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1/32016年银行客户服务大讨论心得体会2016年银行客户服务大讨论心得体会为了提高全行员工的服务意识，深入体会和实践客户服务工作，充分认识到优质服务对我行客户发展而言的重要性，以达到人人重视服务，人人做好服务的工作要求，全面提升我行服务质量，重塑云南分行优质服务先进标杆的企业形象。我支行在分行开展的以“客户”为主题的大讨论活动中认真通读了商业银行服务之道，深刻的感受到服务是银行的唯一产品。服务是什么服务要由内而外，真诚由心。在重复的工作中，看似简单的微笑却是对一个人是否敬业的考验。微笑不只是动动嘴角就可产生，没有人喜欢职业化的微笑，任何一点儿虚伪和做作都会使人反感甚至厌恶；微笑更是一个人涵养的外在表现，把不佳的情绪带到岗位上就无法真诚的微笑，只有真正自信和开心的人，才能露出发自内心的微笑。服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。在市场竞争日益激烈的今天，服务更成为一种无形的产品，是客户做出选择时必然考虑的重要因素。客户是上帝，客户是我2/3们的衣食父母，但客户更是我们的朋友对于上帝，我们敬畏有加；对于衣食父母，我们心存感激；但对于朋友，我们是发自内心的思念和喜悦这就是真诚简历大全/HTML/JIANLI/服务工作心态是提供良好服务的前提。要想做好服务，就要做到服务由内而外，服务从心开始培育“快乐”的心态，只有“快乐员工”才能够提供快乐的服务。有了“快乐员工”才会有“客户快乐”，而“客户快乐”更会让我们体会到自豪和成就感，我们才可能真正的“快乐”。全面的客户服务是我们战略发展的基石，我们提供全面的服务，将保证无形的产品时刻处于一种备受呵护、可靠的运行状态，以稳定客户，使客户选择我们获得最大回报，达到双赢的效果。“服务无处不在”一个整洁的形象，一种良好的态度，一个灿烂的微笑，多少会让客户的心情有所好转；而快捷方便的服务，则会使客户满意；再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。服务要追求永无止境的境界。时代在发展，人民生活水平在不断提高，银行的服务永远没有止境。服务领先并不是为了追求一时领先或一事领先，而是要能够保持比较稳固的先进服务水平，不断创新，不断自我扬弃，始终保持服务领先的态势。把服务做到“实”处，做到“巧”处，还需要实践来进行检验和筛选，也需要通过一系列的管理3/3来约束和指引，做到没有最好，只有更好。作文/ZUOWEN/应该承认，总行在全行范围内推进文明标准服务，是时代发展赋予我们的使命，是激烈竞争洗礼后的理性选择，更是我行自身发展的现实要求。服务是商业银行的天职，是商业银行安身立命的根本，面对同业竞争的严峻挑战和考验，商业银行只有向广大客户提供规范化、一流水平的服务才能在激烈的市场竞争中赢得先机，才能生存发展。本文由毕业论文网收集整理，这一点对于我们银行而言更是如此，目前我们无论是从服务理念、服务流程还是服务内容、服务态度等诸多方面都与先进同业差距明显，为此，认真学
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