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文档简介

1/3交房前准备工作交房前的准备工作是否充分、圆满,将直接影响着交房工作是否顺利,组织交房前的案例与专业学习,并进行模拟演练,为顺利交房打下了坚实的基础。一业主基本情况表的制定每栋楼为1页,其内容包括几个单元、几层、几零几室、业主姓名、面积、户型。这种表格成为交房工作以及今后维修工作的重要资料依据,也是交房前期培训员工、熟悉小区内户型、户数及业主姓名的重要资料,也可以采用业主座次表的方式进行。此项工作有利于在交房时快速准确的确认出业主。二员工的培训工作交房前员工应该熟知的内容包括1、小区的基本概况、每栋楼每户的基本户型、面积、户数、结合业主基本情况表,对照每栋楼、每单元、每层熟悉人名,作为一名客服工作人员能够做到结合业主的房间号,熟知业主姓名,这将为今后工作的开展打下良好基础、从销售部梳理每一位客户的交款情况,向开发商了解在接房时须交纳的费用有哪些,并以表格的形式罗列出来、梳理销售过程中给客户承诺方面的问题与目前交房2/3时有哪些差距、会同物业管理公司及工程部人员到各单元进行房屋勘察,了解工程情况是否有问题,并作好记录形成书面文件提交给开发公司,由开发公司向各部门了解情况,作好前期整改或统一的解释说辞、学习两书内容质量保证书、使用说明书与住户手册内容、学习前期物业管理协议,应逐字逐条的领会,能提出问题并解答、向物业管理公司了解客户在接房时须交纳哪些费用,且每项费用为什么要收取及收取的金额。三文档方面的准备工作1、为小区内的每户业主立档案,一户一档,按照楼、单元贴上标志,摆放在档案柜中此项工作由物业管理完成、填写交房两书及收楼通知书由销售部完成、填写前期物业管理服务协议中的相关内容,包括填写面积、房屋位置、加盖公章等、将整理好的前期物业管理协议两份、质量保证书、使用说明书、住户手册、业主资料表一同装入每户的档案中,并按顺序摆好与物业管理公司分开放也可以、由现场经理或主管梳理以上各项问题及文档,落实各项问题完成时间及相应的负责人并形成表格的形式发给3/3各相关部门执行,定时跟进工作的
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