银行2016年“服务年”活动个人心得体会_第1页
银行2016年“服务年”活动个人心得体会_第2页
银行2016年“服务年”活动个人心得体会_第3页
银行2016年“服务年”活动个人心得体会_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1/4银行2016年“服务年”活动个人心得体会近期,银行(单位称呼自改)召开全体大堂助理会议,围绕2016年“服务年”的中心思想进行了学习,使我深有感触。与会人员观看了2016年四季度神秘人暗访的视频,神秘人对大堂服务、网点环境、业务办理等六个方面分别对各网点进行了抓拍。从视频中反映出了一些优秀案例和不好的行为。对于那些优秀的例子,需要我们每个人去学习,而不好的行为,更需要我们引起高度重视。之后,大家各自发言,对自己的工作进行了总结,也提出了一些好的建议和想法。这次会议的开展,使我对银行服务业的有了更深的认知和感触,也对自我工作进行了反思和总结。作为银行的一名工作人员,就要有良好的服务意识和职业态度,正真做到“以客户为中心”,学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务展现在客户面前。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是出,细心、耐心、热心是关键。一个微笑,一个眼神,一个问候,一杯热水,一个小小的举动,都会拉近我们与客户的距离,就如同雪中送炭一样,2/4在客户需要的时候给他一丝如同春风般的温暖。玻璃窗给我们和客户造成一定的距离,我们要用行动去化解这个距离,让客户记住我们,让客户感受到我们的真诚服务。这次会议的开展,也使我对于2016年“服务年”的工作有了新的感悟,我认为我们每个工作人员都应该做好四点。第一是积极营造优美、舒适的服务环境。银行环境的亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感,这就需要我们每一位工作人员去营造和维护营业室环境,从每个细节对营业室内外进行净化和美化,在外部形象上给客户留下一个美好的印象。第二是强化自我规范礼仪。认真学习礼仪知识、文明用语、举止仪表等服务礼仪,将学到的知识运用到实际工作当中,这不仅仅是自我形象地提升,也是银行形象地提升。第三是不断学习,不断提高。时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,这就需要我们学习新的知识,掌握新的技巧,不断充实自我,适应行业的变化。第四是树立良好工作作风。工作中要积极主动,不等不靠,严格要求自己,务求作风严谨,以快节奏、高效率做好本职工作。作为服务行业,我们倡导优质服务,银行()今年又以“服务年”作为工作重心,更加需要我们每一位员工从提升自我形象做起,从各个环节全方位打造银行优质服务,提升银行形象,为银行创造效益。3/4近期,银行(单位称呼自改)召开全体大堂助理会议,围绕2016年“服务年”的中心思想进行了学习,使我深有感触。与会人员观看了2016年四季度神秘人暗访的视频,神秘人对大堂服务、网点环境、业务办理等六个方面分别对各网点进行了抓拍。从视频中反映出了一些优秀案例和不好的行为。对于那些优秀的例子,需要我们每个人去学习,而不好的行为,更需要我们引起高度重视。之后,大家各自发言,对自己的工作进行了总结,也提出了一些好的建议和想法。这次会议的开展,使我对银行服务业的有了更深的认知和感触,也对自我工作进行了反思和总结。作为银行的一名工作人员,就要有良好的服务意识和职业态度,正真做到“以客户为中心”,学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务展现在客户面前。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是出,细心、耐心、热心是关键。一个微笑,一个眼神,一个问候,一杯热水,一个小小的举动,都会拉近我们与客户的距离,就如同雪中送炭一样,在客户需要的时候给他一丝如同春风般的温暖。玻璃窗给我们和客户造成一定的距离,我们要用行动去化解这个距4/4离,让客户记住我们,让客户感受到我们的真诚服务。这次会议的开展,也使我对于2016年“服务年”的工作有了新的感悟,我认为我们每个工作人员都应该做好四点。第一是积极营造优美、舒适的服务环境。银行环境的亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感,这就需要我们每一位工作人员去营造和维护营业室环境,从每个细节对营业室内外进行净化和美化,在外部形象上给客户留下一个美好的印象。第二是强化自我规范礼仪。认真学习礼仪知识、文明用语、举止仪表等服务礼仪,将学到的知识运用到实际工作当中,这不仅仅是自我形象地提升,也是银行形象地提升。第三是不断学习,不断提高。时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,这就需要我们学习新的知识,掌握新的技巧,不断充实自我,适应行业的变化。第四是树立良好工作作风。工作中要积极主动,不等不靠,严格要求自己,务求作风严谨,以快节奏

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论