2016百货商场半年度工作总结范文

1/82016百货商场半年度工作总结范文工作总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。以下小编为大家整理了2016百货商场半年度工作总结范文,欢迎阅读2016百货商场半年度工作总结范文一我来百货大楼工作已有半年了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将艾酷鞋的牌子产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。2/8不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。2016百货商场半年度工作总结范文二XX年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元新商场在消费者中的3/8认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了，人员增加了，已经成为XX最大的百货商场。二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。四是行业竞争加剧。XX商城的开业，XX的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾XX年的工作主要抓了以下几个方面抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推4/8出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。5/82016百货商场半年度工作总结范文三一、基本要求1、敬业爱岗、忠于职守品行端正、廉洁奉公坚持原则、以身作则2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制3、负责处理卖场的一般突发性情况，如顾客争议、商户纠纷等4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积6/8极掌握专柜的经营动态2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷4、妥善处理各类退换货及各种投诉五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜7/86、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如协助防损部进行每日清场工作等八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作2、完成公司领导安排的其他工作任务。百货商场楼层主管的日常工作和职责百货商场楼层主管的日常工作和职责日常工作对楼层事物和营业员的管理。工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的8/8作用2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告9、负责安排和调整员工班次，优先