2016年9月助理物业管理师考试题

1/292016年9月助理物业管理师考试题004年9月助理物业管理师试题助理物业管理师9月12日知识卷第一部分职业道德150题,共50道题一、职业道德理论知识部分答题指导该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选均不得分。一单项选择题请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并将答题卡相应宇母涂黑L、你认为没有顾客时,柜台服务人员比较妥当的做法是A坐下来休息一下B与同事聊聊天C整理一下货架上的物品D看报纸、符合从业人员举止得体要求的是A态度谦卑B表情严肃C谨小慎微D形2/29象庄重、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺,狗猛酒酸萧条”,说明了的重要性。A爱岗敬业B团结协作C勤劳节俭D文明礼貌、下列关于职业兴趣的表述中你认为正确的是。A每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业B对不感兴趣的岗位,从业人员有权不服从安排C兴趣和爱好是天生的后天无法培养D尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来、对于从业人员来说,关于学习的正确说法是。A学习技能就够了,没有必要强调知识的学习B既要向同行学习,也要向行业以外的人学习C学就学先进比自己水平低、能力差的人不值得学习D知识不都是有用的,不必学习与工作无关的知识、英国建筑设计师克里斯托夫霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹“要是能够设计出这样的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿。”对此你的感受是。3/29A前人是无法超越的B雷思富有敬业精神C雷恩设计水平太低D雷恩很嫉妒卢浮宫的设计水平、下列关于诚信的论述中你认为正确的是。A诚信属于个人品质一般不会影响企业的正常发展B诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处C信息社会强调的是技术问题个人诚信无关紧要D法律会对个人行为作出调节不必对员工开展诚信教育、下列观念中,符合从业人员诚实劳动要求的是。A在其位,谋其职B钱多就多干,钱少就少干C出工不出力D以次充好、关于保守企业秘密,从业人员下列做法或想法中正确的是。A对知根知底的好友,说说企业技术研发情况无妨B不应该对家人隐瞒企业的事情C对同一单位其他部门的同事可以谈谈企业技术研发情况4/29D保守企业秘密是从业人员是否忠实于企业的重要表现10、下列说法中符合坚持真理这一要求的是。A一切按照老师的要求去做B服从领导是坚持真理C尊重师傅就是尊重真理D以事实为依据不怕得罪人LL、在市场经济条件下,我们对艰苦奋斗应持的立场是。A继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统B大兴艰苦奋斗之风。会降低人们的生活水平C强调艰苦奋斗不利于刺激消费,会对经济发展产生一定负面影响D我国已经进入小康社会,再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜12、正确处理与领导之间的关系下列做法中正确的是。A维护领导权威,一般不越级汇报工作B看领导脸色行事C对领导有意见要当场提出来D无法完成领导安排的工作时,可以不做5/2913、关于师徒之间的关系,你认为正确的是。A“弟子不必不如师,师不必贤于弟子”B弟子应完全按师父的话来行事C徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习D“师徒如父子”二多项选择题请在下述每题的4个选项中选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的宇母涂14、职业道德包括。A职业观念B职业良心C职业作风D职业纪律15、道德与法律的区别是。A道德伴随人类社会始终,法律仅与一定历史阶段相联系B道德依靠良心自律和舆论褒贬起作用,法律则依靠国家强制力来实施C道德的作用范围无处不在,法律的作用范围则是有限的D道德规范就是法律规范法律规范就是道德规范16、职业道德的特征包括。A范围上的有限性B内容上的稳定性和连续性6/29C功能上的普遍性D形式上的多样性17、社会主义市场经济可以增强人们的道德观念。A自主性B竞争C义利并重D学习创新18、以下说法中正确的有职业道德建设。A应和个人利益挂钩B是各企业自己的事C离不开领导干部的示范作用D是社会主义精神文明建设的重要组成部分19、1992年我国“长征二号”火箭发射失败,原因是程序配电器上一个仅为毫克的铝质多余物导致电爆管爆炸。它给我们的启示是A“责任重于泰山”B“一招不慎,满盘皆输”C“千里长堤。溃于蚁穴”D“智者千虑,必有一失”0、企业要树立良好的形象和信誉,根本在于。A产品的质量好坏B能否树立服务意识C广告投入多少D是否信守承诺7/291、文明礼貌对从业人员的提出了具体要求。A仪表B语言C举止D表情2、在下列做法中。体现了诚实守信精神的是A海尔奉行“真诚到永远”的理念B北京开关厂实行“9910”的做法C麦克唐吐穿梭子欧洲各国,一一拜会约定的客户D小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观3、以下关于节俭的说法中,你认为正确的是A俭朴生活是一种很好的修身方法B节俭与现代社会的消费理念相冲突C在现代社会,节俭固然高尚,但奢侈并非过错D节俭不仅关乎个人修养,也关乎个人事业发展4、职业纪律要求从业人员必须。A履行岗位责任B严格执行操作规程C对有疑虑的规章制度拒绝执行D依领导的意思办事5、下面关于团队精神的说法中。正确的有。8/29A团队精神是企业活动正常进行的重要保证B企业内聚力的形成与团队精神密切相关C市场经济靠的是个人奋斗,而不是团队精神D人际和谐氛围有助于培育团队精神、职业道德强调创新是因为创新是。A企业效益增长的动力B企业健康发展的前提C竞争取胜的最佳手段D个人事业获得成功的关键7、1988年1月75位诺贝尔奖获得者在巴黎宣言中表示“人类要在2L世纪生存下去必须从2500年前孔夫子那里寻找智慧。”这说明。A中华民族优秀的传统道德具有不朽的价值B中华民族优秀的传统道德是全人类的共同精神财富C孔子的智慧可以解决2L世纪人类面临的一切生存难题D孔子的伦理道德思想是不可超越的真理根据下列案例,回答第2830题某医院将无消毒作用的消毒液用于临床,致使46名9/29患者在手术中受到感染该事故被鉴定为严重医疗事故患者向法院起诉医院和医疗用品公司,索赔共迭万元8、你认为,上述事故是造成的。A管理不善B知识水平低C违反劳动纪律D责任心不强、看了此案例,你的感受是。A事故在所难免B责任重于泰山C职业道德不重要关键是提高职业技能D违反劳动纪律的行为害人害己0、此案例说明,。A履行职业责任是每一个从业人员的基本要求B遵守操作规程是履行职业责任的前提条件C把好质量关是关乎企业生死存亡的头等大事D违反职业纪律的从业人员应该受到处罚二、职业道德个人表现部分答题指导该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项请按照题意要求根据自己的实际情况只选其中一个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑1、你的一个同事在工作上不如你,却到处宣扬你的缺点。对此你会。A无所谓力争做得更加出色,博得大家的信任10/29B非常生气从此不再搭理这个同事C冷静对待。诚恳地找这个同事面谈改善两个人的关系D找机会告诫该同事不要打小报告、你的上司是个急脾气的人,批评下属常不留情面,员工的情绪常因此受影响。作为下属,你会。A委婉地要求上司在批评下属时要注意下属的感受B做好自己的本职工作争取让自己免受批评C不冒犯上司,私下开导情绪受影响的同事D深感压抑考虑跳槽3、如果你听说某个平时不爱喝酒的同事在家喝醉了,你一般会认为他她。A可能有什么不开心的事情,不然不会喝醉的B没分寸,自控能力太差C肯定是酒量太小。喝得太多了D多半是别人劝酒劝得太厉害了、和朋友在饭馆吃饭当服务员上菜的时候你通常。A帮他她摆动桌上盘子的位置B当他她需要帮忙的时候就帮一下C继续吃饭不太留意D坐着不动、你的上司要求你在撰写工作报告时,加入一些虚11/29假的统计数据。你会A拒绝作假,并告诉上司作假可能导致的严重后果B听从上司,并表明自己不承担责任C听从上司,相信上司有自己的理由D表明自己决不作假的立场,建议上司找别人写工作报告、你因急事去银行取钱排队等待取钱的人很多,这时你会A径直走到队伍最前头,取钱之后迅速离开B埋怨银行效率低下老老实实地排队等候C与队伍前头的人商量,能否让你先办业务D径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由7、假如你是某公司的副总经理,你的秘书小王不慎打破了会客室的花瓶,此时你刚好路过看见,你会A装作没看见,悄悄走开B上去安慰她说“坏了就坏了别管它了”C跟小王说“打坏了花瓶需要一定的赔偿,你主动去处理吧”D跟小王说“按规定打坏东西一定要赔偿,但我会向行政主管证明你是不小心的”、一次公司晚宴后上司对你说“为了感谢你对12/29公司的贡献,我请你去打保龄球”上司是个保龄球高手,而饭后你另有约会。你会说A“好我一定奉陪”B“我不会打保龄球,去了只会出丑,还是不去了”。C“我不太喜欢打保龄球,不过有机会陪您吃饭,求之不得。”D“谢谢您的邀请,但我今天还有事,改天行吗”、一员工因为妻子重病,无力支付代昂是的医疗费用,只好挪用公款5000元对此,你的观点是A不能原谅,应该想其他办法筹集费用B这个员工挪用公款是出于对妻子的爱,不必追究C如果自己是这个员工,也会这样做D这个员工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的惩罚0、你制定的学习或工作计划最终得以顺利完成通常是因为A计划本身难度小B自己坚持努力C外界因素干扰小D计划周密,切实可行L、如果你某天晚上加班至深夜11点多,在你着急13/29赶车的路途上,忽然想起自己好像忘了关灯,这时你会。A给值班的看门老大爷打个电话,请他帮忙关灯B继续赶车,下次多留心就行了C努力忘记此事。继续赶车D返回去看一下。确认关了灯再走、你认为,父母给的零花钱,孩子们应该。A按照钱的多少,一次性地购买自己喜欢的东西B还给父母,不要零花钱C该花的就花,不该花的就不花D最好不花,自己攒起来3、如果你所在的工作单位由于财务紧张,不得不解雇你,你会A非常痛苦,担心自己找不到这么好的工作B正合我意,本来就想跳槽C有点难受,但相信自己能找到更好的工作D非常痛苦。舍不得离开4、马上要开会了,你第一个来到会议室,发现桌子上有几个用过的一次性纸杯。你会A找人来打扫B把纸杯收拾起来扔掉14/29C把纸杯收拾起来放在一边D先不管,等别人来了再说5、因为你工作出色,单位要给你奖励,让你从以下四种奖励中选一个,你会选A出国旅游B外出培训的机会C豪华精美的礼品D公司的部分股权、总经理邀请你共进午餐,让你谈谈对你主管的看法。回到办公室,你发现你的主管颇为好奇,此时你会。A告诉他她详细内容B不透露蛛丝马迹C粗略描述,淡化内容的重要性D找其他话题把这事岔开7、现在很多退休的老年人上老年大学,学习国画、书法等,你认为A老有所乐,很值得提倡B是消磨时间的好方法C活到老学到老。自己将来也会这样D没必要,不如在家好好休息,享受生活、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议。此时,你最有可能A要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完15/29B先简单回答他她然后找人告诉此下属别再提与会议无关的问题C当着大家的面告诉该下属在议程结束之前,先别提出别的问题D批评他她的不礼貌行为、午饭时。你把钱包忘在办公桌上,回来后发现钱包不见了钱虽然不多,但你还是比较着急当时只有小王在办公室里,而小王平时的人缘又不太好。此时你会A直接询问小王是否看到自己的钱包B向领导反映,请领导帮助解决C先不动声色观察小王的举动D努力寻找,实在找不到,只好吸取教训,下次自己多注意0、公司严禁打牌,如果你是新来的部门负责人,发现部分老员工总在办公楼活动室里打牌他们这种活动已经进行了好几年了,你会A顾及到他们的情绪,就随他们便吧B找每个员工谈话,说明打牌的害处C开会强调以后不许再打牌,否则扣奖金D设立举报机制,谁举报就给谁奖励卷册一职业道德部分一、单项选择题51110题,每题血分,共60分。每16/29小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答的相应字母涂黑1、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是。A权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。B依法行事原则,是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的物业服务合同或前期物业服务合同为依据。C业主主导原则,是指在物业管理活动中,业主永远是对的。D服务第一原则是指物业管理的根本任务是服务,应寓管理于服务中。、目前,建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后授予称号。A“全国城市文明住宅小区”B“全国优秀管理住宅小区”C“全国城市物业管理优秀住宅小区”D“全国物业管理示范住宅小区”3、根据物业管理企业资质管理办法我国物业17/29管理企业的注册资本至少应为万元。A10B30C50D100、业主大会的一项重要职责是。A提出选聘、解聘物业管理企业的建议B选聘、解聘物业管理企业C组织实施选聘物业管理企业的招标活动D与物业管理企业签订物业服务合同5、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权,即享有房屋的A区分所有权B共有产权C不同产权D独立产权,、根据中国物业管理协会制定的普通住宅小区物业管理服务等级标准试行中的三级标准,物业管理企业至少应保证载人电梯正常运行。A早6点至晚11点B早6点至晚IL点半C旱6点至晚12点D全天24小时7、物业已使用的年限比较长,建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求,建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧,但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低,尚可保持合理的出租率,这类写字楼属于写字楼。A甲级B乙级C丙级D丁级18/29、写字楼的由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。A成本租金B商品租金C基础租金D百分比租金、在零售商业物业租赁中,百分比租金一般是作为基础租金的附加部分收取的,通常仅对超出承租人某一预定营业额之外的部分收取百分比租金,如果承租人的营业额达不到该营业额,则按基本租金收取如果某承租人的基础租金为2万元/月,以营业额的5作为百分比租金,则只有当承租人的月营业额超过万元时,才应对超额部分的营业额收取百分比租金。A2B20C40D800、根据有关规定,工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至以下后才能排入公共污水管道。A15CB25CC35CD45C1、根据建设部全国物业管理示范工业区标准及评分细则的规定,全国物业管理示范工业区在基础管理方面至少应做到,设立服务电话。A建立8小时值班制度B建立12小时值班制度19/29C建立18小时值班制度D建立24小时值班制度,2、物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者,是物业管理法律关系构成要素中的A主体B客体C载体D内容3、是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力,反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志,并依靠政权强制力量保证实施的,用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。A物业管理政策B物业管理法律规范C物业管理关系D物业管理法律关系4、吊销违规物业管理企业的资质证书,属于A行政处分B行政处罚C追究民事责任D追究刑事责任5、根据国家发展和改革委员会与建设部于XX年7月19日联合发布的物业服务收费明码标价规定“实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时,物业管理企业应当在执行新标准前,将所标示的相关内容进行调整。并应标示新标准开始实行的日期。”A1个月B3个月C6个月D12个20/29月6、物业管理条例规定,建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,没收违法所得,并处的罚款。A10万元以上50万元以下B5万元以上20万元以下C3万元以上LO万元以下DL万元以上3万元以下7、前期物业管理招标投标管理暂行办法规定,前期物业管理评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成成员为人以上单数。ABCD98、以下表述中不符合物业服务收费管理办法的规定。A物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的,其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用B物业共用部位,共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务支出或者物业服务成本C物业发生产权转移时,业主或者物业使用人应当21/29结清物业服务费用或者物业服务资金D业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的从其约定,业主不负连带交纳责任9、房屋接管交付使用后,如发生隐蔽性重大质量事敲,应由接管单位会同建设、设计、施工等单位,共同分析研究,查明原因。如属施工、材料的原因,应由负责处理。A设计单位B施工单位C建设单位D接管单位0、房地产开发项目的,由政府建设行政主管部门负责组成综合验收小组,对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定。A竣工验收B接管验收C使用验收D设计验收1、在办理新建物业承接验收手续时,建设单位应当向物业管理企业移交的资料中不包括。A竣工验收资料B物业销售资料C物业质量保修文件D物业使用说明文件、按照物业管理条例的规定,物业管理企业在物业服务合同终止时,不必交给业22/29主委员会。A竣工验收资料B日常物业管理工作总结C物业使用说明文件D物业质量保修文件、业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标,完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费,这种测算收益性物业服务费的方法是。A成本法B市场法C定额法D比例法、是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。A包干制B酬金制C成本价D市场价、根据国家发展和改革委员会、建设部印发的物业服务收费明码标价规定,负责对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查的部门是。A房地产行政主管部门B政府价格主管部门C业主委员会D居民委员会、物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的,可向收取手续费。A业主B最终用户C委托单位D23/29政府部门7、物业管理企业应定期向公开物业服务费的收支情况,接受监督。A房地产行政主管部门B企业员工C业主和使用人D行业协会。、以询问的方式作为收集资料的手段,以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是A直接调查法B预测法C观察法D实验法、根据建设部发布的城市房屋租赁管理办法规定房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后日内,到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。A10B1C30D600、物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括。A宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规B协调客户与政府的关系C将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户D客户报修、投诉后的回访L、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以24/29及满意情况中国物业管理协会发布的普通住宅小区物业管理服务等级标准试行中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到以上。A98,95,90B90,85,80C5,80,75D8075,70、实施社区专题活动的步骤中不包括。A建立客户信息档案B制定活动实施方案C做好活动筹备工作D开展具体活动3、房屋结构施工图中常用的构件代号“KB表示的是。A楼梯板B墙板C空心板D槽形板4、房屋给排水施工图中常用的图例符号“”表示的是。A闸阀B截门C流量表D洗脸盆5、下列房屋供暖施工图暖通空调设备常用图例符号中,代表加湿器。A、根据房屋完损等级的评定标准,房屋的结构构件25/29完好,装修和设备齐全完整,管道畅通,现状良好,使用正常或虽个别分项有轻微损坏,但一般经过小修就能修复的房屋,属于。A完好房B基本完好房C一般损坏房D严重损坏房7、物业管理区域房屋完好率是区域内的的百分比。A完好房建筑面积占总的房屋建筑面积B基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积C完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积D完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和8、当业主或使用人房屋自用部位必须修缮,而房屋修缮责任人不及时修缮,或者在房屋修缮时,遭到责任人的借故阻挠,或发现有可能导致房屋危险情况出现时,房管部门可采取“排除解危的强制措施,费用由承担。A房屋所有人B房屋使用人C房屋修缮责任人D房屋管理者、整幢房屋的门窗整修属于房屋的工程。A小修B中修C大修D翻修0、以下物业管理企业对业主房屋装修进行管理的26/29做法中不正确的是。A在发给业主的住户手册中写明业主进行房屋装修时应遵循的有关规定和程序B与装修人签订房屋装修管理服务协议C将房屋装修工程的禁止行为告知装修人D对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的,及时依法进行处罚1、房屋附属设备的保养是设各操作人员对设各进行的经常性的保养工作,主要包括定期检查、清洁和润滑发现小