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1/3银行员工年度工作总结每每读总结时都有人感叹“光阴似箭、日月如梭”，而过了不惑之年我再想起这短短八个字，竟是别样滋味。2016年的各项工作基本告一段落了，细细回想付出了不少努力，也有不少收获。在思想上，我能树立正确的荣辱观，以一名合格而优秀的共产党党员的标准严格规范和约束自己，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，切实按章操作，严格防范风险。努力做到顾全大局，服从分工，勇于承担。并努力做到尊重领导，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，积极主动参加党组的各项活动。其次，在日常工作中，我能立足岗位，勤勉踏实，不断进取。从事专职客户经理已经三年有余了，今年城北支行顺利通过了二代转型验收。在准备验收的这段时间，我对客户熟悉而陌生的岗位有了新的认识，对岗位职责和内容有了新的理解。网点转型成功经历了两代，建行的经营理念也在不断更新，服务的差别化、专业化是我努力的目标，由产品营销到客户维护的转变是我努力的方向。这不仅要求我在业务上不断成熟，技能上不断提高，更要求我要做一个有责任心人，做一个用心以专业知识为客户提2/3供金融服务的人。在这个岗位上，我将不仅仅满足于在形式上做到真诚问候客户，热心接待客户，真正想客户所想，急顾客所急，坚持细心、耐心、真心为顾客服务，尽可能满足客户的合理要求，让他们满意而归，更是从服务的内涵上不断发掘和延伸，努力在与客户的交流中发现销售机会，适时营销，并争取走出柜台，走出网点，做好客户的回访和后续服务工作，与其培养相互依赖、相互服务的可持续发展的关系。2016年金城镇拆迁安置工作紧锣密鼓地开展，我有很长时间都在处理这些客户事宜，努力做好金城镇和安置户之间的桥梁，尽自己最大努力让客户资产留存在建行。社保卡的发行也让我发现了商机，四季度动户率的提升和新卡的办理提供了保证。理财产品的销售上，取得了一定的进展，这得益于我行理财产品的密集发行为我们提供了丰富的资源。要做好服务，良好的理论和实践知识是保障，学习是文明传承之途、人生成长之梯。我行全面的培训创造了全行学习型的氛围。我把每次的培训和教育都作为一次检验和提高的机会，努力面对。近年来我行大批引进了年轻化知识化的新青年，我深切地感受到他们身上所具有的朝气和活力，特别是行里创办了学习园地以来，我明显感觉到自己的差距和不足。这将提醒我不断加强自身学习和提高。3/3所谓铁打的营房流水的兵。城北分理处是行里的先进集体，传承有着良好的合作氛围，我觉得成为里面的一员很庆幸，我也非常珍惜这种情怀。平时我力争树立老同志的风范，做到尊重领导，团结同志，勇于承担，乐于助人，从不斤斤计较。如果有人在业务上和生活上有困难相求，我从来都是毫不保留，力争做到共同进步。当然，这一年里我也有表现得不够好地方。比如，在营销上，不能常常把握和创造机会。具体表现在不能正确足够地衡量客户
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