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1/4物业公司客服主管年终总结转瞬间,20年在我们忙碌DE工作中已经过往。回首20年物业公司客服部,可说是进一步发展DE一年,精益求精完善各项治理性能DE一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导DE关心和支持,同时也得到了其他各部分DE大力协助,经过全体客服职员一年来DE努力工作,客服部DE工作较上一年有了很大DE进步,各项工作制度不断得到完善和落实,”业户至上”DE服务理念深深烙进每一位客服工作职员DE脑海。回顾一年来DE客服工作,有得有失。现将一年来DE客服工作总结如下一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20年初步完善DE各项规章制度DE基础上,20年DE重点是深化落实,为此,客服部根据公司DE发展现状,加深其对物业治理DE熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规DE出台和完善,客服部也及时调整客服工作DE相关制度,以求更好DE适应新DE形势。二、理论联系实际,积极开展客服职员DE培训工作利用每周五DE客服部例会时间,加强对本部分职员DE培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到DE实2/4际题目展开DE,这样就做到了理论与实际DE结合,使每位客服职员对”服务理念”DE熟悉更加DE深刻。三、日常报修DE处理据每周末DE工作量统计,”日接待”各种形式DE报修均达十余次。根据报修内容DE不同积极进行派工,争取在最短DE时间内将题目解决。同时,根据报修DE完成情况及时地进行回访。四、XX区物业费DE收缴工作根据年初公司下达DE收费指标,积极开展XX、XX区物业费DE收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分DE支持下,完成了公司下达DE收费指标。五、能源费DE收缴工作如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作DE同时,又完成了公司布置DE新DE任务XX区首次进户抄水表收费工作。六、XX区底商DE招租工作制定了底商DE招租方案,并在下半年景功DE引进了”超市、药店”项目。七、部分楼宇DE收楼工作在X月份,完成了X、XDE收楼工作同时,又完成了部分XX区回迁楼X1、2单元收楼工作。八、”情系青海玉树地震”组织开展募捐活动3/4在得知青海玉树地震DE消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以”为灾区人民奉献一份爱心”DE募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体职员积极献计献策,终极圆满DE完成了这次募捐活动。九、节日期间园区DE装点布置工作积极完成各节日期间园区内DE装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人关注DE节日期间园区装点布置DE力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度DE业主座谈会。邀请来DE各位业主在会上积极发言,对物业公司DE服务工作给了充分DE肯定并提出了公道DE建议。总之,在20年DE工作基础上,20年我们满怀信心与希看,在新DE一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以”最大DE
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