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文档简介

1/3物业管理知识学习创优工作篇物业管理知识学习创优工作篇001广东省物业管理示范大厦的考评分值不得低于93分。002申报国家或省物业管理示范项目的单位,必须于每年的6月15日前将有关资料报送省建设厅住宅与房地产业处,否则不予受理。003从2000年起,建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号。004根据建设部2000年的新规定,住宅小区、工业区申报国家级示范项目其建筑面积必须达到8万平方米。005根据建设部2000年的新规定,别墅申报国家级示范项目其建筑面积必须达到2万平方米。006根据建设部2000年的新规定,大厦申报国家级示范项目其建筑面积必须达到3万平方米以上且非住宅建筑面积占60以上,入住率或使用率达85以上。007根据建设部2000年的新规定,未取得“省自治区、直辖市级物业管理示范项目”称号一年以上的物业不得参评国家级物业管理示范项目。008申报国家级“物业管理示范项目”的物业省预评2/3预检分值不得低于98分。009业主和使用人对辖区内物业管理服务征求意见满意率应达到95以上010对共用设备管理方面应考评八个方面综合要求、供电、弱电、消防、电梯、给排水、空调及供暖供气系统。011限水、停水未按规定时间通知业主或使用人,扣1分。012物业管理服务费用收缴率必须达到98以上。013在国优考评中,要求绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。每发现一处不符合扣分。014某大厦97年获得全国城市物业管理优秀示范大厦称号,但仍需继续按照国优大厦标准来运作。因为获得国优的大厦三年会复查一次,对不能保持国优标准的大厦将予以摘牌。015有效投诉是指业主或住户对物业管理在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉,并经市、区主管部门查实登记的。016物业管理企业在制订创优规划和具体实施方案时,须征得业主委员会同意。017国优标准规定,物业管理服务费用收缴率应达到98以上。3/3018在对某大厦进行省级物业管理优秀大厦考评中,发现该大厦于上月发生过一起重大责任事故,因此,取消其申报资格。019持有甲、乙、丙三级资质证书单位的年有效投诉率分别在2、5、8以下,处理率和回访率应在95以上。020全国物业管理示范工业区标准中,对二次供水蓄水池的要求是按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全水池、水箱清洁卫生,无二次污染。021凡获得市级“安全文明标兵小区”、“物业管理优秀小区大厦”称号的小区,收费标准可以上浮5获得省级
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