2016全国物业管理师资格认定考试-《物业管理实务》试卷与答案

1/192016全国物业管理师资格认定考试物业管理实务试卷与答案一、单项选择题共30题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意1一级资质物业管理企业注册资本应为人民币万元以上。新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。B某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报资质条件。A一级B二级C三级D三级暂定前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。2/19AB15在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人。A可任选其中一个作为中标人B应以报价最低的为中标人C应报请房地产行政主管部门确定中标人D应按照中标候选人的排序确定中标人物业管理投标的过程包括准备投标文件,获取招标信息,登记并取得招标文件,参加开标、现场答辩会议,送交投标文件,签订物业服务合同或前期物业服务合同。正确的投标步骤是。ABCD物业服务合同由与业主大会选聘的物业管理企业签订。A各业主分别B业主大会C业主委员会代表业主D物业建设单位业主临时公约由制定。A建设单位B购房人C物业管理企业D3/19房地产行政主管部门物业管理的早期介入是建设单位引入的。A设计工作B工程监理工作C开发建设工作D物业管理咨询活动10前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至之日止的物业管理活动。A首次业主大会会议召开B业主大会成立业主入住D物业服务合同生效11业主大会选聘了新的物业管理企业,原物业管理企业应向交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A建设单位B业主委员会C政府主管部门D新物业管理企业12因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,应当负责修复和赔偿。A装修人B装修企业C装修施工人员D物业管理公司13在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及其相应手续的,。A建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立4/19B建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立D即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不成立14检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取查验方法。A测量B敲击C使用D目测15房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别,不包括。A砖结构B木结构C钢筋混凝土结构D框架结构16对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调。A事后维修B紧急抢修C预防性维修D大修17物业供配电系统技术档案不包括记录。A日常运行B客户投诉C维修和技术改造D各项电气预防性实验和其它测试5/1918下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是。A挖巢法B药杀法C熏蒸法D诱杀法19下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是。A浇水B病虫害防治C杂草防治D绿化改造工程0下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是。A物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任D物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问1下列关于消防通道管理的说法中,正确的是。A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停6/19车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理2电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是。A确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生B通过安全窗撤离轿厢C通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援D通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救3实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每不少于一次公布物业服务资金收支情况。A三个月B半年C一年D二年4实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括和物业管理企业的酬金。A物业服务成本B物业服务支出7/19C物业服务支出、法定税费D物业服务成本、法定税费5住宅专项维修资金属于所有。A物业管理企业B全体业主C物业管理企业和全体业主D建设单位在业主大会成立前,住宅专项维修资金的使用由物业管理企业。A提出计划,房地产行政主管部门审核后划拔B自行决定C与部分业主商议决定D与建设单位商议决定7物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是。A政府定价B政府指导价C业主定价D物业管理企业与业主协商确定8新建物业承接验收时,物业管理公司应向索取物业档案资料。A业主B建设单位C施工单位D监理单位8/19某项目管理处拟购置固定资产,须书面报请公司批准,采用的文书类型应是。A通知B报告C请示D决定0按照住宅室内装饰装修管理办法建设部令第110号,业主在办理住宅装饰装修手续时,物业管理企业或指定方可以按照装饰装修管理服务协议,收取。A管理服务费B审批费C施工现场管理费D装修保证金二、多项选择题共15题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上选项符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分少选,所选的每个选项得分1二级物业管理企业资质证书由颁发和管理。A国务院建设主管部门B省、自治区人民政府建设主管部门C省、自治区人民政府房地产主管部门D直辖市人民政府房地产主管部门E设区的市的人民政府房地产主管部门新设立的物业管理企业在申请资质时,除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外,还要持向当地房地产主管部门申报。9/19A企业法定代表人的身份证明B企业总经理的身份证明C物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D管理和技术人员的职称证书和劳动合同E物业服务合同3物业管理招标的主体包括。A物业管理企业B物业建设单位C业主大会D业主委员会E物业所有权人4前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有。A签订合同的主体不同B合同终止条件不同C前期物业服务合同须经政府主管部门批准,物业服务合同则不需要D前期物业服务合同属于固定期限合同,物业服务合同属于无固定期限合同E前期物业服务合同属于无固定期限合同,物业服务合同属于固定期限合同下列关于业主公约的说法中,正确的有。A业主公约经业主大会通过后生效10/19B业主公约对全体业主具有约束力C业主公约对物业管理企业具有约束力D业主公约对物业建设单位具有法律约束力E业主公约仅有道义上的约束力某物业竣工交付6个月时,因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中,正确的有。A立即通知电梯公司解决故障停梯问题B电梯公司应履行保修责任,并承担维修费用C建设单位应承担此次事故的全部费用D物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用E电梯机房属物业共用部位,修缮费用应在专项维修资金中列支7按使用功能划分,物业可分为物业。A居住B公共C商业D工业E其他物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括。A车辆维修员B车辆清洗员C交通疏导及管理员D停车场保洁员E停车收费员物业管理企业主营业务收入包括收入。11/19A物业管理B物业经营C政策性亏损补贴D物业大修E共用部位的租赁收入0物业管理企业利润总额包括。A企业所属项目上交的管理酬金B营业利润C投资净收益D营业外收支净额E补贴收入1物业服务支出的构成不包括。A物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B物业管理企业财产保险费用C物业共用部位、共用设施设备保险费用D管理服务人员的工资E项目管理处用房装饰装修费用按照物业服务收费管理办法,物业服务收费实行。A政府定价B政府指导价C市场调节价D业主定价E政府与业主共同定价3住宅专项维修资金可用于。12/19A弥补物业管理经费的不足B共用部位、共用设施设备的大修C共用部位、共用设施设备的更新D共用部位、共用设施设备的改造E共用部位、共用设施设备的日常维修4下列关于物业服务费用包干制的说法中,正确的有。A由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用B管理服务利润是固定的,不随物业管理成本的变动而变动C物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计D物业服务费用收支相抵,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担E物业服务费用中不包括法定税费5物业管理信用档案的建立范围包括。A物业管理企业B物业管理专业人员C业主委员会D建设单位E物业使用人三、案例分析题共2题,每题20分。请根据背13/19景材料,按要求作答案例分析题一某物业管理公司管理一高层住宅小区,近斯收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。问题1解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些费用如何解决不考虑人工、培训等管理成本的增加5分编号意见与建议1部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患小区内停车秩序混乱,建议加强管理小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理常有人到小区散发广告,住户反感,也存在不安全因素楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换某部电梯安全隐患严重,需要大修建议小区外墙全部翻新小区老鼠和蚊蝇较多特别是蚊子,建议采取措施10小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理11部分业主要求减免物业服务费1希望提供家政服务1部分业主反映交通不便,要求向交通部门建议增设14/19到达小区的公交线路1建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯问题2上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些对此,物业管理企业应如何处理4分问题3试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施4分问题4在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项为什么4分问题5针对上述问题,请结合您的工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平3分案例分析题二某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于XX年8月开始入住,XX年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于XX年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于XX年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服15/19务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业管理资料,拒不配合物业交接查验。006年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮。之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。问题1上述20户业主提出的修复请求是否合理是否应由乙物业管理公司负责无偿修复4分问题2乙物业管理公司的做法是否妥当如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉4分问题3该小区的前期物业服务合同何时终止3分问题4甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立请说明理由3分问题5在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业管理公司应如何进行物业承接查验6分006年度全国物业管理师资格认定考试物业管理实务试卷答案一、单项选择题共30题,每题1分二、多项选择题共15题,每题2分。错选,本题不16/19得分少选,所选每个选项分三、案例分析题共2题,每题20分案例分析题一问题1答案要点及评分标准1需要资金投入的项目有第1、6、7、8、9项分,答对每项分,错答1项得0分。2其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支分,答对每项分,错答1项得0分第7、8项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊1分,每项0分,错答1项得0分答对从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊均可得分。问题2答案要点及评分标准1第4项和第12、13项2分,答对任意2项得2分,答对1项得1分,错答1项得0分。2物业管理企业应向业主作出解释,第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围,无权直接处理1分物业管理企业应向有关部门城管、交通等反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供相应服务分并跟踪事态,及时向业主通报分。凡未答第12项如何处理的不扣分。问题3答案要点及评分标准17/191可能原因有环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因有食源是老鼠较多的原因2分。2应采取措施加强环境治理,包括及时清运垃圾,积水处理,加强药物灭杀蚊蝇,利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠同时加强宣传教育,取得业主配合分。问题4答案要点及评分标准第11项2分,因为物业管理服务是公共性服务,所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务2分,答因受契约、合同等约定,不能随意减免物业服务费,也可以得分。问题5答案要点及评分标准1、加强基础管理,包括日常检查和员工培训、调整优化管理服务工作流程、加强安全管理,公共秩序管理、加强小区共用设施设备的更新改造工作、加强小区卫生管理工作、加强沟通和宣传工作答对上述任意3项得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分。18/19案例分析题二问题1答题要点及