电话营销培训心得体会

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/19电话营销培训心得体会心得一电话营销培训心得体会公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/19销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。其实在很多时候，80的销售人员栽在了不需要这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是不需要。客户为什么挂掉电话在电话模拟中，客户的扮演者说我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题。为什么呢电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品你对你的产品真正了解吗你对你的产品热爱吗能否站在客户的立场和感受上介绍它当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户引导的问题我是否想好了这就是挖精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/19掘客户需求的过程。1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么仅是对新事物的好奇抑或工作的需要这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况他更需要什么样的产品或服务4、准客户认为自己最需要什么5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面有很多问题值得注意。作为销售人员，我的问题准备好了吗客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/19我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点同理心的表达，适时的赞美客户措辞和语言的感染力从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。明确电话销售流程。最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有1、经常总结2、明确销售流程精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/193、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深入了解6、熟练客户分类，掌握应对方法。以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受，但在实际操作中我们应该有哪些准备工作呢前几天与一个朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这里记下我个人的电话营销培训总结，希望对从事这份工作的朋友有用。一、心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/19初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话最好的永远是下一个。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。二、电话应变能力提高期大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为电话销售技巧，但我还是称之为应变能力。这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说不知道而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/19提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。我是新人我怕谁。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。三、面谈能力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，多见客户，多总结。有那么一句话，失败是成功之母，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，多问，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。四、成交技巧期前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/19跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。五、客户维护期对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点注意要求客户转介绍。经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还很多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在09年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起分享祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上。心得二电话销售培训心得精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/19很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧电话销售培训心得一引起注意，有技巧的开场白。事实式从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。问题式问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用是或者不是简单回答的。援引式以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣所引用的客户或是广受尊重的，或是在相关行业的。销售工具尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/19应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。关联式总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。心得三电话营销管理培训心得现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。而且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结电话很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。是服务好客户的态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/19营销管理培训过程中发现的呃心态问题是遇到拒绝后如何处理。客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。不需要也许是常用的口头禅。我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。经典的话术是贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢当今互联网发展迅速的情况下，某先生你说不需要，能说下是什么原因吗透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。因此，我们电话营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。服务好客户，对客户负责的问题。鄢经理提到，有没有解决客户的问题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让客户满意和放心。也是一种对工作负责的精神如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户服务最大的隐患。有时候我们的服务体现是在细节上的。简单的一个电话回访，体现我们做事的认真和负责，最终是提升了公司的形象。我们不能因小失大。任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决。电话营销的准备问题。为什么有时候打了40通电话就精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创12/19有3个意向客户，而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢其中的原因有待我们电话营销人员思考。其实，我们的产品和服务比较适合某些行业的。我们开发新客户的时候切忌盲目。分行业去开发，更要找有理由需要的客户去开发。所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重，当天做好次日电话资料的准备，并在话术的提炼以及技巧的准备上下功夫。电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户见面，而其他却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。在电话被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和服务。不管客户需要不需要。也不清楚客户是在公司担任什么角色。其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处。一个人怎么才肯接触一个陌生人呢如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。整个过程中海必须语言精练，简洁，去成交一个见面的时间就是最好的。总结起营销管理培训的结果说，我们做电话营销一定要在心态和技巧上持续的改变。心态始终保持着积极向上，技巧上多多学习，并灵活运用。相信我们的电话营销一定精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创13/19会不断突破，有更新的高度。希望公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好之后请高手点评，更能让我们学得更多悟到更多。进行电话营销不要害怕失败，所以进行电话营销管理培训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了。所以，做好培训心得的总结，对之后的工作是有很大帮助的。心得四电话营销培训心得体会参加SP培训后，总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。一、做好准备工作为通话做好准备，必须事先计划好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见把要用的东西放在手边。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创14/19二、打电话需注意的事项确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单，比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要，争取与能决定的人通话。开场白。确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。声音。打电话时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲，这样会表现出你的权威性和自信心。倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些明白了、是的的词语表示你在听，这样更容易察觉到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创15/19情绪。保持积极的态度，相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。掌握时间。通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话，可以适当休息一会，让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打很长的电话，这样可能会拖延对方的下班时间。三、良好的心态面对前台通常有以下几种情况不假思索地说不需要，挂机。说这方面没有具体负责人，挂机。说你不告诉我找谁，我无法帮你转接，挂机。很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人，这种情况很少。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创16/19对于前台小姐的无情，我们完全可以理解，她们做为企业的窗口，每天要接很多电话，所有的电话中，推销的、联系业务得为主。试想让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时，我也会不耐烦的。即便找到关键人，通常也会有百分之80以上的客户拒绝我们，我们应当保持良好的心态，学会对自己说他拒绝了我，只是他暂时不需要，这很正常。四、绕过前台隐藏目的，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后转到其他部门在照相关负责人。在大公司里，可以随便拨一个分机，然后说我是，不好意思，我想找，请问是这个分机吗大多数人会告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创17/19我找业务部部经理。我是公司人。语气可以坚决些，给人感觉你和经理是好朋友，或是有业务来往关系。电话前先了解该公司的资料，或网上，或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。直接说我找下负责的王经理，至于这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了，没有的话，就假装记错了问一句奇怪，那天的确是王经理，难道记混了然后接着问一下那咱们这里负责的是谁啊他告诉你以后，你恍然大物的说句，哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了。五、实战话术应对客户他在开会。销售最好