潜在客户，这就是我们的宗旨我们销售的不仅仅是一间房间、一个会议室、还是销售一种理念如果服务仅仅是一次，而没有让客人产生以后再来入住的想法，就不算是成功的销售那么再好的服务也就成了无本之木、无水之源，行不远矣每天我都以积极的心态面对自己的工作我对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。销售部跟酒店其他部门是一个大家庭的，团队精神显得尤为重要开始的时候由于不熟悉工作流程，不明确各部门的职责，影响了会议的效果。慢慢的就知道了各部门的责任，EO单里会明确列明每个部门需要配合的地方。销售部负责跟客人对接，敲定各项细节问题；会展部同事负责会议室的布置，经常会帮忙布展到凌晨；企划部同事安排制作水牌，席位精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/3卡等；工程部同事负责会议室音响调控各部门有条不紊的各司其职，相互支持团队合作中，没有个体，只有整体，同事间的信任和配合是最重要的。20XX年我重新面对一个新的挑战会员中心这是一项新启动的项目，很多东西都处在探索阶段，没有成形。以前我也没有
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