xx公园申报国家4a级旅游景区自查情况汇报

1/11XX公园申报国家4A级旅游景区自查情况汇报XX公园申报国家4A级旅游景区自查情况汇报市旅游局为提升景区品位，提高景区景观质量，员工服务水平和服务质量，规范景区开发与管理，根据国家旅游景区质量等级划分与评定标准对AAAA级旅游区的要求，文化主题公园拟申报国家AAAA级旅游区，并于2016年4月对照旅游景区质量等级划分与评定标准，开展了创建申报AAAA级旅游景区的自检自查工作。现将自查情况汇报如下一、基本情况文化主题公园占地面积平方公里，集生态植被、峡谷、瀑布、溶洞、湖泊、溪流、壮族风情为一体，是国内唯一生命文化主题公园。景区定位为“奇景观光、生命文化、水上娱乐、壮乡风情”，目前已开辟建设有图腾林、烧香石、雏凤堂、女儿湖等景点20余处。XX年4月正式对外开放，景区认真贯彻落实旅游景区质量等级的划分与评定标准的各项要求，坚持以诚信经营为基础，以服务游客为宗旨，努力提高景区景观质量、员工服务水平和服务质量。几年来，景区服务实现零投诉，游客综合满意率不断提升。2/11二、成立自检自查领导小组旅游局及旅游公司高度重视创建申报工作，为确保创建申报工作的顺利实施，专门聘请旅游管理专家策划方案。并成立了以旅游局局长为组长，旅游公司总经理为副组长，景区管理处负责人及相关部门责任人为为成员的申A创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由凤凰谷风景区负责人为具体责任人，负责景区申报的各项筹备工作。三、自检自查情况创建工作领导小组于2016年4月15日按国家旅游区（点）质量等级划分与评定和评分细则对景区进行了自评,评分情况如下服务与环境质量达到906分，景观质量达到87分，游客意见满意度达到95分，符合国家AAAA级旅游景区申报条件。（一）旅游交通旅游交通分值140分，自评为128分。1、可进入性。景区可依托横贯师宗的国道324线、南昆铁路线师宗站进入；景区距县城50公里，距菌子山景区公里，距五龙旅游小镇5公里，从以（且）马（关）线省道公路旁2公里的旅游专线直接进入；抵达景区的路面、桥涵和护坡良好；有一般的外部交通标识和长途汽车、师宗至五龙乡的农村客运车辆抵达景区，无师宗直达景区的旅3/11游专线和公交车；飞机场离景区最近的有陆良飞机场（距离95公里）。通达条件基本完善。此项70分，自评为65分。简历大全/HTML/JIANLI/2、自配停车场。景区内设有11000余平方米的停车场景区内停车场，设有停车线和回车线，车辆分区，有专人值班管理，没有分设出入口；停车场特色与景观相协调。此项30分，自评为30分。3、内部交通。景区分设出入口；景区内建成人行游路和游船水路公里，游道和线路设置合理、顺畅，游步道设计采用生态和仿生态石料，景区内具有电瓶车、竹筏、橡皮艇漂流、驮马、轿子、仿古游船等特色交通工具，无污染。此项40分，自评为34分。（二）游览游览分值210分，自评为187分。1、景区门票制作精美，具有一定特色，正面是景区最具代表性的景观生命之门图案，背面有游览图，有咨询、投诉、救援电话。此项10分，自评为10分。2、游客中心。布局合理，造型与景观相适应，规模基本能适应游客需要；内部设施能满足游客需求，内部设有电脑触摸屏、影视播放系统、景区活动节目预告（景区没有表演节目）和游客流量变化信息栏，设有为游客免费提供的儿童车、残疾专用车、雨伞、拐杖等用品，并配备了制4/11作精美、品种齐全的宣传资料；能提供导游（讲解）和饮料及纪念品服务，此项65分，自评为65分。3、景区引导标识。种类齐全、完善，在景区入口设立景区全景图和导游线路图，设计制作与景区景观相协调，维护一般，标识仅有中英文对照，无其它语种对照；在对引导标识的维护方面做得不够。此项43分，自评为36分。4、宣传资料。品种齐全，有凤凰谷风景区游览指南、留意师宗、师宗旅游招商项目和走进奇谷圣境风光碟片，著有画说师宗、抹不去的记忆等研究论著和科普读物，内容丰富，制作精美，此项15分，自评为15分。5、导游（讲解）服务。人员数量与景区接待规模相适应，导游（讲解）服务人员充足，没有高级导游员和粤语、闽南话导游，设有语音导游10台；有详细生动的导游词，但无英文对照。此项37分，自评为26分。6、游客公共休息设施和观景设施。设有游客休息室，配有饮水机、藤椅、茶几、报架、景点照片等；布局基本合理，数量充足，制作、材质良好，造型美观；室外配有简易石凳，与环境相毕业论文1234下一页论文网、民族手工制品、根雕等；壮族特色小吃五彩花饭、马脚5/11杆、五彩花鸡蛋、烤鱼等。部分旅游商品没有突出景区特色，不具备唯一性。全此项15分，自评为14分。（七）综合管理综合管理分值195分，自评为163分。1、机构与制度。景区管理机构健全，职责分明；各项（市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等）规章制度完善，贯彻得力，工作人员对景区情况掌握，实行岗位负责制。此项20分，自评为20分。2、企业形象。树立良好的企业形象，员工对质量目标、方针掌握充分，企业名称及品牌标志已进行商标注册登记，标志运用充分；员工都配有统一的工作服，上班期间佩带工号牌，办公室依据游客反馈意见对员工的服务质量进行抽查及评定，员工服务意识还有待提高。此项26分，自评为22分。3、旅游规划。有专门的旅游规划文本，经省、市政府和县旅游行政主管部门审批，规划中的各项建设项目开发方案得到全面实施。景区游览线路（出洞口至入口停车场）规划不尽合理，没有完全体现人性化。此项30分，自评为25分。4、培训。培训机构、人员、经费明确、有落实；有正规的年度培训计划和实施记录，建立了正式员工的培训档案；聘请专家进行质量、营销、卫生、环保、统计等业务知识6/11培训；培训效果明显。此项20分，自评为18分。简历大全/HTML/JIANLI/5、游客投诉及意见处理。向外公布游客投诉电话（号码为5762268），投诉处理制度健全，并有完整的投诉记录和处理结果；没有定期征询游客意见，征询数量不足，没有分析、通报、改进措施。此项20分，自评为19分。6、旅游景区宣传。景区通过互联网宣传到位，支持中英文，并通过影视和报刊广泛宣传，但内容不丰富，除英文外的其他语种、节目形式、文章介绍形式及报刊级别不够。此项29分，自评为22分。7、电子商务。能够向旅游者提供景区门票预定服务，不能提供住宿、商品和餐饮的预定服务，不能实现网上支付功能。此项25分，自评为12分。8、特殊人群服务项目。景区设有专门的儿童车、残疾专用车、拐杖、盲道等为特殊人群进行专门的服务。此项10分，自评为10分。9、社会效益。通过旅游项目的实施，景区旅游带动了当地人员的就业。景区周边村寨村民依托景区兴办了“农家乐”20余家，法岗村的附近的村民20余人从事驮马和商品零售等服务。仅景区周边村寨旅游从业人员就达600余人，极大地带动了当地的经济发展。此项15分，自评为15分。7/11（八）资源和环境保护资源和环境保护分值155分，自评为153分。1、空气质量。空气质量达到GB30951996的一级标准。此项10分，自评为10分。论文代写2、噪声指标。噪声质量达到GB30961996的一类标准。此项分，自评为分。3、地表水质量。地表水环境质量达到GB3838的规定。此项10分，自评为10分。4、景观、生态、文物、古迹保护。自然景观（景区可视范围及女儿湖两岸的生态）保护到位，措施得力，无人为破坏、乱砍乱伐现象，每年都核定有相当比例的保护费，制定了保护措施办法并明确专职人员进行维护。此项45分，自评为45分。5、环境氛围。整个景区在建设上都严格按照规划实施，主体建筑有特色，与自然景观相互协调，通讯、电路布置没有影响到景区景观，景区绿化覆盖率高达90。周边环境与景观的协调性不够。此项79分，自评为77分。6、采用清洁能源的设施、设备。观光车、水上旅游项目保证不用带病工具作业，保证水质环境的清洁度。此项分，自评为分。7、采用环保型材料。景区没有使用对环境造成污染的一8/11次性餐具等非环保型材料。此项分，自评为分。四、自检自查结果及需要整改完善的问题（一）自检自查结果本次自检自查工作严格按照旅游质量等级的划分与评定国家标准进行，通过标准内容对照打分。细则一服务质量与环境质量评分细则自评分为906分，细则二景观质量评分细则自评分87分，细则三游客意见评分细则自评分为95分。按照旅游质量等级的划分与评定对AAAA级旅游区的要求，根据自检自查结果，文化主题公园要达到AAAA级旅游区标准，细则一服务质量与环境质量评分细则差94分，细则二景观质量评分细则差13分，细则三游客意见评分细则差5分。作文/ZUOWEN/（二）自检中对查找出需整改或有能力整改的问题1、旅游交通方面（1）增加制作到达景区的专用外部交通上一页1234下一页思想汇报/SIXIANGHUIBAO/标识；（2）新增县城至景区的旅游专线车辆；9/112、游览方面（1）完善游客中心的电脑触摸屏内容；（2）对景区的各种引导标识牌进行维修、刷漆、填色；（景区可以做，涉及要购买一些油漆、涂料、刷子、钉子、胶水、铁丝等物品）（3）聘用适用于景区语种的导游（讲解）人员；改进和完善景区导游词及导游效果；（4）对游客公共休息设施和景观设施进行维修和维护，完善和维护公共信息图形符号；3、旅游安全方面（1）加大对景区设备设施的安全巡查力度；（2）完善景区消防设备，保证齐全、完好、有效；（涉及部分消防设备的补给、更换和加新）（3）加大安全宣传力度，补充和维修有些安全警告标志、标识；（涉及要购买一些油漆、涂料、刷子、钉子、胶水、铁丝等物品）4、卫生方面（1）委托设计公司设计有造型、色彩突出、符合景区文化的垃极桶。修补景区内破损的垃圾桶（箱），重新标注垃圾桶（箱）标识；（2）改进厕所外观，使其与景观环境协调；对厕所内的设备设施（隔板、管道、冲水阀、面镜、便盆、便池等）10/11维修、清洗；（3）购置流动厕所厕位4个，以满足游客高峰期使用；论文代写5、邮电服务方面增设景区公用电话数量（停车场1部、景区入口1部、烧香香石1部、蒹葭滩1部、女儿湖停车场1部），并配有专门的公用电话标志；6、旅游购物方面增加旅游商品种类和数量，在全县挖掘、收集、包装出具有地方特色的旅游商品、纪念品、工艺品、特色小吃，以满足游客的需要。7、综合管理方面（1）设计、制作景区各岗位员工服饰，改进员工服务态度；（2）结合景区实际，聘请旅游专家重新对凤凰谷景区总体规划文本中不合理、不适用的规划内容进行修编；（3）加强员工的培训工作，建