车辆管理程序与规范

1/5车辆管理程序与规范一、道口岗工作规程1车辆进岗当发现有车辆需进入住宅区大厦,驶近道口挡车器前时,应立即走近车辆,向司机立正行举手礼。当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生小姐,请收好保管卡出示登记卡”。在发卡的同时,另一名值班员应迅速在车辆出入登记表上准确填写各栏目。发卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉“对不起、久等了”,然后发卡。车辆安全进入道口后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时,查证后放行,应作好交接班记录登记车牌号。车辆出岗当发现有车辆驶出住宅区大厦到达挡车器前时,即上前立正并说“先生小姐您好,请您交还保管卡”,并核对车牌号。2/5进场时间,如没超过半小时,开启道闸放行如超过半小时则应按标准收取保管费,随手给发票,并说“谢谢”,收费手续完毕后开启道闸放行,在收卡验证和收费的同时,另一名值班员应在车辆出入登记表上准确填写有关内容。若后面有车紧跟,应立即挡在车前示意停下,另一名值班员应立即放下道闸,再按上述规定处理下一辆车的放行,并说“对不起,久等了”。注意事项车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。二、车库场岗工作规程1车辆进场当有车辆驶入地库地面停车场,应立即开启车挡。迅速准确地在车辆出入登记表上记录车牌号及其他项目在道口岗已登记的车辆如无要求可以不登记。指引车辆缓行安全停放在自己的车位上。3/5提醒司机关锁车辆门、窗,并检查是否漏水漏油。保管每小时巡视检查一次车辆,是否正常,如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应即时通知车主处理,未通知到车主时,做好交接班记录,同时报班长或管理处。清点车库内车辆,与车辆出入登记表上是否一致。严密注视车辆情况和驾驶的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长或管理处即时处理。车辆出场库当车辆驶出车库时,应首先仔细核对出场的车辆和驾驶员。查对无误后,值班员开启车挡,并迅速在车辆出入登记表上做好登记。若对出场车辆和司机有疑问时,应立即到车挡前面向司机敬礼,再向司机盘问核对有关情况。在盘问和核对中发现有问题,应立即扣留车辆,机智地应付司机,并用对讲机报告车管负责人和管理处。电子收费系统已租车位的车辆驶入停车场,电子收费系统会识别车上的电子出入卡自动放行,车管员通过电脑进行记录临4/5时车辆驶入停车场,司机需按电子收费系统上的出入键取得临时停车磁票,然后电子收费系统的栏杆自动升起放行。已租车位的车辆驶出停车场时,电子收费系统会识别车上的电子出入卡自动放行,车管员通过电脑进行记录临时车辆离场,司机到收费处交电子磁票,核实停车时间和保管费金额,交款后取回磁票,出场时将磁票插入收费系统,检查交款情况无异后自动放行。三、车辆被盗、被损坏的处理1车辆被损坏的处理当发现车辆被碰撞、摩擦造成损坏时,车管员应记下肇事车辆号码,暂不放其驶出车场,并联系物业部负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决。如果车辆被损坏而未被当场发现时,车管员发现后也要立即通知车主,并报告高级车管员及物业部负责人,共商处理办法。属楼上抛物砸车事故,车管员应立即制止,并通知肇事者对造成的事故进行确认。车辆被盗的处理车辆在停车场被盗后,由物业部主管确认后,立即通知车主,协同车主向当地公安机关报案。事故发生后,被保险车主、停车场双方应立即通5/5知保险公司,保管单位要协助车主向保险公司索赔。车管员、物业部、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。车管员认真填写交接班记录,如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。四、洗车台的清洁1作业程序用扫把对洗车台和地面进行清扫。对地面油污处用洗洁精擦洗。用水清洗车台和周围的地面。用锹铲起排水沟里的泥沙,并用手推车