岗位目标协议

1/5岗位目标协议第一章总则第1条为了目标任务的顺利完成，坚持责、权、利分工明确，公司决定聘任乙方为服务总监一事达成如下意见第一章聘任期限第2条甲方聘请乙方为服务总监，聘任期限为壹年，从2016年6月15日起至2016年6月14日止，任期内乙方要服从甲方决策层的领导，遵守国家法律法规及甲方的行政规章制度。第三章薪酬福利第3条乙方从事服务岗位工作，工作内容要对甲方负责，岗位薪资按照工作绩效实施考核奖惩，甲方按月支付乙方薪酬，月支付人民币捌仟叁佰元（含个人所得税），考虑到甲方的管理体制，每月按时支付肆仟元，剩余的肆仟叁佰元/月甲方按照任期内目标达成情况一次性支付给乙方（合计伍万壹仟陆佰元，含个人所得税），支付时间为2016年6月30日（遇节假日往后顺延），任务目标全部达成，年薪不低于拾万元/年（含个人所得税）。第4条甲方负责乙方通信设备的配备与通信费的缴纳。第5条任期内甲方补贴乙方交通费用元/年。第四章任务目标第6条经营目标乙方聘任期内要完成售后维修产值万元，平均每月产值万/月。第7条利润目标乙方任期内维修净利润率要在20以上（含），净利润达到壹佰伍拾万元以上（注扣除人工工资、水电费、设备折旧、财务费用、管理费用等费用后的利润）。第8条管理目标一售后服务满意度2/5（CSS）每期考核在全国平均分数以上，浙一区排名前肆名以上。二经销商服务管理标准检查（AUDITII）全国排名平均名次以上，浙一区排名前肆名以上。三维修客户投诉率3（以客户关爱部统计数据为准）。四维修车辆外返率2（以SVW2统计数据为准）。五月度维修款回收率98（以财务统计数据为准）。第五章目标考核第9条甲方按照乙方实际目标完成情况设置提成比率作为乙方的贡献奖励。第10条乙方全年利润目标百分之百完成的情况下，甲方对于超出部分在壹万至伍拾万元（含）之间的，按6的提奖比率提取作为乙方的奖励，超过伍拾万以上的部分按照8提取作为乙方的奖励。第11条利润目标达成率在99至90之间，薪资剩余发放部分扣除10，达成率在89至80之间薪资剩余发放部分扣除20，达成率在79至70之间薪资剩余发放部分扣除30，达成率在69至60之间薪资剩余发放部分扣除40，达成率在50以下薪资剩余发放部分扣除80。第12条售后服务满意度（CSS）考核达成率完不成扣除薪资剩余发放部分300元/期（上海大众总部考核为准）。第13条经销商服务管理标准检查（AUDITII）考核达成率完不成扣除薪资剩余发放部分500元/期（上海大众总部考核为准）。第13条维修车辆外返达成率考核完不成扣除薪资剩余发放部分100元/月。第13条维修客户投诉达成率考核完不成扣除薪3/5资剩余发放部分100元/月。第13条月度维修款回收达成率考核完不成扣除薪资剩余发放部分100元/月。第六章工作任务第14条按照甲方对服务部门的任务目标，制订部门目标计划（含车辆进站台次、售后维修产值、索赔产值、索赔准确率、配件销售产值、精彩附件销售产值、售后总毛利、维修车辆续保等），并将全年的目标任务分解到每一个月。第15条根据上海大众总部的售后服务商务政策，结合甲方实际情况制订售后服务策略。第16条全面负责售后总体目标任务的实施及完成，甲方将按照目标实际完成情况对乙方进行综合考评。第17条配合客户关爱部搞好市场调查研究，及时收集其他维修企业与客户反馈的相关信息，根据调研信息负责售后经营策略和经营结构的及时调整，结合实际情况提出整改方案上报总经理审批，并将合理方案加以实施。第18条全面负责服务部门的质量安全管理，主持重大的维修质量分析处理工作。第19条部门工作中出现重大问题处理不了时，必须第一时间上报总经理进行协调解决。第20条本部门员工个人能力的提升培训计划制订与实施。第21条总部每年度AUDITII检查工作。第22条上海总部客户满意度调查（CSS）的客户维护工作。第23条甲方在区域的声誉、信誉度的提升与维护工作。第24条保持与行业管理部门、保险公司、车辆管理部门的协调沟通交流，保持良好的合作关系。第4/525条本部门员工的激励政策起草、执行、监督、修正工作。第七章工作责任凡有下列情况的均属责任。第26条未完成公司下达的售后各项目标任务。第27条重大问题不经集体研究，不向及时向总经理汇报的，滥用职权擅自决策造成公司损失的。第28条与大客户合同签订不规范，造成公司损失的。第29条因为决策失误造成公司损失的。第30条售后维修应收帐款和应交款项在规定时间内不到位的。第31条对总经理的业务指导和工作协调不配合、不支持、不服从的。第32条违反财务管理规定擅自做主的。第33条对总经理下达指令性工作任务未按期保质保量完成的。第八章工作权限乙方有权对下列问题提出方案或意见，报总经理签字审批后组织实施。第34条根据市场变化及时调整本公司售后服务的发展战略及近期维修政策。第35条本部门员工的聘用、解聘权。第36条公司发展需要新增维修设备、硬件设施在贰仟元以内的。第37条根据公司发中长期发展需要，提出合理劳动用工方案（按照绿皮书岗位编制合理配备）。部门员工实行竞争上岗，按照绩效实施考核，对部门优秀员工的特殊奖励方案。第38条与集团客户、个人维修客户签署总经理授权的有关协议、合同。第39条根据工作情况对部门员工有岗位调