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1/3满站客运一班青年文明号汇报材料满站客运一班青年文明号汇报材料今年春运中为了打造红旗口岸站的优质品牌和青年文明号的服务品牌，我们认真做好服务工作，对老、幼、孕、病等重点旅客及时提供引导、帮扶及他们所需求的各种服务。在服务态度上做到“三个必须”即必须说文明用语，必须面带笑容，必须处理好问题。树立“视旅客为亲人”的服务情感。春运中在团委的协助下设立专线服务电话，自发成立青年文明号服务队，为旅客排忧解难，代办托运、售票和为“重点”旅客送票上门的服务。休班时间积极组织班组人员清理站台积雪优化站台环境，为春运运输贡献了一份力量。三、主动出击，广开渠道，开创口岸站营销新局面企业的生存发展靠营销，客运一班在班组中开展了“我们为什么搞营销，我为营销做什么”大讨论活动。通过讨论学习，使大家进一步明确了“什么是营销”和“营销怎么做”。为了掌握详实的客流资料，大家分期、分批去厂矿企业、旅游公司、长途汽车站搞调查，搞宣传。通过介绍铁路的安全、舒适、经济、快捷以及旅行常识、旅客权利等营销宣传，让广大旅客相信铁路、选择铁路。为了调查公路运输情况，客运员杨宝海和售票员邵林在汽车站抄写2/3车次到发时间，了解旅客乘车人数，几次被汽车站管理人员发现撵走，但他们锲而不舍，终于拿回了第一手的详实资料。毕业论文2002年9月份，我们班客运员杨宝海在国际旅行社定期进行客流调查，偶尔听到有一批20人明天准备做汽车到海拉尔，然后坐飞机上北京旅游的事。这样的机会不能错过，他立即向车间汇报了情况，并向售票处查询卧铺预售情况，然后找到领队，向他们打听为什么不坐火车的原因，并为他们算了一笔帐乘做火车20人就节省了13400元，并主动将铁路团体购票、送票上门的各种优质服务承诺，向他们一一做了介绍，终于打动了领队，改变计划乘坐火车，仅此一次就为站增收42160元。我们还紧紧抓住春运、暑运、“五一”、“十一”黄金周等客流高峰期，努力增运增收。去年满市建筑市场火爆，施工队较多，我们与施工队联系，主动送票上门，先后送票5120张，收入644700元。利用4月份铁路调图，全国铁路大提速，到天桥、旺泉市场等处进行广泛宣传，共发传单3000多份，使社会各界对铁路有了更深的认识。尽管XX年受非典疫情影响，但通过大力开展营销活动，我们客运在管内发送旅客收入超额完成年度指标10行李托运超额完成年度指标15。新的一年开始了我们客运一班全体人员在工作中将继续发挥自身的典范作用。服务于企业，服务于旅客，积极倡3/3导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚，发挥两个文明建设的示范作用。发挥在安全运输生产中的促进作用。发挥团结、引导、带领青年的载体作用。从自身做起，不断提高和履行优质服务的承诺，做广大旅客的连心者，在今后的工作中我们将一
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