税务分局xx年工作总结和xx年工作思路(2)

1/10税务分局XX年工作总结和XX年工作思路2友2000”的各项功能打下基础。五、创新服务方式，积极探索“一站式”服务机制努力创新服务方式，拓宽服务内容，健全服务机制，尽力为服务对象提供优质高效服务，树立地税部门良好的社会形象。年初我局提出了“五零”服务目标，即“服务零距离、流程零障碍、办税零差错、培训零收费、工作零投诉”。通过整合服务资源、细化服务内容、创新服务方式、健全服务机制、强化服务监督，达到了“五零”目标，实现了服务环境优化，服务方式和服务档次的提升。在继续抓好跟踪服务、延时服务、承诺服务、提醒服务，实行首问责任制、AB岗工作制、大厅总值班制的基础上，推出了“一站式”服务。“一站式”服务将整个税务机关分为前台（办税服务厅）和后台两部分，对即办事项由前台统一办理，前台设立更多的综合窗口，减少专业窗口，纳税人在任何一个综合窗口均可办理所有涉税事项。对前台不能当场办理需后台科室审核审批事项，由前台受理并出具承诺书或告知书后，及时流转到有关科室限时办理。一站式服务进一步简化了办事流程，明确了办事责任，加强了办事过程记录和监督，提高了办事效率和质量，为纳税人提供2/10了便利，使纳税服务更制度化、规范化、标准化。为保证“一站式”服务机制的顺利实施，一是健全管理制度。主要包括岗责体系和操作流程、工作衔接制度、资料传递制度等，做到岗位职责明确、操作便捷顺畅、流转衔接有序、资料传递及时。二是落实服务承诺。在明确服务项目、内容的基础上，重点承诺服务的质量、服务的时限、服务的责任。三是完善考评制度。根据前台和后台的工作量，从熟练程度、服务质量、办税效果等多方面对干部进行考核，鼓励先进，不断提高服务水平。六、重视信息与调研工作，强化税收宣传（一）信息调研工作成绩显著。为充分调动全体人员参与信息报道和调研的积极性，我局制定出台了税务分局信息报道和调查研究考核奖励办法，信息报道和调研工作取得很大成绩。其中，局长同志撰写的调研文章关于推行“一站式”服务的思考被市局调研与参阅刊登后，引起市局领导的高度重视，并作了“不能光思考，要实践。望研究办理”的重要批示。据不完全统计，截至11月30日，我局共被国家级刊物录用信息1篇，被省级刊物录用14篇，被市局及市级刊物录用35篇；被市局调研与参阅刊用调研文章2篇，上报市财税学会调研文章6篇。我局同志撰写的加强基层地税队伍建设的几点思考被浙江税务全文刊发。3/10（二）税收宣传有声有色。以税收宣传月为契机，紧紧围绕“依法诚信纳税，共建小康社会”这个主题，开展形式多样的税收宣传，努力营造良好的纳税氛围。一是根据省、市局的统一部署，参加了“水税源”浙江省中学生未来宣言大型活动；二是把税收宣传与业务培训有机结合，分期分批组织厂长、财务人员进行税法培训达人次，使税法宣传双向互动，增强了宣传的实效；三是与区文教局联合举办了税收知识征文比赛，组织全区27所小学四、五年级学生参加，收到征文1050篇，从中评选出优秀征文64篇进行表彰和奖励，有效地推进了税收宣传从娃娃抓起、从学校抓起的新举措；四是充分发挥办税厅的宣传服务功能，全年分发各种资料及刊物5800本（份）；五是积极开展税法咨询、悬挂横幅、张贴标语、编黑板报等传统方式，扩大宣传声势；六是利用电视、报纸、广播、网络等现代传媒开展税收宣传，实现税法宣传走进千家万户的目的。七、以机关效能建设为契机，加强干部队伍建设（一）积极开展机关效能建设。我局在组织全体干部认真学习市委、省局和市局有关文件的基础上，根据“转变职能，规范执法，提高效率，狠抓落实”的要求，结合基层征管实际，精心制订了我局“效能建设实施方案”，精心部署并狠抓落实“动员部署、对照检查、集中服务、督查落实”各阶段工作，在广泛动员的基础上，认真对照检查，4/10共梳理了12个影响机关效能的问题，并进行了认真整改。同时，还组成了几个集中服务小组，由班子成员带队走访近50户企业，开展上门集中服务，进一步听取意见和建议，并逐条予以落实。经过几个阶段工作，我局干部工作作风进一步改进，服务意识明显增强，服务水平及办事效率进一步提高。为巩固效能建设成果，建立长效机制，我们还开展了发一张“税企联系卡”、寄一封“公开信”、签一份“承诺书”、立“一套制度”、制一张“简明办税流程图”、建一个“效能监督小组”等“六个一”活动，受到市、区效能办的充分肯定。有关部门多次对我局进行明查暗访，均未发现违纪违规问题。（二）强化干部政治业务学习培训，不断提高干部综合素质1、强化干部思想政治学习和职业道德教育。一是开展了三个代表重要思想、十六大及十六届三中、四中全会文件和中纪委两条例的学习；组织党员干部认真听取了科学发展观、如何加强党性修养等专题报告；开展了“读书思廉”活动。二是开展形式多样的职业道德教育，受教育面达100。通过教育，进一步树立了干部职工“四个形象”，即依法治税的执法形象、严于律己的廉洁形象、文明礼貌的仪表形象、办事快捷的效能形象。三是开展行业作风教育。切实加强行风建设,规范行政执法行为。我局5/10两次主动邀请人大代表、政协委员和纳税人代表对我局行风建设和行政执法情况进行检查评议，接受监督。建立工作开展情况定期向监督员通报机制，解决了监督员能够监督、方便监督的问题。继续实行由局领导带队的对征管质量进行检查考评制度。继续开展创建“最佳办税窗口”和争当“星级服务标兵”竞赛活动，完善考核、测评和奖励办法。四是开展警示教育活动。邀请了市检察院有关领导就“如何预防职务犯罪”为全体干部职工进行专题讲座；参观了由市纪委主办的市预防职务犯罪图片展；与司法部门联系，组织全体干部到省一监进行警示教育；开展了“廉洁从政、艰苦奋斗”教育，组织全体党员参观“韶山毛泽东故居”以及到贫困乡、村体验生活、扶贫帮困活动；参观了省局主办的廉政文化书法图画摄影展。通过一系列学教活动，教育干部倍加珍惜现在的岗位，倍加珍惜现有的待遇，倍加珍惜自己的荣誉，增强了干部职工抵御风险、拒腐防变能力。做到在其岗，尽其能，谋其事，踏实做好工作。XX年，我局被衢江区文明办授予“文明效能示范窗口单位”，被市局推荐为省地税系统文明单位，被市文明办推荐为省级文明单位；纳税人满意度测评达，干部没有被纳税人投诉，也没有发现违法乱纪现象；驻区行政服务中心地税窗口连续十次被评为“五星级”服6/10务窗口，充分说明广大纳税人对我局工作的肯定。2强化干部业务培训。在业务上认真组织学习了行政许可法、税收征管法及实施细则、行政处罚法、行政复议法及其他税收政策法规，在每月两次集中学习的基础上针对业务工作需要举办了两个专题培训班，聘请老师详细讲解会计制度、会计准则与税务处理的差别及调整，养老金征管改革的目的意义及如何加强征管；组织了二次外出考察学习，一次是到考察办税厅职能转换后内总机构配置及考核，一次是到考察稽核评税，通过一系列的学习、培训，干部的理论根底、实际操作能力有了明显提高。（三）坚持以人为本，狠抓党风廉政建设1认真落实党风廉政建设责任制。明确“一把手”为党风廉政建设第一责任人，对职责范围内的党风廉政建设工作负总责；实行单位正职包副职、副职包分管科科长、科长包本科人员的“三包”责任制，一级对一级负责；采取局长与分管局长、分管局长与分管科长层层签订党风廉政建设责任书，其他干部签订廉政承诺书，以明确党风廉政建设中各自应负的责任。2完善内部监督机制。一是超前监督。每次会议，都提醒干部保持廉洁，教育干部算清从政不廉的“政治帐、经济帐、家庭帐”；对纳税人有不良反映、不良苗头的干部进7/10行谈话、打招呼，提醒其注意，防微杜渐。二是跟踪监督。把监督贯穿于税务人员执行公务活动的全过程。实行干部下企业留言制度，一方面方便纳税人办事，同时掌握他们下企业的行踪，便于跟踪检查。三是开展检查整顿。成立检查小组，由分管领导负责，每月至少一次对干部执行“四项禁令”等进行检查，并出台了关于对干部职工违反工作纪律规章制度予以扣发考核奖的通知，列举了18项违反规定的具体内容，明确处罚标准。3、强化外部监督。加强对举报箱、举报电话的管理，接到纳税人举报的，及时查处，并将查处结果向举报人反馈；坚持大厅总值班制度，征期清期间，班子成员轮流在大厅值班，受理纳税人咨询和投诉；完善行风监督员制度，在原来聘请的行风监督员的基础上又聘请了13位同志为我局“效能监督员”，定期召开监督员座谈会，向他们通报我局的各项工作，听取他们的意见和建议，接受他们的监督。XX年工作要点据预测，XX年，我国的经济还将持续较快发展，国家有保有压的宏观调控政策和稳健的财政政策不会改变，煤、电、油、运等要素瓶颈将更加突出。总的来说，XX年仍然是个挑战年、机遇年，但机遇大于挑战。只要我们在市局党组的正确领导下，充分考虑可能遇到的矛盾、困难和问8/10题，保持清醒的头脑，坚持以组织收入为第一要务，夯实基础，创新工作，强化服务，不盲目乐观，做到迎难而上，顺势而为，积极有为，必将有所作为。一、多措并举，努力提高征管质量，建立地税收入稳定增长机制1继续强化分行业、分税种、精细化管理，加强调查研究，根据不同行业、不同区域、不同税种的特点，制订征管办法，从整体上提高相关行、区域的税收征管水平。2努力探索稽核评税和日常性检查的新路子，积极开展稽核评税和征管日常性检查。3认真落实管理员责任，加强对纳税户基本情况掌握和数字分析，切实强化税源管理和税收收入监控。4继续抓好养老金征管改革，建立健全养老金收入随同经济稳定增长的机制。二、上下联动，积极开展部门协作，完善社会协税护税机制1积极探索与国税加强协作联合办税的内容和方式，简化办税环节，提高工作效率。2积极探索银、税、库联网协作方式，形式开票、扣款、入库“三位一体”的税收征收机制。3充分发挥政府部门、中介组织、行业管理部门（行业9/10协会）的功能，形成有效的社会化协税网络。三、整合资源，再造业务工作流程，形成税收征管效率提高机制1进一步理顺征管、稽查两大系列职责分工和工作协作关系。在征管法的框架内，明确征管日常性检查的内容、方式、手段、程序以及与稽查重点检查的衔接，使两大系列都能充分发挥作用，为提高征管质量奠定基础。2顺应申报、纳税方式的变化，改革基层征管系列的机构设置和职能配置。如转换办税服务厅功能等。3按照行政许可法的原理，改进税收行政审批、审核的程序、手续，再造业务流程，实行