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文档简介

1/3品牌线路申请服务承诺书本公司秉承同心同德、开拓创新、超越自我、永不满足的企业精神，以诚信为原则，以力求满足客户要求、并以追求客户满意为服务宗旨，为您提供安全、准确、快捷、经济的物流服务。在此承诺一、运输1本公司提供24小时的全程运输服务，包括上门提货、仓储管理、产品校验、信息跟踪和反馈。2服务时限A、取货接到客户指令后按客户要求到指定地点取货，取货时差不超过2个小时。B、定车在接到发货通知后，当日安排车况良好、车型适合的车辆；交接清点货物数量；办理相关承运手续，书面确认。无论货物多少，体积多大，当天装货，准时发货。C、发货发车前将承运司机的姓名、电话、车牌、发车时间以及预计到货时间通知客户，并做好收货准备工作，所有货物按客户预定时间全部按时离仓。D、派送货物到达目的地之后，即时与收货人联系，按时送货上门。送货时差不超过2个小时。E、查询答复时间不超过20分钟。F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，由专人负责，及2/3时查询。信息跟踪客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态；人工跟踪由专职客户服务人员以电话、传真、EMAIL的方式向客户定期提报货物在途位置状况。3我公司在接到发货方货物后，在安全到达交货地点并由收货方签收盖章前，货物的安全由我方承担。4江苏省内24小时到货，发生延误，运费扣除20，每延误增加一个小时，加扣运费5，依次类推，超出17小时，此次承运的运费全免（不可抗因素除外）。5凡出现外包装异常，造成货损、货差、立即向客户报告，并做出赔偿。6贵重货物，可按客户要求，由本公司专人押运，在运输途中，如有人为损坏，本公司按价赔偿。7可为客户代办中国人民保险公司保险。二、服务管理1、专人负责对口管理指定专门的业务经理，向客户提供一站式服务。2、专人负责售后服务指定专职客户服务中心经理负责平时的联络、沟通、协调。3、投诉处理所有服务投诉均由专职服务人员在四小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内恢复最终处理结果。4、保险赔付货物出险后，我公司将于第一时间通知3/3客户，并向当地公正机构及保险公司报案，协助办理有关索赔单证。如果由于索赔单证不全造成客户公司索赔失败，其责我公司可适当承担。5、服务提升定期由我公司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员对前期工作进行检讨，并提出更好的
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