满意100演讲稿

1/6满意100演讲稿中国论文联盟编辑。代写论文尊敬的各位领导、各位同事大家好我叫，是陕西公司的一名员工。今天，能站在这里代表集团公司100名“满意100”服务明星发言，我感到万分的激动与荣幸对于我们而言，这一项荣誉不仅肯定和鼓舞，更是鞭策和激励；这一次会议，不仅是表彰，更是一次交流和学习的好机会，在此，我谨代表获奖的员工们，向集团公司表示衷心感谢和继续努力的决心进取与收获并存，努力与成就相伴面对已经获取的成功，依然以大踏步的姿态向前迈进，不断追求更加卓越的服务品质。承继XX年“满意100”活动的成果，又于XX年启动了“诚信服务，满意100”主题活动，对外郑重发布八项服务承诺，以承诺打造诚信；对内打造优秀服务文化，提升服务质量。作为数据信息中心的一名员工，我主要负责梦网合作管理和投诉处理工作。虽然不需要像营业员那样，每天面对客户，迎来送往，也不需要像话务员那样，不断地接听客户电话，处理投诉。但是我深知，移动通信是全程全网业务，服务质量的提升，不仅需要前台窗口的努力，同样需要后台部门的支撑。如果说，为了客户的满意，营业员付2/6出的是真诚的微笑，话务员送出的是甜美的声音，那么我们后台支撑员工们，贡献的就是每一点的细心、每一点的责任和每一点的汗水。论文网因此，在公司的统一部署下，在认真学习了活动精神后，我和我的同伴们，将满腔的热情投入到自己的工作中，立足在本职的岗位上，尽职尽责，创新进取，用自己的努力为公司服务质量的提升贡献力量。公正、透明是诚信服务的基础，梦网业务的规范性是服务的热点问题。因此，为了严把梦网业务关，我们不放过每一个细节，以严谨的态度不断优化梦网业务运营环境。XX年，梦网业务使用流程全面改造，订购关系二次确认、点播业务资费提示、IVR语音提示及6秒后计费等措施，既规范了市场，又进一步贴近了广大客户的使用需求。我们深知这些工作的重要性，因为不管那一个细节出了偏差，都会引发大量的客户投诉，损害公司的形象。面对114家本地接入合作商，近5千项梦网业务，我带领组员开始了业务核查工作。每一个业务内容，都需要认真细致的拨测，每一项业务流程，都要不厌其烦地重复；发现的每一个问题，都要追查到底。时间紧、任务重，为了保质保量完成任务，我们连续加班加点。每天回到家里看到的都是已经入睡的孩子。3/6那天晚上，依然是在加班，突然接到丈夫的电话“孩子发高烧了，哭着要你呢你什么时候能回来”刹那间，连日来积累的愧疚一下子涌上心头。多想马上就回去。可看到同事们忙碌的身影，我又犹豫了，大家和我一样，也都有家庭，都有子女，谁又不想回家呢我是班组长，这个时候我更要坚持住。今天的问题汇总分析还没有做完，我走了，就要耽搁到明天了。而且如果自己回去了，大家的任务就又多了些，他们不是要走的更晚了代写论文就这样，我和我的组员们全力以赴，提前完成了改造和核查任务。陕西公司在4月份的年检中，因梦网业务测评优异而获得了省通管局的认可及表扬。创新是卓越的源泉。公司开展了“满意100服务金点子”征集活动中，我和我的组员们认真分析、查找短板，希望能够通过自己的智慧和努力，为公司的服务提升贡献一份力量。少数合作商为了自己的私利总是时不时的出现一些违规行为，这给公司的业务发展和服务形象都带来很大负面影响。能不能采取一些方式加大监控预警，提前将投诉隐患消除在萌芽状态呢我们反复讨论多次研究，认为可以开发一套“MISC定购关系增量异常报警系统”，将原来“被动处理投诉”转变为4/6“主动消除投诉隐患”；将原来简单机械的核查模式转变为“系统检验与人工回访有机结合”的方式，通过制定详细的核查流程，及时验证定购关系有效性，针对重点问题提出解决方案。要想完成这项业务流程优化，并达到预期的效果，需要我们投入百分百的努力。工作刚刚启动时，因为WAP业务流程比较复杂，需要以大量人工方式检验定购关系的真实性。14家SP异常数据就意味着280个回访电话，还要在不影响日常工作的基础上，在两天内全部完成。面对任务，大家有些迟疑，而当作为班组长的我第一个拿起了电话，用真诚态度去了解每一位客户的需求、意见时，组内的同事也纷纷抛掉顾虑，互相学习、互相交流，甚至互相比拼，看谁与客户交流的方式好，看谁发现的问题最多。最终我们顺利完成了核查任务，及时清除了一万六千多个异常订购关系。代写论文待到年底，当我们看到陕西梦网业务投诉量较年初下降了41时，我们每一个人都收获到了工作的快乐客户的良好感知是我们前进的动力。这两年，陕西公司在“新跨越”战略的指引下，取得了飞速的发展，进入历史发展最好时期。公司运营收入、客户规模、业务发展连年攀升，今年3月更是实现了客户规5/6模超千万的历史性突破。处理客户投诉是我们的一项重点工作。随着客户规模和业务量的提升，这项工作的任务更重了。但是工作量的增加并不能成为我们工作质量下降的借口，我们要以更强的责任心和更高的标准来要求自己。面对每月几千张的核查工单、每日不断的疑难案例，我们付出了更多的耐心与真心。一天，在处理一个垃圾信息的重点案例时，当我刚拨通客户的电话，就传来了暴躁的呵斥声“垃圾信息是对我的最大的骚扰如果没人对这件事情负责，我就告你们”。面对客户烦躁的情绪，我只有以更大的耐心来面对。在迅速地进行核查后，发现短信代码异常，无法判定其归属地，这给下一步处理工作带来了障碍。已经到下班时间了，但是客户的强烈不满已经不允许我再迟疑。于是，我不顾外面的大雨，立刻赶往客户家中进行回访。我先是耐