银行抓双基管理提升经管水平的思考

1/4银行抓双基管理提升经管水平的思考国家一系列新政策的出台，市场竞争更加激烈，形势更加严峻，强化基础管理与基层管理是提高核心竞争力的关键，也是生存和发展的首要条件。不断加强“双基”管理，实施内控管理工作员工综合积分激励办法，划分“双基”管理共性、条线管理、企业文化积分激励大类，细化到运营操作、信贷风险、安全管控、企业文化建设几大领域的积分激励项目，对提升我行经管水平很有实际意义。一、立足实际，强抓“双基管理”，全力提升现代经营管理水平，促进企业长治久安发展，在基础管理中，一是定期梳理各项业务制度、工作流程。在各管理、操作岗位实施工作流程和制度全面落地，提高各级员工“学制度、守制度、用制度”意识，增强制度落地自觉性。二是明确和细化岗位职责。以风险防控为目标，提高岗位工作效率，推动全行经营管理工作高质量、高效率运行。三是实行分层分级的培训机制。坚持引进来、走出去。引进外部培训机构，着重加强中层及以上管理者的观念、理念培训，提高管理能力和驾驭能力；走出去要组织管理者、员工到外地先进行参观学习，向同业学习，开拓眼界，增加感性与理性认识，避免闭门造车。四是落实三个完善。完2/4善一级支行“执行、落实、创新”；完善业务管理部门监督检查、风险管理部门日常监控、合规部门再监督相结合的监督检查体系；完善业务自律、风险管控、审计监督、纪检追责、员工举报“五位一体”的案件防控体系。在基层管理中，一是全力提升二级支行营销能力，切实转变基层经营管理理念，实现发展转型、升级，管理精细、创新。开展基层团队经营水平、管理水平、风控水平大提升活动。树立“结算先行，综合贡献，闭环管理”的基层管理理念，以综合服务营销赢得客户信任，提高客户资金回行率。二是持之以恒抓好服务。积极探索网点服务管理模式。加快渠道建设，全力打造营业网点、电子银行、ATM三位一体的客户服务渠道，促进全行服务质量提升。三是前台人员要达到一日工作制度化、流程化。要增强责任心，杜绝违规操作，根除屡查屡犯顽疾，努力实现无违规、零积分。四是要消灭亏损，减少低效，打造特色，做到绩效考核到位、政策倾斜到位、服务支撑到位、风险控制到位。二、创先争优，正向激励的效应引领业务经营由追随者向领跑者跨越，在正面激励中，采取“一事一议、一人一议、积分考核、综合评价”的形式，引导全行员工正确面对工作压力，追求成就感、快乐感、幸福感，在有效激励中激发员工正能量，让员工在工作中体验快乐、在灌3/4输新理念中调整心态、在提升工作技能中减轻压力、在取得业绩中效验成就感。全行员工既在严谨的管理环境中合规操作，又能在创先争优的氛围中得到激励和表彰。一是加强班子建设。通过每周对网点班子异常活动的分析、按季度对员工行为的排查分析等措施，进一步加强了网点班子的内部监督管理和网点对员工的日常管理水平。二是建立弹性排班制度，提升服务能力。一方面，调整安排低柜人员充实到高柜区，确保开足窗口对外服务。另一方面，支行建立了由大堂经理、个人客户经理、监管员等组成的代班团队，在网点业务高峰期充实到一线柜面。三是强化规范化服务考核，努力减少客户投诉。支行以“双奖双罚”的形式进行二次激励考核，按季度点评分析，促进网点加强对规范化服务的管理。四是强化舆情苗头监测，全力防范声誉风险。从信访问题、客户投诉、安全事故隐患等基础工作的薄弱环节入手，一旦出现舆情苗头，第一时间介入，积极采取措施，全力化解声誉风险。正向激励的效应也为业务经营由追随者向领跑者的跨越提供了坚强保证。在推进基础管理进程中，不断探索和创新正向激