2016年助理物业管理师试题_0

1/292016年助理物业管理师试题005年助理物业管理师试题一科目代码130005年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业物业管理员等级国家职业资格三级卷册一职业道德理论知识注意事项1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分第一部分,125小题,为职业道德试题第二部分,26125小题,为理论知识试题。、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。2/29、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。地区姓名准考证号劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德125题,共25道题一、职业道德基础理论与知识部分第116题答题指导该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,则该题均不得分。一项选择题第18题1、内容上看,下列四组图式中,正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是3/29A二者没有任何关联B二者完全重合C法律规范涵盖道德规范D二者部分重叠、公民道德建设实施纲要提出,要大力加强以为主要内容的职业道德建设。A爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会B爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献D热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反寻迷信、公道文明、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是A语调柔和,使客人产生甜蜜感B语言简练,问一答一,问二答二C语意明确,直接指出客人的不足之处D语速适中,指说话速度不太快也不太慢、下列关于勤劳和节俭的几种说法中,你认可的是4/29A个人生活要勤俭,单位之事不多管B只讲勤劳不尚俭,好比手端没底碗C心计巧妙睡天明,勤劳节俭事不成D勤劳节俭旧传统,多挣多花新社会、从业人员对爱岗敬业的准确理解是A只选择自己喜欢的岗位B只要干上一种工作,就埋头苦干一辈子C虽然不喜欢某岗位,但也必须长期干下去D干一行,爱一行,专一行请结合下列案例和所学职业道德知识,回答第68题清代,吴县有一商人蔡某,蔡某的朋友去世了,他差人把朋友的儿子叫来,要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某“我父亲留下子据了吗他直到临终也没对我说过这事。钱,我不能要。”蔡某说“没留字据,但字据在我心中,而不在纸上。”、看了上述案例,你认可下列说法中的A蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为,故没告诉他B蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情5/29C蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据,说明蔡某值得信任D蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据,不合常规、蔡某说,“字据在我心中,而不在纸上”。这句话的含义是A我想怎么说,就怎么说,纸上说的不算数B你爱怎么想,就怎么想,纸上说了什么,你不知道C我已经把字据牢牢记在心上,能背诵下来E做人的原则在我心中,不在外面、通过上述事例,可以推断A在社会生活中,有比金子更可贵的东西B不是社会中的每一个人都需要钱C在社会生活中,只有少数人讲信用D钱对人们的生活并不重要二多项选择题第916题、下列说法中,属于服务“忌语”的是A报刊部营业员“如果您不买,就别看了”B服装店营业员“您到底要哪种款式,想好了没有”C售楼处交易员“您到后面排队等候,一个一个来。”D酒店服务员“这事我管不了。请您问别人吧6/29”10、关于职业责任,下列说法中正确的是A是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B员工的物质利益与其履行责任的情况密切相关C社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D职业责任是个中性概念,并不涉及道德问题11、以下关于诚实守信的说法中,正确是的A诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的B诚实守信是做人的基本准则C坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要D诚实守信有时候重要,有时候不重要12、关于从业人员做到诚实守信,不完整或不准确的理解是A诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信B不做对不起朋友的事情,是诚实守信的根本体现C不管许诺什么,只要兑现了诺言就是诚实守信D获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一7/2913、企业形象包括A企业环境B企业规章制度C企业目标D企业作风14、从业人员举止得体的具体要求是。A态度恭敬,指对顾客尊重和有礼貌B表情从容,指按部就班、不慌不忙地接待服务对象C行为大度,指为了维护国格,表现出应有的大国气势和风范E形象庄重,指表情严肃,不轻浮随便,不鬼鬼祟祟15、关于从来人员办事公道的说法中,正确的是A坚持真理是从业人员办事公道的内在要求B办事公道特指有权人而言,一般从业人员不存在这一问题C从业活动中关照亲友乃人之常情,与办事公道要求不矛盾D办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是A老老实实做人做事,不学法也能够做到守法8/29B法律知识庞杂繁缛,从业人员无法学习C懂法才能依法办事,维护正当权益D工作之前先签合同,是用法的具体体现二、职业道德个人表现部分第1725题答题指导该部分均为选择题,每题均有四个备选项请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将选择答案的相应字母涂黑17、一顾客在某饭店用餐完毕,故意将一小虫放入菜中,借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是A让保安将顾客驱逐出去B耐心说明,若无效便交上司处理C对顾客进行批评教育D拨打110,请警察处理18、某用户反映公司新产品存在质量问题,公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现,你最认可的做法是。A甲检查完毕后,写出产品所发生问题的部位B乙检查完毕后,写出产品出现问题的原因C丙检查完毕后,写出了用户不满发牢骚时的情景D丁检查完毕后,写出了产品的改进建议19、日常生活中,在与朋友、同学约会时,我通常会A比约定时间早到一会儿B按约定时间,准时到9/29达C从来没注意过达的时间性D总是到达时间与约定时间差不了几分钟0、上班时,小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时,门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看,是办公室同事小张的信。如果你是小李,你会。A不管它,直奔经理办公室B带上信马上去见经理C不管它,边走边说明原因D告诉老张自己现在有事,事后再取1、回想自己还是孩子的时候,与小伙伴们自由玩耍时,我觉得A小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏B小伙伴儿们很难玩在一起,玩一会儿便散去了C总是在一起玩很长时间,直到累了才散去D我只和最要好的伙伴儿玩耍2、在上小学的时候,我感到最不称心的事情是A教师总是没完没了地布置作业B家长总爱唠叨要我长大以后考上大学C家长总是要我做各种各样的家务活儿10/29D过生日时得不到想要的礼物3、当我在工作中受到领导表扬时,我通常会A心里觉得特别高兴B认为领导有工作方法、艺术C认为这是自己努力工作的结果D想着工作还可以干得更好些4、当我在工作中受到领导表扬时,我通常会A喜欢与之共事B不喜欢,但能够合得来C不理解他们为什么要这样做D想着工作还可以干得更好些5、一般双休日之后去上班的第一个早上,我通常会有的感觉A忐忑不安B兴冲冲C没休息过来D轻松第二部分理论知识26125题,共100道题,满分为100分单项选择题2685题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑、我国第一部地方性物业管理法规是A上海市居住物业管理条例B深圳经济特区住宅物业管理条例11/29C北京市居住小区物业管理办法D常州市居住小区物业管理办法7、物业管理的早期介入是前期物业管理的,早期介入工作越主动,越扎实,对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。A重要铺垫B重要内容C开始阶段D工作延续8、现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调A经济效益B收费内容C业主主导D统一管理、物业服务收费明码标价规定,价格举报电话为A1234B12315C1235D123580、重要的物业管理措施应当提交审议决定。A业主委员会B业主大会C居民委员会D房地产行政主管部门1、在第一次业主大会上,物业的建设单位应当做出工作报告。A竣工验收B接管验收C早期介入D前期物业管理12/29、无论业主大会会议采取哪种形式,都应当有业主参加方可召开。A物业管理区域内半数以上B物业管理区域内全体C物业管理区域内持有1/2以上投票权的D物业管理区域内持有2/3以上投票权的3、建设部关于加强住宅工程质量管理的若干意见强调,住宅工程质量的第一责任者是住宅的A设计单位B建设单位C验收单位D管理单位、要维持出租房屋再生产所需要的最低租金标准是A成本租金B基础租金C市场租金D商品租金、在医院的物业管理工作中,要特别注意人身健康安全的保护,为降低病菌的密度,医院楼道、病房等各类场所必须A扩大保洁队伍B限制病人数量C增加卫生设施D经常开窗通风、物业管理法律规范的核心是A假定B推理13/29C处理D制裁7、物业管理企业资质管理办法规定,物业管理企业资质实行制度。A月检B季检C年检D二年检、合同法规范的对象是关系,决定了合同法较之民法的其他法律更强调平等协商和诚实信用原则。A协作B同事C交易D雇佣、在物业管理纠纷中,民事主体向人民法院请求保护民事权利时,最容易被忽视的是问题。A民事权利能力B民事行为能力C民事责任D诉讼时效0、物业管理条例特别强调告知制度,其中规定业主依法确需改变公共建筑和公共设施用途的,应当在依法办理有关手续后告知。A物业管理企业B街道办事处C业主委员会D房地产行政部门1、物业管理条例规范了物业管理活动,明确指出物业服务合同终止时,业主大会选聘了新的物业管理企业14/29的,物业管理企业之间应当。A公开竞争B做好交接工作C相互牵制D做好维权工作、物业管理条例提出的报告制度规定,对于物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业管理企业应当制止,并及时向报告。A业主委员会B街道办事处C有关行政管理部门D司法部门3、根据前期物业管理招标管理暂行办法的规定,物业管理招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的前,提交有关材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府主管部门备案。A10日B15日C20日D30日4、根据业主大会规程规定,业主大会会议进行业主委员会换届选举的时间必须是在原业主委员会。A任期届满时B任期届满后C任期届满前1个月D任期届满前2个月5、根据物业服务收费管理办法规定,物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务,服务费收取标准由。15/29A业主大会决定B双方决定C物价部门决定D物业管理企业规定标准、物业接管验收的首要条件是。A全部施工完毕B设备安装到位C全部施工完毕、设备安装到位D竣工验收合格、附属设备已完全正常使用7、新建物业接管验收时,应查验的产权资料,除项目批准文件、用地批准文件、拆迁安置资料外,还必须有A房屋所有权证B建筑执照C房屋使用清册D房屋设备清册、签发物业接管验收通知并约定时间验收是A建设B施工C接管D主管、物业管理企业自然解聘的条件是A合同期满,双方协商不再续聘B合同期限内,双方协商不再续聘B发生争议,双方无法继续履行合同D业主对物业管理企业的服务极度不满0、物业服务计费实行包干制的,如果年终决算产生赢余时,则应A全部作为物业管理企业利润B由业主享有C上交主管单位D转入下一年度使用16/291、物业服务收费管理办法规定,物业管理企业公布物业服务资金的收支情况,应该是A合同期满公布一次B应业主大会的要法语公布一次C每年不少于一次D二年公布一次、物业服务收费应当区分,分别实行政府指导价和市场调节价。A不同业主的特点和要求B不同物业管理企业的特点和水平C不同环境的差别和特点D不同物业的性质和特点3、物业发生产权转移的时,业主或者物业使用人应当A结清物业服务费用B约定具体收费标准C了解物业服务资金的收支情况D测算物业服务费、业主违反物业服务合同约定逾期不缴纳服务费用或者物业服务资金的,应当先由与业主沟通,督促其限期缴纳。A房地产行政主管部门B会计事务所C为主委员会D价格事务所5、房屋出租人在租赁期限内死亡的,其应当17/29继续履行原租赁合同。A亲戚B朋友们C继承人D使用人、房屋转租必须经原出租人,并办理登记备案手续。A书面同意B口头同意C协商同意D正式表态7、物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的,并以此来评价沟通的效果。A矛盾冲突B信息传递C心理过程D交流过程、物业管理人员在与客户沟通时,如果距离过近,会使人心理产生A压迫感B亲切感C很随和的感觉D懂礼貌的感觉、社区服务的内涵是A提供服务,树立形象B综合服务,效益优先C营造氛围,利于竞争D服务第一,一切为人0、物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是A建筑设计图B平面布置图C结构施工图D房屋附属设备图1、房屋给排水施工图中常见的图例符号“”表18/29示的是A拖布盆B洗脸盆C浴盆D地漏2、房屋供暖施工图中常用的图例符号“”表示的是A管道下行B管道上行C循环管C热水供给管3、对房屋进行安全检查时,为探察腐朽程度应采用进行检查。A直观法B刺探、敲击听声法C仪器检查D结构构件验算4、使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的,使用人应承担责任。A民事B行政C刑事D经济5、根据建设部房地产经营、维修管理行业经济技术指标规定,房屋大修、中修工程质量合格率应为A80B90C98D1006、社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任,由该设施所有人承担,费用由A社区的住户自理B住宅修缮基金中列支B经营管理收中列支出D住宅基金中列支19/297、房屋附属设备大修工程零配件的更换率一般。A在1030之间B在2030之间C超过30D超过508、电梯在运行中发生故障时,首先应。A报警B检查原因C保护现场D救护乘客出梯9、房屋附属设备因使用不当或其他原因有时会突然发生故障,这就使房屋附属设备的维修工作具有特点。A随意性B随机性C计划性D周期性0、电绨运行记录由司机当天填写交班组长和统计员,他们应该进行一次统计A每周B每月C每季D每年1、物业管理区域特种设备投入使用时,应向有关部门登记,其登记标志应当。A附着于该特种设备的显着位置B摆放在物业管理公司办公室的显着位置C交业主委员会保存D由物业管理公司存档、住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和三大部分。20/29A通讯自动化子系统B办公自动化子系统C安全防范子系统D设备自动化子系统、根据程控交换机运行管理规程的要求,未经同意,禁止修改机器参数。A主管工程师B部门经理C管理员D业主委员会、物业管理人员在安全管理工作中,遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到不法侵害时,可用为武器,排除不法侵害,确保合法权益不受侵害。A物业管理合同B物业管理条例C正当防卫D紧急避险、物业管理区域内火灾预防负责人一般由担任。A企业的总经理B保安部经理C专职火灾预防人员D管理项目的总负责人、物业管理区域内消防管理工作措施方面应做到的“三落实”,是指队伍落实、制度落实和落家。A训练B设备和器材C负责人D经费7、停车楼造价昂贵,目前一般配置在城市繁华地区,用于使用。A市区高级低层住宅B商业大厦C社会公共D大型住宅小区21/29、建筑物外墙面与车行道边缘的距离不应小于。A1MBC2MD3M、中华人民共和国大气污染防治法规定,建筑施工或者从事其他产生扬尘的活动,未采取有效扬尘污染防治措施,致使大气环境受到污染的,限期改正,并处罚款。A1万元以上B2万元以下C3万元以上D5万元以下0、实施ISO14000环境管理体系的核心是A污染预防B领导作用C过程控制D人人参与1、物业管理企业设置的卫生保洁机构,除负责物业管理区域内的清扫保洁工作外,还负责对管区内居民、商业、饮食服务业等招待环境卫生管理情况的。A进行查处B决策指导C监督检查D执行罚款、新建住宅小区道路建筑红线之外的绿化和养护管理,由负责。A经营单位B政府主管部门C房管部门或物业管理企业D园林部门3、物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要22/29求,是栽植的植物成活,健康生长,所以必须根据选择适应的植物材料。A居住区的自然条件B物业管理区域规模D绿化管理部门的技术条件D业主经济承受能力4、物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训,培训合格,是获得,才能从事物业管理工作。A学历证书B结业证书C上岗证书D职业资格证书5、住宅小区会所的健身房、网球场、桌球室等娱乐设施,一般适宜由负责维修与养与养护。A居民委员会B物业管理公司C业主委员会D社区管理机构三、多项选择题86125题,每题1分,共40分。每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分、物业管理企业安全管理部门的主要职责是负责物业管理区域内的管理。A安全保卫B消防C车辆行驶与停放D投拆处理7、物业服务合同终止时,物业管理企业必须向业主委员会移交。A管理用房B全部经营性商业用房23/29C资质证书D物业管理的全部档案8、物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括。A有合伙人投资B有符合国家规定的注册资本C从事物业管理活动相适应的技术人员D从事物业管理的突出业绩、业主公约应当对等事项依法作出约定。A有关物业的使用、维护、管理B业主的共同利益B业主应当履行的义务D违反公约应当承担的责任0、政府税务主管部门有权依法对物业管理企业进行A价格工作的监督、指导B定期、不定期的税务检查与指导B企业经营现状的检查D处罚违反税务规定的行为1、物业管理法律关系的构成要素,包括。A主体B当事人C客体D内容2、国家行政法规的地位和效力A低于宪法B低于法律C低于地方性法规D24/29公次于宪法3、为适应司法实践的需要,最高人民法院在总结审判经验的基础上做出了许多司法解释,作为A立法依据B立法的补充C执法的依据D执法的补充4、法律责任与道德责任或其他责任不同的是A法律责任具有国家强制性B法律责任注重事实B法律责任以法律的规定为最终依据D法律责任舆论影响大5、XX年建设部新制定的示范文本有A物业服务合同示范文本B业主公约示范文本C前期物业服务合同示范文本D业主临时工公约示范文本、物业接管验收的人员准备工作,主要是指。A组成竣工验收小组B组成接管验收小组C指定负责人D明确各部门的负责7、物业接管验收的目的是为了A保证主体结构安全B满足使用功能B检验房屋工程是否达到设计要求D向建设单位移交物业25/298、新建物业接管验收时应查验的说明文件有A物业质量保修文件B房地产平面图C房屋所有权证明D物业使用说明书9、房屋接管交付使用后,如发生重大质量事故,应由接管单位会同单位,共同分析研究,查明原因。A行政主管B建设C设计D施工100、物业服务收费实行酬金制的,预收的物业服务资金包括。A专项维修资金B物业管理企业的利润C物业服务支出D物业管理企业的酬金101、物业管理企业实行成本控制,必须做到A物有所值B钱尽其用C不降低服务质量D业主和使用人满意102、物业服务收费管理办法规定,物业服务收费应当按照政府价格主和部门的规定实行明码标价,将进行公示。A服务内容B服务标准C收费项目D收费标准103、物业管理条例明确规定,物业服务收费应当遵循的原是A合理B费用与服务对象承受能力相适应B公开D费用与服务水平相适应104、物业管理企业违反价格法律、法规和规定,由26/29政府价格主管部门依据予以处罚。A中华人民其和国价格法B城市新建住宅小区管理办法C价格违法行为行政处罚规定D物业管理企业资质管理试行办法105、物业管理市场预测的方法主要有A询问预测法B观察预测性C定性预测法D定量预测法106、与客户沟通可以是语言的、文字的,也可以是非语言的,如等都可以传递信息。A眼神B微笑C皱眉D肢体动作107、社区活动的内容丰富多彩,适合作为固定节日活动举办的活动项目有等。A生日晚会B新春联欢会C中秋节赏月晚会D客户入住周年庆108、按照房屋的组成部分的完好、损坏程度,房屋完好等级可分为5类。A家俱B结构C装修D设备109、物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为27/29A组织准备B实施查勘C进行维修D统计汇总110、物业管理企业应根据物业所在地的气候特征,如雨季、台风、暴风雪等状况,着重对物业管