论农村信用社企业文化建设

1/9论农村信用社企业文化建设一、农村信用社企业文化的起源与发展企业文化主要是指企业的指导思想、经营哲学和管理风貌，包括价值标准、经营哲学、管理制度、思想教育、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式以及企业形象等。在第二次世界大战后的几十年间，日本在经济崩溃、满目疮痍的困境中奇迹般地崛起，并实现了国民经济现代化，成为超过英国、法国、原西德，仅次于美国的经济强国，跻身于世界经济大国行列。80年代初，大批美国学者、专家开始对日本经济腾飞的奥秘进行考察、研究。通过考察研究发现，日本企业注重的不仅仅是厂房、机器和设备，更注重的是人。一些在大战中成为废墟的企业，只要原企业的主要负责人还在，这个企业就可以很快地建设起来。许多都有自己明确的信念和价值观。一些优秀企业的领导人都十分强调人的作用和精神的作用，追求和创造一种文化精神，引导员工为企业的兴衰而努力工作。可见，日本企业的崛起，除了经济资源、技术资金、利润指标以及严格的制度等因素外，更重要的是具有能够凝聚企业员工的精神力量，即企业文化。四川汶川特大地震灾害的发生，对全省农村信用社产生了极大的波及和损害，我们在开展灾后重建过程中，应积极借鉴这些好的经验。本文针对四川农村信用社特点，结合本人在基层工作和调2/9查实际，提出一些观点与同仁一起探讨。农村信用社在九六年与农行脱勾后，国家为了促进信用社的发展，给了一定的优惠政策，发展空间增大，有些信用社发展得十分顺利，实力逐步雄厚，尤其是在农村乡镇，在国有银行退出农村市场后信用社占有垄断地位，垄断造成了一些信用社内部和外部都缺乏竞争，通过垄断经营，信用社在规模发展，实力增长和利润获取等方面均成就卓著，逐步形成了一定时期不太成熟的企业文化。但是，信用社是从旧有的金融体制中脱胎而来，尽管经过近十年的深化改革，但是还沿袭了很多劣势企业文化的成分，最大的障碍是企业员工旧有的习惯性思维。这种旧有的企业文化可在企业内形成一定的思维框架和评价参照系，它不仅会阻碍制度改革，而且还会使新制定的制度失效。因此，打造农村信用社有自身特色与时俱进的企业文化，不仅对抗震救灾和灾后重建具有重要意义，还必将推动农村信用社加快改革，实现科学发展、又好又快发展的长远目标。二、企业文化是增强农村信用社核心竞争力的需要随着农村金融体制改革的不断深入，农村信用社在国民经济中的地位不断加强，商业化进程进一步加快，在这个进程中，信用社原有的价值观念、行为方式和经营理念都受到严峻的挑战。与专业银行的比较优势与劣势互存，3/9具体表现在1三大优势，奠定农村信用社具有核心竞争基础（1）网点优势。我省农村信用社的网点遍布县域经济范围的各乡镇。营业机构众多，遍布全省各乡镇，实现了对农村金融服务的无缝覆盖，这是其它金融机构无法相比的。（2）产品优势。我省农村信用社率先推出了满足“三农”需求的农户小额信用贷款、农户联保贷款和“四通两乐”等特色金融产品。而其他银行还没有开发出针对“三农”比较成熟的金融产品，邮政储蓄银行也只开发了小额质押贷款。（3）乡土优势。我省农村信用社自成立以来，始终与“三农”共发展，在农村开展金融服务已50多年。在支农服务的过程中，我们锻炼出一支熟悉农村，了解农民的员工队伍，缔结了与千家万户农民血肉相容的亲情关系，形成了“人熟，地熟，情况熟”的特有优势。2与专业银行比较存在的差距（1）品牌宣传不够。与专业银行的营销宣传力度和宣传方法相比，农村信用社还有一定差距。（2）贷款利率偏高。农村信用社贷款的利息要比从商业银行贷款的利息高出50以上。较高的贷款利率会让我们失去很多优质客户，把我们的市场份额让给竞争对手。4/9（3）营销能力较弱。很多农村信用社的客户经理在树立新的金融营销理念，充分发挥农村信用社的乡土优势，对优质客户实行精细化服务和管理方面做得不够。（4）科技水平有待提升。目前，农村信用社的金融电子化水平还不能和其他商业银行相比，有待进一步提高，加速发展。电话银行和网络银行还没有开通，ATM电子设备有待全面安装。（5）人员素质有待提高，激励机制不够完善。农村信用社对员工的激励和约束机制还有待提高。（6）企业文化建设有待加强。与其他股份制商业银行相比，农村信用社对企业文化建设成果总结、探索研究不够，还没有形成能够提升银行核心竞争力的企业文化。改革开放以来，我省农村信用社提出了顾客至上的经营理念，但由于旧有企业文化所积淀下来的深层价值观念仍然牢固地左右着员工们的行为，并没有真正内化为员工的实质性价值观念，不能在行动上落实。由此，一种新的经营理念只有当它渗透到员工内心，形成文化，成为企业内部的伦理和共识观念，员工真正明白企业追求的价值标准，才能真正做到自觉、自律、自新，企业的制度改造才能真正奏效。当前，农村金融多元化竞争新格局已经形成，农村金融市场竞争更加激烈，农村信用社面临着前所未有的压5/9力和挑战。面对此种局面，农村信用社必须整合竞争优势资源，全力打造核心竞争力，实现可持续发展。要打造核心竞争力，建设有农村信用社特色的企业文化是当前各项工作的重要环节。三、农村信用社企业文化建设内容农村信用社抓企业文化建设，应注意从以下几个方面着手。1诚信文化。金融的行业特性决定了金融服务业务要承担很强的道德责任和法律责任，诚信经营是金融业发展的灵魂。对农村信用社来说，诚信文化应该作为一种基因根植于企业之中，并在此基础上强化法制观念、诚信观念和忠诚观念，保证客户、政府、合作伙伴以及同业之间，对农村信用社形成强烈的诚信和认同度。2人本文化。金融业是以人的智力产品为主要资源的组织，人是企业的核心，企业只有进入到文化管理阶段后，才能真正体现以人为本的管理。因此，农村信用社倡导的以人为本的文化，一方面应体现为使每一位平凡的人做出不平凡的事，即让每个管理者和员工经营自己、经营企业、经营市场、创造辉煌；另一方面，要尊重个人，不仅包括尊重员工，还包括尊重客户、合作伙伴、政府。3尽职文化。专业化服务是金融业发展的重要基础，虽然金融服务业具有较为规范的服务内容和流程安排，6/9但是，由于每个人的专业水平、服务态度及理念不同，形成终端服务产品的效果差距会很大。因此，农村信用社的企业文化需要员工具有很强的尽职服务意识和尽善尽美的思想。这种文化的倡导会推进团队意识的建立、学习型组织的建立、质量第一的严谨工作作风的建立以及风险控制机制的建立。四、打造农村信用社企业文化途径1严格把握市场定位，建立支农品牌文化。农村信用社要在激烈的市场中站稳脚跟，就必须转变经营理念，找准市场定位，立足“三农”，服务地方、扎根农村、贴近农民，不断加大支农贷款的投入，倾力支持农民致富、农村经济发展和农业产业结构调整，切实解决农民贷款难问题，努力打造支农品牌文化，只有这样，才能使广大农民充分感受到农村信用社是身边的银行、自己的银行、可信赖的银行，也只有高举支农的大旗，建立支农品牌，才能牢牢地占领农村金融市场的至高点，在日益激烈的市场竞争中拓展自身的生存和发展空间，实现农村经济和农村信用社的同步发展。2坚持高标准、严要求，建立“争创一流”的竞争文化。现代企业间的竞争已不再是单一层次上的竞争，而是从局部的产品竞争、价格竞争、资源竞争、资金竞争、人才竞争、技术竞争和信息竞争等发展到各个层次上展开7/9的立体、全方位、整体的竞争。面对金融产品和服务日益市场化、商品化，以及金融竞争日益激烈的现状，农村信用社要在竞争中求生存，在竞争中求发展，必须建立“争创一流”的竞争文化。首先要在旧的理念基础上建立一套反映时代风貌、符合时代精神的企业理念体系，它是开展企业文化建设的理论基础和行为指南；其次要在企业理念的指导下加强员工的思想教育、法制教育、理想信念教育和业务培训，全面提高员工的整体素质；第三，加大硬件设施的投入，改善信用社外部经营环境。农村信用社作为地方性金融机构，自身经营环境的好坏，服务设施、服务功能的齐全与否，在很大程度上决定着信用社对客户吸引力的强弱，信用社要提高自身的竞争力，必须千方百计地改善服务环境、服务设施，提高服务功能，向社会展示良好的外在形象。3改革用人机制，建立“任人唯贤”的用人文化。众所周知，一切竞争归跟到底是人才的竞争，谁善于经营人才，谁就是最后的胜利者。目前外资银行相继抢滩登陆，抢占市场，由于他们“轻装上阵”，机制灵活，投资成本低，职工收入高，对人才市场构成极大的威胁，农村信用社要想留住人才，必须加快用人机制的改革。一要建立一套“唯才是举”、“人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观，坚持“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而8/9出；二要建立科学合理激励机制。只有建立一套科学合理的激励机制，客观公正地评价员工的价值创造力，才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性；三要强化以人为本的管理思想，积极创造条件，为每个员工提供施展才华，实现自我价值的机会和场所。4强化内控制度建设，建立现代企业管理文化。对于农村信用社来说，要在内部管理上有新的突破，最根本的就是要适应形势，建立以内控制度建设为中心的管理文化。一要建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作有章可寻，违章处罚有章可依；二要建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行情况进行全面检查，将检查出来的问题及时做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行；三要强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证信用社持续、稳定、健康的发展。5提高服务水平，建立“顾客至上”的服务文化。大量事实证明，只有竭尽全力为客户服务，才能确立自己长期的竞争优势。农村信用社要建立“顾客至上”的服务文化，应该从以下几个方面着手。1、坚持“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务行为。要从一点一滴做起，9/9不断拓展和丰富服务文化的内涵，同时要主动推出咨询服务、客户委托服务、企业跟踪代理服务等服务项目，并实行“一条龙”服务，“承诺限时”服务，“一站式”服务，不断加固、扣紧、延伸服务文化的半径。2、坚持“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务质量。要用