电话销售的工作内容

1/12电话销售的工作内容电话销售的工作内容一电话营销员也叫做电话销售是通过电话销售产品或服务的营销代表。电话营销员一般可以推销各种各样的产品，其中包括商品、物资和服务等。他们主要通过电话的形式，向消费者介绍公司产品的功能特点，解释产品如何有利于消费者，以达到最终的销售目的。电话营销员的工作不仅限于推销公司产品，也可能负责确认订单或其他信息等相关的客服工作。电话销售的工作内容1、向潜在客户介绍产品或服务，提供详细的价格信息2、解答客户的疑问3、记录客户的详细信息和交易细节4、发展潜在客户，获取潜在客户的联系方式，如电话目录和采购清单5、进行客户和市场调查6、定期联系回访客户，记录客户对产品或提供的服务的意见或建议等。2/127、完成公司下达的销售指标8、认真完成工作记录，确保按公司要求执行相应流程。电话销售的工作内容二电话前的准备电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面1明确给客户打电话的目的一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。2明确打电话的目标目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。3为了达到目标所必须提问的问题为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，3/12这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。4设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。5设想电话中可能出现的事情并做好准备100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。6所需资料的准备上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料4/12自然是尽可能地越全面越好。把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。自检对照上文所讲的电话销售前的准备工作事项，请你回答下列问题。客户最常问的问题是1_2_3_同事的联系电话你知道吗知道不知道你的常用资料在旁边吗在不在5/127态度上也要做好准备态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。自检请做以下选择题1在准备电话销售之前，最难的工作是A了解销售区域B分析竞争对手C开发准客户D找到关键人物2下列哪一项不是成功产品说明的特征A能毫无遗漏的说出你对帮助客户解决问题及改善现状的效果6/12B让客户相信你能做到自己所说的C让客户产生想买的欲望D让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题开场白中的关键因素准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户有一个细节问题怎样才能通过前台很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白。开场白中有五个因素是很关键的1自我介绍自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素自我介绍。2相关的人或物的说明如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。7/123介绍打电话的目的接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。举例“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。”从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。”对这一点，90以上的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。4确认对方时间的可行性你可能要花510分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果8/12你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。5转向探询需求假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。本讲小结这一讲主要讲述了电话销售前的准备和开场白中的关键因素。电话销售前的准备包括明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想客户可能会提到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好准备、所需各种资料的准备、态度上也要做好准备开场白中的关键因素包括自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求。课程意义电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认9/12可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。电话销售的工作内容三电话销售岗位职责电话销售职位要求1具有良好的讲话技巧2清晰的表达能力和一定的产品知识3努力学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心。电话销售岗位职责/工作内容1参与客户群的分析1以客户群为中心，协助主管进行消费市场的研究、10/12客户群的特征分析2细化目标客户群的定位，协助制定满足目标客户群、并和公司定价体系配套的产品价格体系3进行目标客户群的比例分析和偏好分析，协助设计产品的促销和广告计划、产品渠道建设和推进的步骤、渠道的激励政策以及相关的服务体系支持等4收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料2协助主管编制销售方案1协助分析市场调研内容，确定销售方案的方向2协助做好销售费用预测工作，执行销售预算3制定销售目标计划，根据目标市场调查报告确定品种计划和市场销售额计划等4制定各项工作安排推进进度表，协助销售方案的开展3执行客户关系维护过程中的辅助工作1收集客户信息资料，负责部门和客户之间的关系协调2及时处理客户提出的一些较简单的要求，并做好相应的回访工作3向销售经理和主管反馈市场及客户的相关信息，协助销售经理处理与客户日常来往工作11/124协助维护部门与客户之间的信用度与可持续合作5做好客户资料的管理，以便信息的交流与合作4协助销售目标的完成1协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作，在销售人员缺席时，及时转告客户信息