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文档简介

1/3汽车销售技巧总结汽车销售顾问的工作职责我们作为销售顾问就是汽车公司一线的人员他必须全面的掌握汽车的基础知识和汽车销售技巧能够很好的处理人际关系在公司起着关键性的作用现代汽车销售企业对销售顾问的要求第一素质要求必须符合一个销售顾问的精神面貌和气质还有有事业心责任感。第二能力要求技术上的能力、沟通能力、应变能力2汽车销售顾问的销售技巧如何判断顾客购车的成功率判断客户的意向主要是从顾客的表情、举止行为来等方面来论述一般真心要买车的客户一进门就会挑毛病说车这不行那不好的他们这样做主要是问了价格希望我们销售顾问听到客户的抱怨能优惠多一点反而一味夸车好的可能只是欣赏这部车而不是像购买。试述自己是如何争取顾客的信任提高顾客的满意度首先我们要把这种买卖关系改变一下要跟客户建立友好关系多站在客户的角度为他们考虑然后给客户一下适合他们的建议跟客户套近乎当朋友这样在接下来的谈判客户就不会太为难你同时也能提高顾客满意度。2/3如果顾客指出竞争对手产品的优势并说出本公司同类产品的缺陷时你应如何对待一般遇到这种情况时要先肯定客户的观点给客户面子例如这位先生看来你对车还是满了解的这样一来客户就是觉得很自信但是肯定他的观点不代表同意某某车在这方面确实是不错但是这也有缺点而我们的车正好弥补了这个缺点反而发挥了更大好处。然后说出竞争品牌的一些缺点和我们的优点客户都是有想法的人当我们罗列出对方的缺点他们回去也会对比的会发现确实我们车在这方面有优势主要要看客户的侧重点然后进攻。当库房没有现车时和顾客已签订好购车协议书应如何处理先要安抚好客户留在客户的心例如这位先生你真有眼光你选择的这个颜色是我们店最好卖的由于这段时间搞活动所以这个颜色的库存都卖完了据我了解在其他车行这个颜色的现车都要定货的但是我们公司已经把订车资料上传到厂家相信很快就会有一大批现车到车一到我会第一时间通知你到时你有优先权选择现车安抚好客户还要断了客户想退车或者去其他车行购车的意图同时客户都有从众心理觉得多人选择的车一定是比较好的也就能接受没有现车的事实了3本公司汽车销售主要流程和收入构成3/3实习期间我在实习公司的销售部工作。销售部主要从事接待工作也就是接待每一位到展厅看车的客户在开始工作之前必须要了解市场必须知道哪里可能有我们的潜在客户了解潜在客户他们的工作、他们的性格他们的消费倾向以及他们与人沟通的方式。刚进公司时什么都不熟悉每天都是拿着很多资料在记在背很多时候都是靠自己主动学习知识在经过一周后就要进行演练跟同事进行演练角色互换先看同事是怎么介绍的学习别人的介绍流程所以要虚心的学习主要是自己要主动。首先要学会开门五句话分别是您好欢迎光临某某4S店。我是这里的销售顾问某某。这是我的卡片。请问先生/小姐贵姓呢。请问现在是想了解下哪款车型呢。就是这简单的五句话作为一个销售的开头当然面对不同的客户有时还要用不同的方式。在接待客户之前必须熟记所有的销售话术要在客户面前显示出我们是专业的销售顾问。销售的整个流程是一步步
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