论企业文化建设和农村信用社市场营销

1/6论企业文化建设和农村信用社市场营销近些年来，随着国家不断加大农村信用社的政策倾斜，农村信用社改革取得了阶段性成果，法人治理和内控制度正逐步完善，各项业务得到了长足的发展，在这种环境下如何进一步深化改革，顺应客观形势发展，更新观念，改进金融服务，构建良好的企业文化，加强客户营销，已是当前农信社亟待解决的课题。一、扫描现状，不容乐观农村信用社企业文化建设和市场营销滞后，在一定程度上影响了农村信用社业务发展。（一）企业文化认识淡漠，市场营销理念落后。提起农村信用社企业文化，大多员工不知所以然，他们往往把农信社内部开展的文体活动当成企业文化，没有搞明白企业文化的基本内涵，继而难以形成以企业为中心的共同价值观念，对企业难以产生一种强烈的向心力和荣誉感。由于对企业文化认识偏差，导致了农信社员工在思想上没有真正形成新的市场营销意识。其突出表现在；一是信用社长期垄断农村金融市场所形成的服务惯性仍然存在，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风比较普遍。二是固步自封安于现状的思想严重，坐等客户上门，缺乏开拓意识。三是不注重客户分析，一昧慎贷、惜贷，怕负责任，怕担风险，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。营销理念2/6的落后，使信用社难以适应市场变化的要求，已经成为制约信用社市场营销工作开展、市场竞争能力和盈利能力提高的重要原因。（二）潜在的优良传统没能系统总结，市场定位存在偏差。农信社经过50多年的发展，已成为农村金融主力军和联系农民的金融纽带，其自身具有独特的文化精神所在。由于没有对农信社独特的文化精神进行系统的发掘、开发和总结，形成农信社发展的精神支柱，致使部分信用社在市场定位上存在偏差。主要表现在部分社盲目效仿商业银行，服务对象非农化现象严重，与商业银行争资金、争市场，脱离了自己原来的主要服务对象，走向了自己相对不熟悉而又没有竞争优势的市场，从而，导致新市场未开拓成功，原市场被蚕食。二是在贷款领域的拓展上，重视生产经营性贷款发放，而农村消费贷款、助学贷款、农民教育培训贷款等新兴信贷领域则少有涉足。（三）企业文化建设滞后，市场营销方式有待创新。企业文化通过信念的力量，道德的力量，心里的力量三种力量相互融通、促进，形成了企业文化优势，形成企业战胜困难，取得战略决策胜利的无形力量。当它的力量十分庞大的时候，就能够产生较强有力的经营成果，无论是在市场上的竞争，还是为客户提供服务，或是激励职工共同奋斗，企业文化均可以成为企业的指导思想，成为企业创3/6新的源泉。由于农信社企业文化建设滞后，造成农信社市场营销方式比较落后。主要表现为一是目的不明确，为营销而营销。部分信用社员工为了完成自己的贷款营销任务，内部竞争无序，致使不择对象，不明投向，不讲规矩，不顾风险的进行不利于信用社发展的盲目贷款倾销，只注重个人眼前利益，损害的是信用社长远利益。二是市场营销机制不健全，信用社没有真正从如何开拓市场进行市场营销，没有建立完善运行、责任、监督、激励等机制，致使营销无力，工作无压力，方式无创新。三是经营品种单一，营销手段落后，营销局限于传统的存款、贷款业务领域，服务功能局限的问题十分突出，难以适应市场多元化的需要。而营销手段往往局限于广告宣传、微笑服务等肤浅表层的服务，没有深入的调研和周密的营销策划，没有针对性的措施，许多营销手段流于形式，其结果必然是既浪费了资源，也无法最终达到营销的目的。（四员工素质不高，影响了农信社企业文化建设和市场营销。由于历史原因，农村信用社的用工制度的缺陷，进人渠道较宽，用工条件偏松，系统内招工、近亲繁殖以及非金融专业入社成为农信社人员来源的主流，人员素质良莠不齐，知识老化，应变能力差，对新鲜事务接受能力低下，对企业发展方向不能领会或领会不深，对规章制度和操作流程不能理解或认识不到位，普遍缺乏系统的市场4/6营销理论和市场预测、分折能力，工作失误及过失往往比较幼稚，人为的造成一些营销资金风险。一些员工特权思想及人情观念浓厚，纪律、制度意识淡薄，自控能力差，导致市场营销制度难落实，资金风险防范措施难到位。还有部分营销人员存在道德风险。一些员工为了个人私利，不顾信用社风险，明知客户不具有还款能力或不具有较好的还款意愿，但仍帮助客户想法获得信用社支持，给信用社资金安全留下隐患。二、着眼提高，探索对策为使农信社科学、可持续发展，必须高度重视农信社企业文化建设和市场营销，融合中华民族优秀的文化传统，培育形成具有“三农”特色的农信社企业文化和科学的市场营销。（一）更新理念，培育农信社核心竞争力。一是加强员工思想教育，培育员工企业文化理念。要把企业文化建设纳入业务工作的总体规划中，通过不同形式的教育方式，引导员工爱岗敬业，遵纪守法，树立坚定的理想信念，使之对农信社产生一种强烈的向心力和荣誉感。二是建立健全现代企业制度的经营理念，不断推进观念转型和经营转型，尽快从粗放型向集约型转变。把现代商业银行竞争的经营理念贯注到每位员工的头脑中，让每位员工的心目中树立起竞争意识和市场营销意识，努力把农信社打造成5/6新型的农村金融组织。（二）找准市场定位，整合竞争优势。首先，信用社应以“三农”为主体，全方位占领和巩固农村市场阵地。要利用信用社人熟、地熟及情况熟的优势做好做活市场营销。其次，在各家商业银行退出农村市场及村镇银行还未迅速发展起来之时，结合农信社发展实际，抓住机遇，积极谋化，找准切入点，尽快制定出加快推进农信社又好又快发展的办法和措施，责任到部门、责任到人，把各层面的人员的积极性都调动起来，进一步增强责任感和紧迫感，坚持“软硬”共抓，风险防范和优质服务双管齐下，树立自身的企业文化等各种资源与要素进行优化组合，充分调动全体员工的各种技能、知识、智慧，增强团队凝聚力，提高创新能力。（三）以企业文化建设为载体，全方位搞好市场营销。农信社企业文化建设只有与农信社经营管理相互融合，才能促进各项工作又好又快地发展。一是要建立完善的规章制度和激励机制。要充分运用目标激励、参与激励、领导者言行激励等多种方式，实行严格考核管理，定期考核，奖优惩劣，激发营销活力。二是要不断创新营销品种。要根据自身的市场定位情况，不断创新金融产品，不断开发适应多元化、多样化市场需要的新产品，开办多种金融服务项目，以争取客户，扩大市场占有率。三是要不断创新6/6营销手段。充分利用我省“金燕卡”发行和资金清算系统开通的机会，在结算渠道、贴现、票据承兑等方面积极进行市场营销，增加收入来源。（四）加强人力资源开发，培养创新人才。农村信用社企业文化建设和市场营销必须坚持以人为本。员工队伍的素质高低是决定营销活动有效性的关键因素，因此，必须加快人才引进步伐，优化人才结构，切实解决营销人才断层问题。另一方面，加强对客户营销队伍的教育培训。要从客户营销工作技能入手，采取集中培训、岗位学习和实践传帮带等多种方式。要着重对现代银行管理理念、市场营销、客户关系管理，以及现代企业制度、风险防范技术、市场分析、相关法律法规等方面知识