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文档简介

1/4物业合作经营服务工作规范1目的规范小区对外合作经营项目服务工作,确保交易圆满成功。范围适用于小区楼宇电梯及大堂广告、液晶显示屏、广告宣传栏、信号覆盖等合作经营项目的服务工作。职责1部门领导负责本规范的落实、检查经营部专职工作人员负责本规范的实施。工作内容1立项部门负责人确定小区可经营项目,拟订经营方案报公司管理处负责人审批。2宣传经营部负责发布招商广告,将合作经营项目对外进行宣传3实施经营活动接待规范、礼貌地接待客户。“您好请坐”,接电话时可以讲”您好”,”有什么可以帮到您”等2/4聆听客户需求3洽谈准备单位平面图、小区图,介绍园区环境,配套设施以及小区的基本情况根据客户需求来自,由专职工作人员向顾客介绍经营项目的基本情况专职人员根据客户需要与客户一起到达现场并介绍现场的实际情况双方诚恳谈判,达成共识3签约由专职人员与对方拟定合作协议对方在拟定好的合作协议上签章报部门负责人审核签字报公司管理处负责人审批签章合作协议一式叁份。一份交公司财务备案,一份公司管理处留底,一份交对方。3收费专职人员须带客人到财务或公司指定的交费处交纳费用,开具盖有公司财务章的有效收据交给对方各交费处须每日1700前将所收款项交到公司财务或缴入财务指定的银行账户中。3告知3/4由专职人员负责填写内部通启,一式四份,经部门负责人签字后送保安部、工程维护部和客户服务部送达相关部门值班人员签字确认后,留存备查。合同解除、续约合同在到期或履行过程中,出现的任何一方有违约或变更条款,由部门经理负责续约、合同终止及解除、变更部分条款等事宜的洽谈处理并报公司领导批准经双方同意,可另签订续约,并交纳相关的费用。质量验收标准1在经纪活动中,必须严格遵守法律、法规和行业管理的各项规定,坚持公开、公平、公正的原则,信守职业道德接待客户时,要注重礼仪礼节以及标准接待语要对顾客的资料保密,不得泄露在经纪活动中来自,应主动告知服务进展情况不得从事法律、法规禁止经营活动不得隐瞒重要事实,虚构交易机会,提供不实信息,禁止广告虚假,恶意串通,胁迫、欺诈、贿赂等不正当手段的出现不得赚取不正当差价,隐瞒重要的交易信息8不得提供虚假材料或隐瞒真实情况。4
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